明年起旅客可向民航部門申請(qǐng)確認(rèn)航班延誤、取消原因
2016-12-15 07:56:00 來(lái)源:央廣網(wǎng)
央廣網(wǎng)北京12月15日消息(記者劉會(huì)民)據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,提到航班延誤或取消,相信這是每一個(gè)經(jīng)常坐飛機(jī)的人都無(wú)法回避的問(wèn)題。無(wú)論是天氣狀況、空中交通管制,還是機(jī)場(chǎng)和航空公司方面的原因,面對(duì)航班延誤或取消,旅客聽到的往往是航空公司或者機(jī)場(chǎng)單方面給出的理由,至于是不是和實(shí)際情況相符合,旅客通常也無(wú)從知曉。
不過(guò),這種情況將很快得到改善。民航局近日制定并印發(fā)的《航班延誤取消原因確認(rèn)工作程序》明確,從明年1月1日起,旅客可以向民航局提出申請(qǐng),確認(rèn)航班延誤、取消的原因。這意味著,對(duì)于航班延誤或取消的原因,旅客將有據(jù)可查,而不再是只聽取航空公司或機(jī)場(chǎng)的一面之詞。那么,民航局為什么要出臺(tái)這樣的規(guī)定?民航旅客又該怎么來(lái)申請(qǐng)呢?
民航局今年發(fā)布的《2015年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示,全國(guó)客運(yùn)航空公司去年共執(zhí)行航班337.3萬(wàn)班次,平均航班正常率為68.33%,航班平均延誤時(shí)間為21分鐘。
河南的劉女士說(shuō),自己因?yàn)楣ぷ髟蚪?jīng)常出差,飛機(jī)延誤對(duì)她來(lái)說(shuō)已經(jīng)是家常便飯:“一到大霧大雨大雪天氣的時(shí)候,延誤就很正常。延誤時(shí)我們都會(huì)問(wèn)登機(jī)口的工作人員,延誤的原因是什么,他會(huì)告訴我們飛機(jī)還沒(méi)有來(lái),我認(rèn)為這個(gè)回答解釋不清楚飛機(jī)為什么晚點(diǎn)。”
中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院魚海洋表示,雖然航班延誤或取消的幾個(gè)常見(jiàn)原因早已被大家熟知,但目前旅客仍缺少權(quán)威渠道,來(lái)獲知某次航班延誤或取消的具體原因。他指出,原因通報(bào)經(jīng)常來(lái)源于多個(gè)渠道,有時(shí)機(jī)場(chǎng),有時(shí)航空公司,有時(shí)空中交通管理部門,幾個(gè)部門說(shuō)法有可能還不一致。
飛機(jī)航班取消或延誤后如何補(bǔ)償,也一直是困擾旅客和航空公司的一個(gè)痛點(diǎn)。今年7月份,交通運(yùn)輸部發(fā)布了將在明年開始實(shí)施的《航班正常管理規(guī)定》。規(guī)定明確,由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制等非承運(yùn)人原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費(fèi)用由旅客自理。只有在由于承運(yùn)人自身的原因造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,旅客才能享受到免費(fèi)的餐食或者住宿等服務(wù)。
這樣的規(guī)定,讓航班延誤或取消的原因成為旅客能否得到賠償?shù)年P(guān)鍵因素。魚海洋認(rèn)為,這種情況下,由航空公司來(lái)解釋或者說(shuō)是通報(bào)航班延誤或取消的原因,難免會(huì)引發(fā)部分旅客對(duì)航空公司和機(jī)場(chǎng)的不信任。他表示,因?yàn)樾畔⒖赡軙?huì)造成誤導(dǎo)。它(航空公司)本身是責(zé)任主體,它所說(shuō)的如果沒(méi)有強(qiáng)制,有可能會(huì)瞎說(shuō)一通。
為建立航班延誤、取消原因確認(rèn)機(jī)制,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,民航局在廣泛征求意見(jiàn)基礎(chǔ)上,制定《航班延誤取消原因確認(rèn)工作程序》,明確旅客提出航班延誤、取消原因的確認(rèn)申請(qǐng)時(shí)需要滿足的條件。按照規(guī)定,從明年1月1日起,旅客本人或其授權(quán)人可在乘機(jī)之日起一年之內(nèi),通過(guò)中國(guó)民用航空局消費(fèi)者事務(wù)中心網(wǎng)站提出申請(qǐng),確認(rèn)航班延誤、取消的原因。申請(qǐng)人需提供旅客定座或乘機(jī)憑證,有準(zhǔn)確的航班號(hào)、航班日期等信息,并提供有效聯(lián)系方式。民航局相關(guān)部門在規(guī)定期限內(nèi)完成調(diào)查和確認(rèn)工作后,將告知旅客登錄網(wǎng)站查詢結(jié)果。
魚海洋認(rèn)為,這樣的規(guī)定既可以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,也有利于提高機(jī)場(chǎng)和航空公司等相關(guān)部門的服務(wù)水平。他表示,一方面旅客有知情權(quán),同時(shí)借助于公眾的監(jiān)督,促使運(yùn)輸生產(chǎn)的主體能夠切實(shí)落實(shí)生產(chǎn)責(zé)任,對(duì)行業(yè)來(lái)講算是好事。
《航空知識(shí)》主編王亞南表示,旅客對(duì)航空公司進(jìn)行監(jiān)督,也將有助于航空公司提高運(yùn)營(yíng)效率。他指出,旅客懷疑承運(yùn)人信息披露不夠透明時(shí),會(huì)去找民航局。對(duì)于承運(yùn)人來(lái)講,就有監(jiān)督機(jī)制。過(guò)去可以含糊、搪塞的做法可能就不再行得通。他們就應(yīng)該認(rèn)真考慮,提高公司運(yùn)營(yíng)效率,避免或者減少航班延誤和取消。同時(shí),在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),他們要正視問(wèn)題,而不是敷衍了事。
編輯:楊璇鑠
關(guān)鍵詞:航班延誤;民航部門;旅客
昨天,烏魯木齊又一次迎來(lái)大霧天氣,北郊城區(qū)和地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)能見(jiàn)度一度不足50米,近200各航班延誤或取消,滯留旅客5000多人。面對(duì)濃霧和航班延誤,新疆機(jī)場(chǎng)方面及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,航服部增加送水頻次,保證航站樓存庫(kù)水量,加強(qiáng)巡視,及時(shí)更換空桶。
2016-12-13 14:00:18
昨天剛剛過(guò)去的“大雪”節(jié)氣為今天的沈陽(yáng)帶來(lái)了一場(chǎng)真正的大雪。17時(shí)18分,由沈陽(yáng)-綿陽(yáng)-昆明的9C8595航班已從機(jī)場(chǎng)起飛;17時(shí)25分,臺(tái)灣桃園-沈陽(yáng)的AE975航班落地,桃仙機(jī)場(chǎng)已正式恢復(fù)起降。
2016-12-09 08:49:00
長(zhǎng)江下游入冬初雪來(lái)得突然,愈有鵝毛大雪之勢(shì)。城市轉(zhuǎn)眼間銀裝素裹。長(zhǎng)三角不論是空路、鐵路、水路都受其“速凍”影響,航班延誤,高鐵晚點(diǎn),部分水域封航。
2016-11-23 17:15:00
參與討論
我想說(shuō)
央廣網(wǎng)官方微信
手機(jī)央廣網(wǎng)