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高鐵管理紕漏引質疑:乘客被落原地 一車廂所有人重號

2015-06-21 09:43:00 來源:央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)北京6月21日消息 據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,如今,乘坐高鐵是很多人喜歡選擇的出行方式,因為它快捷、安全、時間有保證。

  不過,這兩天,高鐵頻頻出現(xiàn)的一些不靠譜狀況就把很多人折騰得夠嗆,也讓大家對高鐵運營中的管理紕漏產生了質疑。

  19日,大連北站原定14:20分出發(fā)的G719大連—哈爾濱的高鐵,發(fā)車時只拉走了前8個車廂的旅客,后8個車廂的乘客被留在了原地。十分鐘之后,后8個車廂的乘客才乘坐另一輛列車離開。

  對此,有網(wǎng)友調侃說,世上最遙遠的距離,就是我們坐同一趟車,結果你走了,我還在原地。

  對此,沈陽鐵路局沈陽動車段回應稱,始發(fā)前,后組車體空調故障報警,鐵路部門立即采取措施,將前組車體14點20分正點始發(fā);并迅速更換后組車體,晚點18分后續(xù)發(fā)出,未造成旅客滯留。由此給旅客出行帶來不便,鐵路部門表示歉意。

  無獨有偶。昨天上午9:33分,北京南開往上海的G115次高鐵列車上,又出現(xiàn)了讓人匪夷所思的一幕。乘坐此次高鐵的金先生按自己車票上的號碼找到了座位,卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有人坐在了自己的座位上。而對方手里拿的票上的座位號和自己一模一樣。金先生和其他旅客很快發(fā)現(xiàn),所有一號車廂的人全部重號。

  金先生:一號車廂全部重號。一號車廂一共10排,40個座位,40個人沒位置。好多人都在吵,有幾個人直接去了商務艙就不離開,剩下我們這些人就被勸到二等艙,說是補差價,等下車以后補

  在金先生的描述中,我們也聽出來了,被重號的40人,反應快的幾個人搶到了商務艙,金先生和剩下的其他30幾個人則被安排到了二等艙。然而,更令金先生和其他旅客氣憤的是,列車工作人員給出的解釋前后不一,邏輯混亂,先說是搭錯了車廂,后來又說是車的底盤出了問題。

  金先生:開始說拉錯了,本來應該拉30排座位的,后來拉了一個10排的。但問題是,如果是30排的,應該有12或13之類的號,但是只有10排之前的,之后的都沒有。所以就是重號問題,可能是電腦售票時出錯了。后來又解釋說是因為車的底盤除了問題,這就更荒唐了,車底盤出問題和重號有什么關系?現(xiàn)在的問題是重號。

  端午節(jié),碰上一件這么鬧心的事情,估計嚴重影響了金先生和另外的39名乘客的心情。為此,記者也致電了鐵路相關部門,但截至記者截稿為止,也沒有得到回應。遺落車廂、車票重號,高鐵到底怎么了?消費者遇到這樣的情況,該如何維護好自己的合法權益呢?

  中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌:這實際上是一種違約行為,可能是人為失誤問題,有可能是技術問題。比如,造成這種車票的多對一,不僅僅是補差價的問題,由于是你的失誤造成的,還要給予相應的補償和賠償。如果這種差錯不去查明,其他的差錯是不是會涉及到消費者安全問題,鐵路運輸?shù)陌踩珕栴}。鐵路部門要高度重視,查找原因,避免類似這種情況的再發(fā)生。另外,信息時代運用技術要嚴把關,如果技術上某一個方面出現(xiàn)問題,不僅僅是延時、重號的問題,還有可能造成安全的問題。

編輯:高夢蝶

關鍵詞:高鐵;管理;紕漏;失誤

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