提醒：正規(guī)醫(yī)院網(wǎng)站點(diǎn)開后可直接掛號(hào)，不用鏈接到其他網(wǎng)站

　　2017年08月29日08:20 來源：武漢晚報(bào)

　　近日，武漢兒童醫(yī)院門診頻繁接到患者投訴，稱在網(wǎng)站上掛號(hào)成功卻被額外收取了105元“服務(wù)費(fèi)”。“每個(gè)投訴的患者都很氣憤指責(zé)醫(yī)院收這么高的服務(wù)費(fèi)，但醫(yī)院除掛號(hào)費(fèi)外沒有任何額外費(fèi)用。”昨天，武漢兒童醫(yī)院辟謠：這些患者是遭遇了“李鬼網(wǎng)站”。

　　預(yù)約掛號(hào)被莫名收取高額服務(wù)費(fèi)

　　8月1日，李女士通過手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上掛號(hào)，預(yù)約武漢兒童醫(yī)院眼科副主任醫(yī)師號(hào)，她在網(wǎng)上搜索下載了手機(jī)App，進(jìn)入一家網(wǎng)站掛號(hào)，掛號(hào)成功后，她收到網(wǎng)站推送的短信提醒顯示：“【大康健康】您已成功預(yù)約武漢市婦女兒童醫(yī)療保健中心，眼科，8月3日上午的專家門診，請(qǐng)于就診當(dāng)日持患者本人有效證件，10:00前到現(xiàn)場(chǎng)完成取號(hào)”，但同時(shí)她發(fā)現(xiàn)，自己被收取了名為“初級(jí)掛號(hào)導(dǎo)診”的服務(wù)費(fèi)105元，且被注明掛號(hào)費(fèi)另收。

　　掛號(hào)還需要額外支付服務(wù)費(fèi)？李女士第一次遇到這種情況，決定就診時(shí)到醫(yī)院?jiǎn)杺�(gè)清楚。

　　8月3日，李女士到醫(yī)院門診辦公室投訴。工作人員看了她手機(jī)里的信息后，告訴她醫(yī)院掛號(hào)一律只收取掛號(hào)費(fèi)，沒有額外服務(wù)費(fèi)，這些掛號(hào)軟件都不是醫(yī)院的。建議她退號(hào)，到門診重新掛號(hào)。

　　隨后，李女士在手機(jī)操作退號(hào)，沒想到卻被該掛號(hào)軟件扣去了30余元服務(wù)費(fèi)。

　　門診號(hào)販子“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”網(wǎng)絡(luò)

　　武漢兒童醫(yī)院門診辦公室工作人員吳秀娟當(dāng)著李女士的面，撥通了預(yù)約短信里提供的400咨詢電話。對(duì)方稱并不知道網(wǎng)站收取了服務(wù)費(fèi)，對(duì)收取的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也解釋不清。匆匆說了幾句后就掛斷了電話，之后再就接不通了。

　　據(jù)了解，最近三個(gè)月以來，醫(yī)院已經(jīng)接到類似投訴十余起，這些號(hào)均是從湖北掛號(hào)網(wǎng)、大康健康網(wǎng)、兒童醫(yī)院掛號(hào)陪診等網(wǎng)站及App上掛出，患者均被收取了掛號(hào)費(fèi)以外的服務(wù)費(fèi)。“患者都以為是醫(yī)院收了，我們經(jīng)常要解釋半天，還要幫他們追討被扣服務(wù)費(fèi)，但難以全款追回。”吳秀娟告訴武漢晚報(bào)記者，這些網(wǎng)站背后可能就是過去的“號(hào)販子”。現(xiàn)在醫(yī)院查得嚴(yán)，他們?yōu)榱艘?guī)避風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了網(wǎng)絡(luò)上，先把號(hào)掛出來再放到網(wǎng)上，通過額外收取服務(wù)費(fèi)來賺錢。“這跟過去加價(jià)轉(zhuǎn)賣沒有區(qū)別。”

　　來無影去無蹤醫(yī)院也很無奈

　　為了遏制掛號(hào)“黃�！保�武漢兒童醫(yī)院想過不少辦法。一方面以醫(yī)院名義在醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)公告，告知醫(yī)院的掛號(hào)途徑，同時(shí)派專人在門診辦卡處、患者服務(wù)中心留意與“黃牛”有關(guān)的各種蛛絲馬跡。遺憾的是，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子卻無從下手。

　　院方解釋，現(xiàn)在醫(yī)院全部的專家號(hào)都放到了網(wǎng)上，雖然已經(jīng)采取了輸入身份證實(shí)名制掛號(hào)，但現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)號(hào)販子就像一個(gè)“代購(gòu)”，他們建立網(wǎng)站、App吸引患者進(jìn)入，填寫患者姓名、身份證等掛號(hào)需要的主要信息，只要他手上有患者的信息，就能像患兒的家長(zhǎng)一樣在醫(yī)院平臺(tái)上掛號(hào)。在網(wǎng)絡(luò)上，醫(yī)院無法甄別掛走號(hào)的是號(hào)販子還是家長(zhǎng)。

　　記者獲悉，這種情況在其他醫(yī)院也存在，現(xiàn)在號(hào)販子活躍在網(wǎng)絡(luò)上，雖然醫(yī)院能根據(jù)患者提供的投訴找出網(wǎng)站和App，但向哪里投訴卻犯了難。

　　院方透露，近期在微信上甚至出現(xiàn)了直接署名為“武漢兒童醫(yī)院”的微信公眾號(hào)，定期推送一些聳人聽聞的假科普。對(duì)于這個(gè)侵權(quán)的公眾號(hào)，醫(yī)院向微信投訴侵權(quán)，如今一個(gè)月過去了，依然沒有任何消息。

　　醫(yī)院稱，武漢兒童醫(yī)院官方微信號(hào)為“武漢兒童醫(yī)院武漢市婦幼保健院”，點(diǎn)開后可以直接掛號(hào)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上真假難辨的各種網(wǎng)站及公號(hào)，專家提醒，正規(guī)醫(yī)院網(wǎng)站點(diǎn)開后都是可以直接掛號(hào)的，如果點(diǎn)開后鏈接到其他網(wǎng)站則是假網(wǎng)站。

　　記者劉璇 通訊員王琛