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央廣網(wǎng)

繳了兩次押金 共享單車“未收到” 為啥?

2017-04-09 11:52:00來(lái)源:央廣網(wǎng)

  據(jù)安徽商報(bào)消息 “我充一次298元押金,發(fā)現(xiàn)不能騎,只好再充一次!8日中午,合肥市民徐女士反映,她7日下午下載酷騎單車APP充值,先后充值兩個(gè)298元,都顯示押金無(wú)(其中一次實(shí)際充值300元,2元為預(yù)繳騎車費(fèi)用)。她想撥打酷騎單車的人工客服咨詢解決,不料連打兩天均無(wú)法打通,“客服就是一個(gè)擺設(shè),被扣的596塊錢押金到現(xiàn)在也不知去哪了!

  

昨天許女士的酷騎APP仍舊彈出未繳押金提示

  先后充值兩次APP均未顯示押金

  7日16:30,徐女士在石臺(tái)路與休寧路交口準(zhǔn)備騎車出行,因?yàn)榇饲奥犞苓叺娜苏f(shuō)共享單車好用,于是她決定嘗試一下,不料首次使用就出了問題!奥房诋(dāng)時(shí)停著好幾個(gè)品牌的單車!毙炫空f(shuō),她聽從了旁邊人的建議選擇酷騎單車,“腳力比較輕,適合女性騎。”于是徐女士找到一輛綠色酷騎單車,然后掃碼并下載APP。

  首次使用,系統(tǒng)提示徐女士須繳押金298元。徐女士如數(shù)繳納,不料APP又彈出一條信息:“您沒有繳納押金,請(qǐng)先充押金!”“當(dāng)時(shí)我覺得不對(duì),錢肯定繳了,我手機(jī)也收到了微信的扣款通知,不知為什么還是顯示不行呢?”徐女士說(shuō),因她著急要走,所以她只好又充一次,可這第二次充值扣款完成后,APP還是彈出了未繳押金的信息。

  

繳費(fèi)記錄,其中一次300元中含2元預(yù)繳騎車費(fèi)用

  交易記錄顯示已支付成功

  微信保留證據(jù) 兩次繳費(fèi)均成功

  昨日中午,徐女士展示了當(dāng)天所用的手機(jī),上面保留了當(dāng)天交易的各種截圖,從截圖上可以看到,在16:33分和16:42分,她分別被扣款300元和298元。該扣款記錄在微信上還有保留信息,在微信交易記錄中顯示,300元(2元為預(yù)繳騎車費(fèi))和298元押金被支付給了酷騎(北京)科技有限公司,顯示狀態(tài)為“支付成功”。

  昨日,再次打開徐女士手機(jī)上酷騎單車的APP,點(diǎn)開使用前便彈出“您沒有繳納押金,請(qǐng)先充押金!”的信息!拔冶豢哿藘蓚(gè)298元押金,這些錢都不知道去哪了?”徐女士說(shuō),當(dāng)天最終因APP顯示未交押金而無(wú)法騎車出行。

  此后,徐女士撥打了APP上的人工客服電話,不曾想電話一直未能打通。

  找客服討說(shuō)法 連續(xù)兩天無(wú)人接聽

  “被扣了兩次押金,這錢不能不要吧?”徐女士當(dāng)晚回家繼續(xù)通過APP上的電話與酷騎單車公司聯(lián)系,卻始終聯(lián)系不上。 8日上午,她還在撥打該電話,但仍無(wú)結(jié)果。

  據(jù)悉,酷騎單車APP上顯示的電話為400打頭,記者撥打過去,第一次無(wú)法打通,第二次好不容易等到語(yǔ)音提示,記者根據(jù)提示按0轉(zhuǎn)接人工客服,但很快電話提示“人工坐席全忙”。從8日中午一直到傍晚,記者撥打該電話數(shù)十次,均無(wú)法與人工客服取得聯(lián)系。記者進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn),酷騎單車公司并無(wú)其他聯(lián)系方式!斑B續(xù)兩天都無(wú)法打通,這樣的客服電話難道不是一個(gè)擺設(shè)嗎?”徐女士感嘆道,而她最擔(dān)心的596元押金至今仍舊不知去向。

  鏈接:不止一家共享單車公司充退押金遭吐槽

  如今共享單車已在很多城市流行開來(lái),然而圍繞單車的使用問題卻接踵而至。

  外地有消費(fèi)者反映,在卸載單車APP時(shí),298元押金雖然退還,但是20元的騎行充值金額卻沒有退還,咨詢客服后,客服表示,余額退不了,會(huì)給用戶長(zhǎng)期保存據(jù)了解,充值金額不退的作法涉及不止一家單車公司。對(duì)于單車公司的作法,也引起很多消費(fèi)者的吐槽,稱公司的作法就是霸王條款。

編輯: 鮑玉嬋
關(guān)鍵詞: 共享單車;押金