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記者臥底保健品公司:“養(yǎng)生專(zhuān)家”邊摳腳邊“賣(mài)藥”

2016-07-27 08:07:00 來(lái)源:武漢晚報(bào)

“卓睿晟”公司的所謂“專(zhuān)家”電話(huà)推銷(xiāo)。

  6月初,讀者向先生來(lái)信稱(chēng),他求職時(shí)發(fā)現(xiàn)有多個(gè)公司,讓員工冒充健康專(zhuān)家忽悠老年人買(mǎi)藥。武漢晚報(bào)記者按向先生所說(shuō),制作了一份求職簡(jiǎn)歷放在網(wǎng)上,沒(méi)想到竟吸引了13家“保健品銷(xiāo)售”公司前來(lái)招攬。這些公司坦言工作內(nèi)容就是把保健品當(dāng)藥賣(mài)。在隨后的“求職”過(guò)程中,記者經(jīng)歷了多次“洗腦”,被要求“不要有太強(qiáng)的是非觀,要過(guò)得了心里的那道坎”。

  讀者來(lái)信

  記者朋友你好:

  我以前在保險(xiǎn)公司賣(mài)保險(xiǎn),做了兩年。今年5月份,我從原單位離職之后,在網(wǎng)上投放了一份簡(jiǎn)歷。沒(méi)想到這份簡(jiǎn)歷吸引了很多公司,都說(shuō)看中了我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),可以讓我輕松月薪過(guò)萬(wàn)。

  我去面試的第一家公司在武昌,名字叫“卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”。面試主管告訴我,他們公司主要銷(xiāo)售保健品,只要根據(jù)公司提供的客戶(hù)信息,通過(guò)電話(huà)將公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就行,然后按銷(xiāo)售業(yè)績(jī)拿提成,公司銷(xiāo)售員一個(gè)月最高可以拿到兩萬(wàn)多元。

  在那里上了兩天班,我實(shí)在受不了就辭職了。

  他們所謂的銷(xiāo)售員,其實(shí)就是冒充健康方面的專(zhuān)家,忽悠接電話(huà)的人買(mǎi)保健品。我以前雖然是做銷(xiāo)售的,但根本沒(méi)有醫(yī)療方面的知識(shí)。那個(gè)主管告訴我,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就能以“專(zhuān)家”的身份往外打電話(huà),只要嘴巴利索,按照培訓(xùn)的內(nèi)容去說(shuō)就行。

  別人本來(lái)就是病人,遭受著病痛和心理的折磨,他們還要把這些不知道哪里來(lái)的產(chǎn)品賣(mài)給別人,增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)不說(shuō),如果耽誤了病情,怎么過(guò)意得去?銷(xiāo)售對(duì)象都是老年人,我們自己也有父母,老人攢點(diǎn)錢(qián)不容易,這些錢(qián)可能就是用來(lái)救命的錢(qián)。

  除了這家公司,我還接到好幾個(gè)其他公司的電話(huà),都是叫做什么“商貿(mào)公司”、“生物科技公司”、“健康咨詢(xún)公司”,一聽(tīng)他們說(shuō)是賣(mài)保健品的,我就拒絕了。

  希望相關(guān)部門(mén)可以調(diào)查一下,好好管一下。

  你們的讀者小向

  2016年6月

  記者一份簡(jiǎn)歷

  引來(lái)13家“賣(mài)藥公司”

  為了弄清向先生說(shuō)的這些情況,6月初,記者將一份簡(jiǎn)歷掛在了58同城網(wǎng)上。

  隨后的一周時(shí)間里,記者先后接到了上百個(gè)面試邀請(qǐng)電話(huà),其中有13家是“保健品銷(xiāo)售”公司。

  一家名為“武漢天慈源科技”的公司,在面試邀請(qǐng)電話(huà)中表示,該公司招聘電話(huà)銷(xiāo)售員,主要負(fù)責(zé)保健品銷(xiāo)售,“我們有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)信息,只要你有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),掌握銷(xiāo)售技巧,通過(guò)電話(huà)就可以把保健品賣(mài)出去!

  招聘者還特意解釋說(shuō):“我們不賣(mài)藥,這方面國(guó)家管得嚴(yán)。們不做違法的事,不會(huì)對(duì)你造成影響。我們只賣(mài)保健品,銷(xiāo)售的時(shí)候把它說(shuō)成藥就行了。”

  另外一家“武漢子曰之光生物科技有限公司”在電話(huà)中說(shuō):“我們會(huì)進(jìn)行話(huà)術(shù)培訓(xùn),很容易搞定客戶(hù)。公司產(chǎn)品都是正規(guī)渠道來(lái)的正規(guī)保健品,肯定不會(huì)吃死人!

