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女子郵寄30萬(wàn)鉆飾失蹤 快遞公司稱最多賠2萬(wàn)

2016-03-17 08:36:00 來(lái)源:西部網(wǎng)

  從西安發(fā)往深圳的包裹中途被打開,失主說(shuō):里面一個(gè)鉆石戒指和一個(gè)鉆石吊墜不翼而飛,價(jià)值約30萬(wàn)元;順豐快遞說(shuō):保價(jià)只保了5000元,只能賠2萬(wàn)。

  快遞遺失物品該怎樣賠償,成為很多人關(guān)注的一個(gè)話題。

  快遞公司打電話說(shuō)“東西有可能丟了”

  姬女士是陜西某公司總經(jīng)理,她說(shuō),今年春節(jié)后打算把珍藏的兩件鉆石首飾寄到深圳一個(gè)做珠寶生意的朋友那里加工一下。

  “2月22日下午,我把兩件首飾分別用餐巾紙包起來(lái),分裝在兩個(gè)小塑料袋內(nèi),一起裝進(jìn)一個(gè)首飾盒,再給外面套了一個(gè)較大的盒子,然后交給快遞員拿走了!奔空f(shuō)。寄快件時(shí),她專門在保價(jià)區(qū)填了“5000元”,姬女士說(shuō)填寫保價(jià)并沒(méi)有想到快遞會(huì)丟失,而是為了引起重視,希望能輕拿輕放。

  2月24日上午,姬女士接到一個(gè)自稱順豐快遞公司工作人員的電話,詢問(wèn)她寄了什么東西到深圳,“我告訴他是貴重物品,他說(shuō)東西有可能丟了,我一聽就懵了!”姬女士說(shuō),首飾總價(jià)值估計(jì)在30萬(wàn)左右。

  丟失的首飾到底值多少錢?

  華商報(bào)記者從順豐管理系統(tǒng)之一的“查詢運(yùn)單路由”中看到,物品從西安到廣州都屬于正常,但2月22日16:16記錄顯示,“巴槍輔助碼缺失,請(qǐng)檢查”。2月23日,在“投訴歷史”中記錄,“此件在我辦自動(dòng)化解包時(shí)發(fā)現(xiàn)異常,快件外包裝破損,內(nèi)用氣泡膜包裹一個(gè)首飾盒,盒內(nèi)無(wú)物品,已正常上報(bào),請(qǐng)跟進(jìn)”。

  2月24日下午,姬女士報(bào)警,警方稱姬女士和順豐的快遞合同還未解除,應(yīng)當(dāng)由順豐出面報(bào)警。25日下午,順豐報(bào)警,目前還沒(méi)有結(jié)果。

  那么,姬女士丟失的首飾到底是什么??jī)r(jià)值幾何?姬女士說(shuō),“那個(gè)鉆石吊墜不大,但我非常喜歡。另一個(gè)鉆戒是2012年7月28日從廣東買的,當(dāng)時(shí)出廠價(jià)240380元。”她出示的鉆石GIA國(guó)際認(rèn)證證書和出庫(kù)單上有鉆石編號(hào)、重量、單價(jià)、總價(jià)等,記者注意到,的確有一塊鉆石價(jià)值240380元,姬女士說(shuō)這就是丟失鉆戒上鑲嵌的鉆石,兩件首飾價(jià)值約30萬(wàn)元。

  對(duì)此,順豐快遞陜西區(qū)公共事務(wù)部高級(jí)經(jīng)理王軍房說(shuō)自己有異議。根據(jù)流程,“從起運(yùn)前‘開箱驗(yàn)貨’的過(guò)程看,姬女士托運(yùn)的是兩個(gè)與她描述的外觀相似的物品,我們不是專業(yè)人員,無(wú)法判斷這兩個(gè)物品是不是鉆石。”

  快遞公司:如果知道貨物價(jià)值超2萬(wàn)就不會(huì)接單

  “事情發(fā)生后,我們多次和姬女士溝通,但雙方仍有分歧,如果還協(xié)商不成,姬女士可以走法律途徑。”王軍房說(shuō)。但姬女士說(shuō)不想打官司耗費(fèi)精力,只要求順豐想盡一切辦法尋找回自己的首飾。

