央廣網(wǎng)北京8月9日消息 據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞晚高峰》報道,近日,一段“老人乘坐地鐵時因無健康碼受到工作人員阻攔”的視頻引發(fā)關注。視頻顯示,在大連地鐵12號線,一位老人因沒有健康碼,乘坐地鐵出行進站時受阻,與車站工作人員發(fā)生了言語上的爭執(zhí)。

  在視頻中,站務員和老人就健康碼的對話大概有1分鐘時間,一面是站務員反復重復需要出示健康碼,一面是老人幾次強調(diào)沒人給健康碼,最后老人指著站務員稱對方“很無禮”。在第二段視頻中,一名地鐵安檢人員要求老人出示健康碼,老人情緒依舊激動,一再強調(diào)沒人給他健康碼。第三段視頻中,老人試圖進入閘機,被地鐵站務人員阻攔后,老人連說“你們沒事找事”。

  視頻在網(wǎng)絡上迅速發(fā)酵,有網(wǎng)友認為這位老人是硬闖地鐵的“豪橫老人”,也有網(wǎng)友認為,老人明顯不懂什么是健康碼,地鐵站務員沒有做好解釋說明工作,還有網(wǎng)友認為,目前健康碼宣傳力度很大,無論是城市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)很多人都了解,不知老人為何不了解此事。

  8日下午14時07分,@大連地鐵發(fā)微博回應了該事件,稱事發(fā)于7月28日,車站工作人員加強管理是對的,但是方式方法不妥當。隨后站內(nèi)警察與大爺講明疫情期間相關規(guī)定后,大爺表示自己情緒激動了,并對此作出道歉。

  大連地鐵表示,第一,工作人員未說清楚進站查驗健康通行碼的有關規(guī)定;第二,針對特殊人群服務不到位。我們對車站工作人員進行了批評教育,通過此事件,舉一反三,讓更多的站務人員明白,服務行業(yè)要以服務為本,服務至上,要熱情真心的為乘客服務,注意工作方式方法,對特殊人群采取特殊服務。針對老年人不會使用健康碼的情況,采取多種方式幫助老年人乘坐地鐵,進一步加強內(nèi)部管理和培訓,杜絕類似事件發(fā)生,懇請廣大市民監(jiān)督。

  大連地鐵也表示,目前,大連防疫形勢趨于穩(wěn)定,為了鞏固來之不易的防疫成果,疫情防控仍需從嚴從實,懇請廣大乘客理解配合,進站乘車戴好口罩,主動出示健康通行碼。

  我們知道,防疫工作的重要性是毋庸置疑的,各種規(guī)章制度的制定目的都是為了更好地控制疫情,但是如果依照相關規(guī)定一刀切,沒有“健康碼”就一律拒之門外。那么疫情常態(tài)化防控下,像大連這位老人的遭遇還會一再上演。中國人民大學公共管理學院教授王從虎說,大連地鐵工作人員應該對特殊人群采取特殊服務,而不是單純的拒之門外。王從虎表示:“我們地方的一些政策還不夠清晰,沒有給公共服務部門一個清晰告知,告知各個公共服務部門靈活的處理方式。這就需要各地結合自己的實際情況,尤其各地的疫情防控指揮部門,應該盡快對于這些有一個清楚的界定,對弱勢群體給予必要的關照也是必須的!

  我們檢索公開報道發(fā)現(xiàn),有些老人因為沒帶手機、用的不是智能機、手機沒有流量或者不會用小程序等原因,導致出行不便,甚至與疫情防控工作人員起沖突的相關報道其實并不少。

  智能時代別落下老年人,別讓健康碼成老人的“電子圍欄”。當健康碼成為通行證,不會使用智能手機的老年人該怎么辦?很明顯,只是對他們多一些關照也是不夠的,最重要的其實還是讓弱勢群體也能享受現(xiàn)代科技帶來的便利。

