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攜程訂出“無效”回鄉(xiāng)汽車票 回應:我們也想知道問題出在哪

2016-02-16 16:54:00 來源:央廣網(wǎng)

 

短信截圖

    央廣網(wǎng)上海2月16日消息(記者管昕 傅聞捷)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,攜程網(wǎng)“假機票事件”余波未平,一波再起。近日,上海的潘女士向中國之聲反映稱,在攜程網(wǎng)上買到假汽車票,導致她過年返鄉(xiāng)差點誤車,最后只能重新補票才得以回家。事發(fā)后,潘女士向攜程網(wǎng)客服投訴,并多次詢問投訴處理進展,至今沒有回音。攜程訂票平臺為何屢屢售出無效車票?無效電子票號又是如何“出爐”的?

  春節(jié)前,為防止春運期間回家不好買票,不確定哪天才能返鄉(xiāng)的潘女士,早早地通過攜程網(wǎng),購買了3張從上海到安徽宣城的汽車票。潘女士說,2月2日當天換票,輸入攜程提供的短信驗證碼后,發(fā)現(xiàn)只有一張票可以出。

  潘女士給記者提供的手機截圖顯示,她購買的3張車票,發(fā)車時間分別為1月30日、1月31日、2月2日,從上海滬太路客運站發(fā)往安徽宣城。攜程網(wǎng)短信提示:已成功出票,請憑身份證或取票碼提前到車站攜程取票機取票。

  最終,潘女士需要乘坐2月2日的車次返鄉(xiāng)。但拎著大包小包回家的潘女士,無論憑身份證還是攜程的取票碼,在汽車站怎么都取不出來票。第二天的票和第三天的票都是沒有任何記錄的。

  攜程網(wǎng)明明提示已購票成功,怎么會沒有訂票記錄呢?搞不明白的潘女士,只能求助汽車站的工作人員。車站的內(nèi)部系統(tǒng)里也找不到訂票信息,也就是說攜程這張票根本就沒有購買成功,但是卻提供了取票碼和座位。

  無奈之下,潘女士只能重新補票上車。不過,還好趕上了那趟想坐的車次。

  事后,潘女士的愛人沈先生多次向攜程客服投訴,客服表示票沒有預定成功,是因為系統(tǒng)出錯了,可以退兩天的票款,但潘女士和沈先生表示不滿意處理結(jié)果。潘女士向記者提供了和攜程客服的通話錄音。客服說:“供應商反饋說,今天他們那邊是取票異常,所以導致您無法取出車票。稍后把這兩筆款項給您退回,之后我再跟供應商這邊核實,到底是怎么回事。錢會在十個工作日返還到您原來的賬戶的,2筆101元!

  沈先生說:“我覺得你導致我無法正常上車,導致后面去解決出現(xiàn)很多問題!

  客服表示:“我這邊接到反饋,您現(xiàn)在是已經(jīng)買到票上車了!

  沈先生說:“這是后來通過我自己的辦法,不是你們這邊幫我解決的。如果是你們幫我解決,我接受你們的處理意見。關(guān)鍵是我自己去處理的!

  攜程方面承諾再和供應商溝通。潘女士稱,此后多次致電攜程客服,卻至今沒有消息,票款也沒有退還。記者今天就此致電攜程網(wǎng),工作人員陳彩銀介紹稱:“供應商訂單號,取票方式、取票時間,全部都調(diào)出來了,是沒有任何問題的。而且我們也去跟供應商核實了,這個訂單也是沒有任何問題的,我們也想知道問題到底出在了哪?是汽車站的機器出問題了,還是說上海交運集團他們的后臺的一個數(shù)據(jù)出問題,三方的數(shù)據(jù)都得調(diào)出來,才能把這個問題解釋清楚,但是我們不推卸責任,不回避責任。”

  滬太長途站隸屬于上海交運巴士客運(集團),記者也就此事致電該公司。一位負責新聞宣傳的賈姓工作人員稱,出現(xiàn)這種情況,或許是攜程和車站合作的某個環(huán)節(jié)出了問題?赡苁枪芾硪部赡苁羌夹g(shù)上的,軟硬件都有點問題。

  問題到底出在了哪?目前,攜程網(wǎng)、滬太長途站等相關(guān)方面,已經(jīng)就潘女士遭遇的情況,進一步展開調(diào)查核實。中國之聲將繼續(xù)關(guān)注。

編輯:高夢蝶

關(guān)鍵詞:攜程;訂票;無效;票號

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