盛夏八月，酷暑難耐，新冠肺炎疫情仍在蔓延，江蘇省內(nèi)多地升為中高風險地區(qū)。面對日趨復雜的防控風險，蘇州稅務(wù)全體黨員干部凝心聚力、眾志成城，與抗疫一線工作人員并肩作戰(zhàn)、攜手抗疫，為筑牢疫情防控屏障貢獻稅務(wù)力量。

8月7日星期六，清晨5點40分，常熟稅務(wù)4名黨員志愿者早早來到了新龍騰農(nóng)貿(mào)市場門口，他們穿著統(tǒng)一的志愿者服裝，聽從集貿(mào)市場盧經(jīng)理安排，分別駐守在市場的4個進出口，提醒進入市場買菜的人民群眾佩戴好口罩，出示蘇康碼和測量體溫。下午3點，雖然天氣炎熱，但常熟稅務(wù)系統(tǒng)的黨員志愿者們依然堅守在農(nóng)貿(mào)市場的崗位上，汗水浸濕了他們的衣服，卻彰顯了新時代稅務(wù)人的責任與擔當。

“退伍不褪色，哪里需要哪里干!”“我還年輕，體力強，讓我上!”7月31日晚，蘇州吳江區(qū)委組織部緊急號召區(qū)級機關(guān)黨員馳援疫情防控一線，吳江稅務(wù)第一時間集結(jié)25人黨員先鋒隊，全力投入疫情防控工作。首批抗疫志愿服務(wù)隊員中，有奮戰(zhàn)在稅務(wù)一線的業(yè)務(wù)骨干，有已到中年的軍轉(zhuǎn)干部，也有剛?cè)肼毑痪玫亩悇?wù)青年。他們在盛澤、震澤、蘆墟等關(guān)鍵高速路口和省界卡口耐心查驗、登記來往車輛，一站就是六個小時。

“退伍不褪色，我們做的事情其實很平凡，心里想的更多的是盡量為守住吳江‘平安門’盡一份力�！倍悇�(wù)軍轉(zhuǎn)干部張建華樸實的話語代表著每一位志愿者的共同心聲。

隨著疫情防控不斷升級，稅收服務(wù)面臨的各式挑戰(zhàn)也接踵而來。

8月4日，上海堯焱實業(yè)有限公司辦稅人員雷瑞來到張家港市稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳辦理外地建筑安裝企業(yè)預(yù)繳業(yè)務(wù)。由于近期經(jīng)過了中高風險地區(qū)，他一直擔心辦稅廳查驗行程碼無法通過。了解情況后，執(zhí)勤人員將他帶到指定區(qū)域等待，并將辦稅資料按要求進行消毒處理后遞交至辦稅服務(wù)廳窗口工作人員朱錦翔。在辦稅人員的幫助下，雷瑞通過掃碼支付的方式順利預(yù)繳了稅款。“感謝稅務(wù)部門人性化的服務(wù)。特殊時期，我真擔心會白跑一趟。沒想到18分鐘就辦理結(jié)束了，一點兒也沒有耽誤事。”雷瑞說。

為確保辦稅繳費穩(wěn)定順暢、人民群眾健康安全，蘇州市稅務(wù)局嚴格落實進廳納稅人健康碼、行程碼查驗和體溫、口罩佩戴情況監(jiān)測等舉措，對不能進廳辦稅的非綠碼、中高風險地區(qū)軌跡人員提供辦稅資料綠色通道，由專門工作人員進行資料交接，全面消毒后交給后臺工作人員辦理。蘇州市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局積極響應(yīng)，在加強辦稅服務(wù)廳室內(nèi)通風及日常消毒工作的同時，堅持一米線制度，等候休息區(qū)設(shè)置座位間隔落座標志，最大限度防止納稅人聚集，營造有序安全辦稅環(huán)境。通過微信公眾號、12366納稅服務(wù)熱線、特服號等方式,引導納稅人、繳費人選擇電子稅務(wù)局、“江蘇稅務(wù)”APP等辦理涉稅涉費事項，提升網(wǎng)上辦稅效率，減少線下辦稅量。

在疫情防控的特殊時期，蘇州稅務(wù)推出的以智能導、智能辦、智能答為主要內(nèi)容的“智為您”服務(wù)產(chǎn)品也讓稅費業(yè)務(wù)辦理更便利、更安全。

江蘇宏瑋龍建設(shè)工程有限公司的財務(wù)人員孫銀鳳在申報時跳出比對不符。于是她打開手機進入微辦稅“申報比對”模塊，填寫基本信息，選取比對不符類型，并按照提醒上傳了發(fā)票勾選清單和負數(shù)發(fā)票影像。一會兒的功夫，手機便跳出提醒:“已比對相符，請遠程清卡”，孫銀鳳順利在公司電腦上完成了清卡操作。

孫銀鳳在操作的就是蘇州稅務(wù)微辦稅“智能導”。據(jù)悉，蘇州稅務(wù)微辦稅平臺可以通過前置掃描為納稅人提供個性化服務(wù)，在手機端進行渠道推薦和分流，引導納稅人優(yōu)先通過線上辦、自助辦等“非接觸式”方式辦結(jié)涉稅事項。該項目自去年10月份試點以來，已有15萬戶次納稅人通過該系統(tǒng)實現(xiàn)了分流辦稅，一次辦結(jié)率大幅度提升。

針對當前疫情防控工作面臨的嚴峻形勢，蘇州稅務(wù)部門堅持一手抓疫情防控，一手抓服務(wù)，大力推廣“非接觸式”和“智能化”服務(wù)。持續(xù)深化“微辦稅”運用，拓展“智能辦”范圍。今年以來，掌上辦理業(yè)務(wù)量已達145萬次，15項高頻業(yè)務(wù)的掌上辦，秒辦稅正在努力實現(xiàn)。做強做優(yōu)“智能答”，建立“智能引導 人工交互”互動咨詢服務(wù)模式，為納稅人提供全天候線上咨詢服務(wù)，咨詢成功率達90%。目前，蘇州全市“非接觸式”辦稅率達92%。(蘇吉賦 )