  針對老年人健康碼的問題,其實各地也在不斷探索不同類型的方法來應對。比如說,有的地方采取的方式是:老年人可以通過社區(qū)工作人員申請領取健康碼。在貴州,老年人等無手機或無智能手機人員可按照《貴州省健康碼推廣使用暫行辦法》要求,主動聯(lián)系社區(qū)(村居)工作人員申領健康碼或出具健康通行證明。

  還有的地方,比如說山東青島,采取的是由家人在健康通行碼“為家人代辦”模塊綁定家人健康通行碼,代為出示或打印紙質(zhì)健康碼出行,當然,打印件必須與本人身份證同時配合使用,有效期為14天,到期后需重新打印新的紙質(zhì)健康碼。再比如說,海南省就推出了“家庭碼”,可以說功能類似。其實,在本次事件發(fā)生的大連市,為方便疫情期間老人、兒童乘坐地鐵,乘坐地鐵本人或者家屬可以到“中國大連”大連市人民政府門戶網(wǎng)絡下載“疫情期間通行證”,由使用者或者家屬自行打印。

  還有的地方,是采取“健康碼代查詢”的方式,比如說在北京市,針對老人、兒童等群體不便使用“健康寶”的問題,場地經(jīng)營、管理者可以在“健康寶”登錄狀態(tài)下,輸入被查人姓名、身份證號并通過人臉識別后,獲取被查人健康碼。當然,為了保護隱私,被查人的姓名和身份證號將以不完整、脫敏的方式顯示;新的健康狀態(tài)生成后,前次查詢結果自動失效。

  此外,浙江嘉興,還開發(fā)推出了市民健康碼查詢平臺,通過打通“市民卡+健康碼”系統(tǒng),實現(xiàn)“卡碼合一、多碼融合、刷卡讀碼”。簡單來說,就是已申請健康碼的市民或者域外來嘉人員,包括不會使用智能手機的老人,只需一張身份證或者市民卡,通過嘉興市民健康碼查詢平臺,幾秒鐘一刷,就能快速查驗健康碼信息或者現(xiàn)場申領健康碼。效果怎么樣,我們來看嘉興市基層工作人員和市民卡公司負責人的反饋。

  南湖區(qū)巡特警大隊輔警吳昊:這樣他們就不用排隊那么多,到這里來刷一下也很快,因為手機上注冊時間也比較久,到這里的話只需要刷一下申領一下就OK了。

  嘉興市民卡公司總經(jīng)理陳梅清:這個系統(tǒng)我們認為在接下來的疫情防控和經(jīng)濟振興中,它是需要一種常態(tài)化的使用,這將有助于我們政府,對一些進出人員數(shù)據(jù)的把控掌握,進行有效的管理。

  所以,王從虎也建議,杭州、嘉興等城市把防疫信息匯總到身份證、市民卡里的做法值得借鑒!斑有更多更精細化的反映一個人行程的一些方法。比如說都把信息集中到身份證下,把所有信息通過部門之間的協(xié)同匯聚到其中。我想相對來說對疫情常態(tài)化的防控更加精準,也更加精細,同時也能給更多的人,不同類型的人帶來更多方便,也有更多的替代方案。好的公共服務不是要求每一個公民應該怎么著,而是反過來利用手中的技術手段和信息匯總,主動為個體提供服務!

  王從虎說,公共服務以及社會服務部門應該兼顧到特殊群體的需求,做好“老人產(chǎn)品”“小眾產(chǎn)品”的供應,讓他們充分感受到溫暖和關懷!半S著中國老齡化進程的加速,更多的老年人他們已經(jīng)占據(jù)了更大一個群體。老年人在面對發(fā)展迅速的科技社會中,他們可能有時候很難跟上現(xiàn)在科技的發(fā)展。尤其還有一些特殊人群,一些弱勢群體,所以這些需要公共管理者,尤其是公共服務部門更多為這些特殊群體、弱勢群體考慮,從他們的角度出發(fā),利用現(xiàn)代公共管理所有的手段和技術為他們提供更便捷的服務,這是社會進步的必然要求!