  在這13家關(guān)于“保健品銷(xiāo)售”的面試邀請(qǐng)電話(huà)中,除了少數(shù)幾家表示“具體情況到公司面談”,其余大部分都在電話(huà)里就明確表示“把保健品當(dāng)藥賣(mài)”。記者對(duì)這些電話(huà)分別進(jìn)行了錄音。

  通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),記者將這幾家公司查詢(xún)了一遍,發(fā)現(xiàn)“天慈源”“武漢卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”等幾家公司經(jīng)營(yíng)范圍里有“保健食品批發(fā)兼零售”“武漢子曰之光生物科技有限公司”“武漢康美生健康咨詢(xún)有限公司”的經(jīng)營(yíng)范圍里沒(méi)有“保健品批發(fā)兼零售”,只有“健康咨詢(xún)(不含診療)”一項(xiàng)與“健康”二字相關(guān)。而“武漢長(zhǎng)青堂生物科技有限公司”的注冊(cè)經(jīng)營(yíng)范圍中,大部分是計(jì)算機(jī)、通訊類(lèi)業(yè)務(wù),與“健康”沾邊的只有“一類(lèi)醫(yī)療器械批發(fā)零售”這一項(xiàng)。

  但是在58同城和趕集網(wǎng)上,“卓睿晟”在經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證的招聘信息中稱(chēng),該公司“致力于高科技醫(yī)藥保健品的研發(fā)、生產(chǎn),產(chǎn)品出口歐美、東南亞,成為中國(guó)醫(yī)藥保健品行業(yè)的龍頭企業(yè)”。

  上崗前要掌握“話(huà)術(shù)”

  必要時(shí)還得靠忽悠

  接到面試邀請(qǐng)之后,記者曾先后到“卓睿晟”“子曰之光”“長(zhǎng)青堂”等五家公司面試,幾乎都遭遇到了或多或少的現(xiàn)場(chǎng)“洗腦”。

  “卓睿晟”公司的王姓負(fù)責(zé)人說(shuō),所有賣(mài)保健品的公司,都是把保健品當(dāng)藥賣(mài),銷(xiāo)售過(guò)程中,“要掌握話(huà)術(shù),講究銷(xiāo)售技巧,在熟悉產(chǎn)品的情況下,有時(shí)候要忽悠一下。”

  他還告訴記者:做這個(gè)行業(yè)你要有心理準(zhǔn)備,不能有太強(qiáng)的是非觀,你要想,即使我們不把藥賣(mài)給他,別人也會(huì)賣(mài),并且賣(mài)的更多,不要覺(jué)得心里過(guò)不去;既然他愿意花錢(qián),為什么我們不掙?

  今年剛剛27歲的胡西武(化名),曾在廣州從事了3年保健品電話(huà)銷(xiāo)售,已經(jīng)擁有一家公司,上個(gè)月剛回到武漢籌備新公司。公司還沒(méi)注冊(cè)下來(lái),他已經(jīng)開(kāi)始招兵買(mǎi)馬了。

  胡西武對(duì)記者進(jìn)行面試時(shí)說(shuō),很多剛進(jìn)入社會(huì)的“菜鳥(niǎo)”,進(jìn)入這一行過(guò)不了心里那一關(guān),覺(jué)得有負(fù)罪感,很快就離開(kāi)了。“你已經(jīng)不年輕了,不能像那些‘菜鳥(niǎo)’一樣想太多。你看著別人買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房子,你不動(dòng)心?”

  胡西武還一再給記者吃“定心丸”:“產(chǎn)品都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的,不會(huì)出安全問(wèn)題,不用擔(dān)心有人會(huì)找你。我們這叫做‘謀財(cái)不害命’!焙魑湔f(shuō),保健品銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品,大多都是從廠家進(jìn)貨,有什么牌子的產(chǎn)品,就用這個(gè)牌子的廠家身份銷(xiāo)售。

  通過(guò)廣播電視搜集粗放信息

  用書(shū)刊和“大禮包”深度推銷(xiāo)

  根據(jù)面試摸排到的情況,記者選擇了“武漢卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”和“武漢康美生健康咨詢(xún)有限公司”這兩家規(guī)模最大的公司,作為臥底對(duì)象。記者剛“上班”時(shí)發(fā)現(xiàn),這些公司的銷(xiāo)售員每人手里都有上百份不同病癥病人的信息。

  6月初,在中南國(guó)際城D座3004的“武漢卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”,面試之后,記者被分到了“30樓銷(xiāo)售部”,同部門(mén)還有20多名銷(xiāo)售員,都被分成小組,由組長(zhǎng)管理。

  記者所在的小組,組長(zhǎng)自稱(chēng)王姐,兩年前曾是武漢某知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考研培訓(xùn)老師。

  王姐告訴記者,“卓睿晟”在大樓的4樓、13樓、18樓、30樓、32樓都有分部,各自單獨(dú)管理,共享客戶(hù)信息!靶袠I(yè)內(nèi)普遍做法,是在廣播和地方電視臺(tái)做節(jié)目,一個(gè)節(jié)目針對(duì)某幾種病癥,觀眾撥打電話(huà)詢(xún)問(wèn)后,接線(xiàn)員進(jìn)行信息登記。之后,我們的后續(xù)人員進(jìn)行電話(huà)回訪、銷(xiāo)售。同時(shí),我們會(huì)印制一些關(guān)于這些病癥和產(chǎn)品的雜志,按照之前收集的地址信息免費(fèi)投遞。如果他看了雜志,主動(dòng)打電話(huà)回來(lái)詢(xún)問(wèn),說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)意向非常大,這些就是優(yōu)質(zhì)資源,稍微聊一下就能成單?繒(shū)刊投遞來(lái)鎖定客戶(hù),是行業(yè)內(nèi)最普遍的做法。”

