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超4成商家誘導(dǎo)消費(fèi) 健身美發(fā)卷款跑路多

2017-03-02 10:37:00來源:北京晨報(bào)

  中消協(xié)發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果

  美容美發(fā)卡、健身卡、洗車卡……如今,預(yù)付式消費(fèi)越來越普及,然而昨天中消協(xié)通報(bào)的預(yù)付式消費(fèi)調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果卻顯示,一些商家在預(yù)付式消費(fèi)方面存在無證或超范圍經(jīng)營、誘導(dǎo)高額存費(fèi)、制定霸王條款、違反合同約定、變相強(qiáng)制服務(wù)等五大問題。其中,美容美發(fā)行業(yè)變相漲價(jià)、卷款跑路等問題相對較多,超4成商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)情況。此外,被調(diào)查的150個(gè)商家均未明示經(jīng)營場所的使用期限。中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,就調(diào)查體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題及線索,將約談相關(guān)企業(yè),并移送政府有關(guān)部門處理。

  中消協(xié)于2016年7至12月針對北京、上海、廣州等10個(gè)城市的美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、洗車、洗衣和健身5個(gè)行業(yè),組織開展了“預(yù)付式消費(fèi)”調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng),共完成有效體驗(yàn)樣本150個(gè)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有商家預(yù)付式消費(fèi)均存在問題,其中辦卡前暴露的問題相對較多,大約有45.3%的商家在辦卡前存在誘導(dǎo)消費(fèi)和經(jīng)營主體不合法,其中北京的問題率超過50%。

  體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),商家通常以超低折扣或免費(fèi)體驗(yàn)為幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡,近9成商家存在口頭宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者購買預(yù)付卡的行為。在全國被調(diào)查的150家商家中,88%的商家選擇消費(fèi)時(shí)店員介紹作為主要推銷預(yù)付卡的手段。部分商家設(shè)計(jì)夸張折扣誘導(dǎo)消費(fèi)者購買預(yù)付卡,原價(jià)金額常常過萬,且真實(shí)性無從考察,而折扣力度常低于5折。還有的充值金額越高,折扣越大。教育培訓(xùn)和健身行業(yè)商家則多采用免費(fèi)體驗(yàn)試用方式。

  4成多商家經(jīng)營主體不合法,美容美發(fā)和教育培訓(xùn)超范圍經(jīng)營情況相對較多;美容美發(fā)行業(yè)變相漲價(jià)、擅自中止服務(wù)、卷款跑路等問題相對較多。在北京調(diào)查的15個(gè)商家中,共有3家發(fā)生過暫停營業(yè)情況。其中有1家商家提前不足15天告知暫停營業(yè)。

  兩成多商家存在“霸王”條款或“任性”規(guī)定,自賦最終解釋權(quán),擅免自身經(jīng)營責(zé)任,規(guī)定辦卡后不補(bǔ)、不退、不得轉(zhuǎn)讓或收取高額轉(zhuǎn)讓費(fèi)等;其中教育培訓(xùn)的問題率較高,達(dá)到33.3%。超半數(shù)商家不簽訂任何形式的合同,僅有口頭約定,美容美發(fā)、洗衣、洗車行業(yè)情況尤甚。根據(jù)在北京體驗(yàn)的15個(gè)商家中,有10個(gè)不與消費(fèi)者簽訂任何形式的合同或協(xié)議,只有口頭約定。

  中消協(xié)建議,有關(guān)部門要加快修訂和完善相關(guān)預(yù)付卡及預(yù)付式消費(fèi)的法律規(guī)定,明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職責(zé);建議商務(wù)、工商和市場監(jiān)管等部門推行合同示范文本,引入第三方支付方式或行業(yè)保證金制度等資金監(jiān)管方式;建議商務(wù)、工商和市場監(jiān)管、公安等部門加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法,增大違法失信商家成本。消費(fèi)者投訴預(yù)付卡商家一經(jīng)查證屬實(shí),情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)當(dāng)納入信用黑名單,并向社會(huì)公示。(記者:陳琳)

編輯: 李樂怡
關(guān)鍵詞: 商家;卷款;消費(fèi)調(diào)查;預(yù)付卡;霸王;免費(fèi)體驗(yàn);健身;變相漲價(jià);霸王條款;最終解釋權(quán)