原標題:地鐵“三大站”春運推出“微”服務
春運期間,最忙的三個地方是火車“三大站”:北京站、北京西站、北京南站。同樣忙碌的,還有地鐵“三大站”:北京站、北京西站、北京南站。連日來,地鐵“三大站”通過一項項看似不起眼兒的“微”服務,疏通客流老堵點,方便旅客出行。
西站:隨時幫旅客修旅行箱
北京西站的地鐵站位于火車站內。每天,十余萬人次從這里進出!耙猿稣緸橹鳌M曜疃嗟臅r候日客流量達到23萬人次!痹撜矩撠熑私榻B,“今年,春運客流與正?土鳢B加的車站,高峰時段將加強站臺、換乘通道樓扶梯的監(jiān)視,一旦出現(xiàn)緊急情況會停梯!
目前,該站將一系列“微”服務數(shù)字化。比如,每名員工每個班次減少休息25分鐘。“今年我們在付費區(qū)內新增了‘就要你910候車亭’,可以提供熱水、問詢等服務!痹撜矩撠熑私榻B,“應急箱、工具箱也都搬過來了。原來乘客旅行箱壞了,乘務員要回值班室取錘子、鉗子來修,一來一回少說也得十分鐘,F(xiàn)在當場就能處置!
北京站:按火車時刻表備班
地鐵北京站的工作人員最近將作息時間調整到了“火車時刻”。該站與北京站地區(qū)管委會、北京火車站及公安部門溝通協(xié)調,結合《北京站臨客時刻表》,及時掌握列車集中出發(fā)、到達的準確情況,合理調配崗位力量,應對大客流進出站。“春運期間會增加15名站務助理,返京高峰時段全站工作人員停休!庇嘘P負責人說。
春運期間,地鐵站也推出特色服務,向旅客發(fā)放網(wǎng)絡購票的小卡片,乘客在返家過程中可以按照流程下載APP,提前購買地鐵票。按計劃,返程高峰期間,該站西南口10個售票窗口全開。同時,移動售票車也將啟動。
南站:備了六七種地圖
地鐵北京南站春運總客流量預計達840萬人次。該站負責人介紹,車站西北增設了一個客服中心及4部自助售票機。“我們還推出了春運服務臺,常備北京南站周邊公交線路圖、北京南站鐵路服務窗口位置圖、北京南站出入口導向圖、北京南站停車場分布圖、北京南站至路網(wǎng)各車站票價信息圖等。廣播也增加了春運服務方面內容!
目前,4號線北京南站每周五、周日延長開往安河橋北的上行(由南向北)列車末班車發(fā)車時間30分鐘。春運期間,如遇火車晚點、客流較大的情況,該站將適時加開臨客,并做好延長運營的準備。
遇到行動不便的乘客,該站提出無縫服務。乘客從4號線或14號線換乘時,需搭乘站臺乘直梯到站廳,再通過對面的直梯才能到達另外一條線路。因此,車站推出接應服務,全程陪同換乘。