“自行車廠南區(qū)1、2號樓部分路燈損壞，希望盡快維修”、“馨怡家園小區(qū)缺少居民室內(nèi)活動室”、“自行車廠3號樓劉阿姨家電視壞了，希望能找到電視維修人員上門維修”……9月29日下午，合肥市蜀山區(qū)南七街道科企社區(qū)網(wǎng)格員朱惠玲、梁發(fā)斌等分別從自己的網(wǎng)格“回音箱”帶回了居民反映的問題。針對自行車廠小區(qū)路燈損壞，梁發(fā)斌立即聯(lián)系物業(yè)，要求物業(yè)立即排查路燈并及時(shí)更換維修；針對劉阿姨家要維修電視，梁發(fā)斌立即聯(lián)系化機(jī)廠一位家電維修老師傅，給劉阿姨及時(shí)反饋；針對馨怡家園小區(qū)缺少室內(nèi)活動室問題，朱惠玲立即匯報(bào)給網(wǎng)格長，網(wǎng)格長再上報(bào)社區(qū)民情議事會統(tǒng)籌安排解決。

　　自“不忘初心 牢記使命”主題教育活動開展以來，科企社區(qū)黨委圍繞“為民服務(wù)解難事”目標(biāo)要求，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，以社區(qū)“網(wǎng)格員”為抓手，在每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)設(shè)置1個(gè)民情專遞“回音箱”，共20個(gè)，建立起一套社情民意調(diào)處長效機(jī)制，促進(jìn)群眾難題有效解決。

　　問題“來源評估”機(jī)制，基礎(chǔ)問題網(wǎng)格內(nèi)及時(shí)解決。社區(qū)網(wǎng)格員每天下午去收一次“回音箱”問題，自動進(jìn)行信息初篩。對政策解釋類問題，他們當(dāng)面即可答復(fù)。對日常矛盾糾紛則及時(shí)進(jìn)行調(diào)解處理。其他一時(shí)難以解決或答復(fù)的問題就帶回社區(qū)研判處理。社區(qū)黨委每天匯總網(wǎng)格員下網(wǎng)格收集到的問題，并組織各網(wǎng)格長對所有信息再次共同篩選，及時(shí)對常態(tài)性問題進(jìn)行分解，最后分別移交社區(qū)計(jì)生、勞保、殘疾等專人辦理。

　　探索“三會共治”機(jī)制，著力解決難點(diǎn)問題和重大事項(xiàng)。成立網(wǎng)格民情議事會。由網(wǎng)格內(nèi)黨員代表、群眾代表、物業(yè)樓管員組成，共組建20個(gè)網(wǎng)格民情議事會。比如，對小區(qū)綠化改造方案、樓道衛(wèi)生日常管理事務(wù)等需要在樓棟、小區(qū)解決的問題，網(wǎng)格民情議事會就會利用每周召開工作例會的時(shí)機(jī)，組織議事會成員對收集到的問題進(jìn)行討論研究，提出解決辦法措施。成立社區(qū)民情議事會。由社區(qū)“兩委”成員、網(wǎng)格員、在社區(qū)有一定威望的老黨員及群眾代表和相關(guān)專業(yè)人士組建1個(gè)社區(qū)民情議事會。社區(qū)黨委每月召開一次民情議事會，對社區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行專案議事，提出事務(wù)處理方案、意見和建議，為居民提供資源匹配及后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。成立社區(qū)民情分析會。由轄區(qū)共建單位代表、社區(qū)民情議事會代表、人大代表、政協(xié)委員組建1個(gè)社區(qū)民情分析會。社區(qū)黨委堅(jiān)持每半年召開一次民情分析會對半年內(nèi)的民情信息進(jìn)行一次集中梳理，特別是涉及居民切身利益的重大事項(xiàng)，由民情分析會商議，提交居民議事會通過后，整合力量辦理。這“三會”分級負(fù)責(zé)，共商共治社區(qū)事。

　　“笑臉簽章” 反饋機(jī)制，聚焦居民滿意度。在每個(gè)“回音箱”下面都掛著一個(gè)民情反饋記錄本和一支筆，由反映問題的居民對辦理結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。滿意的畫個(gè)“笑臉”，不滿意的畫個(gè)“哭臉”，社區(qū)黨委每月對各網(wǎng)格“回音箱”問題辦理情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)，并在社區(qū)宣傳欄進(jìn)行公示。（紀(jì)紅梅 劉亞萍 朱琛琛 徐冠男）