  為判斷姬女士丟失首飾的價(jià)格,雙方曾一度達(dá)成意向,用姬女士提供的認(rèn)證書及出庫(kù)單等物,前往珠寶市場(chǎng)詢價(jià),但是因故未能成行。

  此外,姬女士發(fā)快遞時(shí),曾經(jīng)保價(jià)5000元。價(jià)值30萬(wàn)元的首飾為什么只保價(jià)5000元?姬女士說(shuō),自己曾快遞過(guò)很多次珠寶,都沒(méi)出問(wèn)題,保價(jià)5000元不等于貨物價(jià)值就等于5000元。

  “姬女士保價(jià)5000元,按理我們就賠償她5000元,但是本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度,我們?cè)敢赓r償她2萬(wàn)元!蓖踯姺空f(shuō)。他解釋,客戶在快遞物品前,要主動(dòng)向快遞業(yè)務(wù)人員“聲明價(jià)值”,如果所托運(yùn)貨物超過(guò)2萬(wàn)元,順豐就不托運(yùn)了,請(qǐng)客戶通過(guò)其他途徑托運(yùn),2萬(wàn)元正是“聲明價(jià)值”的最高上限。

  應(yīng)該以何種法律為依據(jù)來(lái)賠?

  王軍房說(shuō),如果姬女士有異議,可以按《郵政法》索賠。華商報(bào)記者注意到,該法律第四十七條規(guī)定,郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。

  但是,西安某物流公司總經(jīng)理梁東認(rèn)為,很多物流企業(yè)用《郵政法》應(yīng)對(duì)客戶是不恰當(dāng)?shù)模f(shuō):“這個(gè)條款實(shí)際上只是對(duì)郵件丟失、損毀的一種賠償,條款針對(duì)的對(duì)象是‘給據(jù)郵件’,并非針對(duì)快遞。”他說(shuō),很多快遞公司都不屬于郵政企業(yè),不應(yīng)按照《郵政法》來(lái)進(jìn)行快遞的丟件賠償。

  陜西仁和萬(wàn)國(guó)律師事務(wù)所胡超奇律師認(rèn)為:寄件人與快遞公司之間是運(yùn)輸合同法律關(guān)系。雙方之間若發(fā)生糾紛應(yīng)當(dāng)適用《合同法》和《民法通則》調(diào)整,按照合同法的規(guī)定,一方違約造成對(duì)方損失的,應(yīng)當(dāng)予以賠償。賠償貫徹的是“填平原則”,也就是賠償實(shí)際損失。如果雙方在交付運(yùn)輸之前就貨物有保價(jià),也就是對(duì)貨物價(jià)值的特別約定,應(yīng)當(dāng)按照約定處理。

  提醒 寄貴重物品時(shí)最好錄音錄像

  近年來(lái)快遞丟失事件屢見(jiàn)不鮮,市民在快遞貴重物品時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?梁東說(shuō),首先要選擇規(guī)范的快遞公司,詳細(xì)填寫快遞單,表明物品價(jià)值。即便快遞員不提醒保價(jià),消費(fèi)者寄送貴重物品時(shí)盡量保價(jià),與快遞員當(dāng)面驗(yàn)貨,最好有音像記錄。

  簽收快遞時(shí),先驗(yàn)后簽。消費(fèi)者寄遞貴重物品時(shí),要及時(shí)與收件人溝通,提醒對(duì)方在收貨時(shí)先驗(yàn)貨后簽字。一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題,在收集好索賠證據(jù)的前提下,及時(shí)向相關(guān)部門反映;如發(fā)現(xiàn)物品丟損,盡量與投遞員書面確認(rèn)丟失情況,保存證據(jù)。 華商報(bào)記者 王衛(wèi)平

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關(guān)鍵詞:快遞公司;5000元;快遞單;鉆飾;順豐

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