  王姐說(shuō),每年廣告投放就有幾十萬(wàn)。羊毛出在羊身上,同一個(gè)客戶(hù),一種產(chǎn)品在他身上賣(mài)的差不多了,就會(huì)換另一種產(chǎn)品,再由另外一組成員繼續(xù)在他身上挖掘。

  在珞喻路華樂(lè)商務(wù)中心3樓的“康美生健康咨詢(xún)有限公司”,培訓(xùn)講師馬姐說(shuō),武漢目前同類(lèi)公司太多,除了以書(shū)刊投遞鎖定客戶(hù),不少公司還開(kāi)辟了新的銷(xiāo)售辦法!拔覀儸F(xiàn)在正在做‘大禮包’項(xiàng)目,這比書(shū)刊投遞更有效果。所謂‘大禮包’,就是將藥店里的常見(jiàn)保健品組合打包,以低廉價(jià)格銷(xiāo)售給客戶(hù),想辦法讓客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)。之后,再銷(xiāo)售幾千元一單的高價(jià)產(chǎn)品!

  一邊摳腳一邊“賣(mài)藥”

  嘲笑老人“太好騙”

  這些公司的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)腳本上,不僅從病人的回答上分析其心理,建議銷(xiāo)售員如何應(yīng)對(duì),甚至連銷(xiāo)售員什么時(shí)候需要嘆氣,什么時(shí)候需要停頓,連停頓多少秒都有指導(dǎo)意見(jiàn)。

  “卓睿晟”公司交給記者的多份話(huà)術(shù)資料里,要求銷(xiāo)售員“不要急于賣(mài)藥,要讓對(duì)方求著你買(mǎi)藥”。王姐告訴記者,“欲擒故縱”是最常用的手法,“現(xiàn)在老人都被騙精了,你一上來(lái)就說(shuō)賣(mài)藥,他們會(huì)非?咕堋R莆展(jié)奏,迂回前進(jìn)。”

  在“康美生”,記者親耳聽(tīng)到,一位顧客因?yàn)榉磸?fù)考慮,還是不打算繼續(xù)買(mǎi)產(chǎn)品,此前還在和顏悅色噓寒問(wèn)暖的銷(xiāo)售員,突然“憤怒”地拍著桌子喊:“你知道我們滿(mǎn)頭白發(fā)的老專(zhuān)家為了你的病,幾天都沒(méi)休息好,反復(fù)研究之后才推薦了這個(gè)藥,你現(xiàn)在不要了,太沒(méi)道德了吧。”

  培訓(xùn)期間,王姐提醒記者:“如果他買(mǎi)了別人的同類(lèi)產(chǎn)品,就要告訴他那個(gè)產(chǎn)品有很多副作用;如果他已經(jīng)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品,現(xiàn)在有新的產(chǎn)品要推給他,就可以告訴他之前的藥已經(jīng)不適合他。如果他說(shuō)家里人不愿意買(mǎi),就告訴他身體是自己的,家里人無(wú)法替他受罪,要自己疼自己!边@就是銷(xiāo)售員們所說(shuō)的“反間計(jì)”。

  記者親眼看到,一名銷(xiāo)售員盤(pán)著腿坐在椅子上,一邊摳著腳丫子,一邊搖著扇子詳細(xì)分析“客戶(hù)”病癥的嚴(yán)重趨勢(shì),成功地賣(mài)出了一款“黑五類(lèi)”(產(chǎn)品名稱(chēng))。接通下一個(gè)電話(huà)之后,得知通話(huà)的老太太恰好在別的公司購(gòu)買(mǎi)了“黑五類(lèi)”,老太太的家人在電話(huà)旁邊堅(jiān)決反對(duì)她繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。銷(xiāo)售員立即換了一套說(shuō)辭,嘴里噼里啪啦說(shuō)出“黑五類(lèi)”一連串的副作用,渾然忘了幾分鐘前自己還在夸“黑五類(lèi)”。

  最終,老太太當(dāng)場(chǎng)決定花4000元購(gòu)買(mǎi)了兩年量的新產(chǎn)品。這名冒充“健康專(zhuān)家”的銷(xiāo)售員,滿(mǎn)意地掛斷電話(huà)之后,把腳從椅子上抽下來(lái),趿進(jìn)拖鞋里,興奮地站起來(lái)跟同事說(shuō):“我聽(tīng)見(jiàn)她和老伴在電話(huà)那邊吵嘴,我?guī)拙湓?huà)就讓她下決心了。真是太單純,太好騙了!”記者申度

編輯:?jiǎn)螘粤?/p>

關(guān)鍵詞:專(zhuān)家;賣(mài)藥;保健品銷(xiāo)售;卓睿晟;記者臥底

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