消費(fèi)維權(quán)約談首個(gè)系統(tǒng)性指導(dǎo)文件11月開始實(shí)施
2015-10-14 09:44:00 來源：央廣網(wǎng)
央廣網(wǎng)北京10月14日消息（記者王楷）據(jù)中國之聲《央廣新聞》報(bào)道，13日，中國消費(fèi)者協(xié)會在京發(fā)布《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法(試行)》，并將于今年11月1日開始實(shí)施。據(jù)介紹，該約談辦法是全國消協(xié)系統(tǒng)關(guān)于消費(fèi)維權(quán)約談的第一個(gè)系統(tǒng)性指導(dǎo)文件，將進(jìn)一步推進(jìn)消協(xié)系統(tǒng)的消費(fèi)維權(quán)工作。
為了更好地做好消費(fèi)者維權(quán)工作，化解消費(fèi)糾紛，中國消費(fèi)者協(xié)會依據(jù)新修正的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定，制定了《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法(試行)》。根據(jù)該約談辦法，消協(xié)組織可以對經(jīng)營者存在群體性投訴或者有潛在群體投訴風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)布違法廣告或者夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者、消費(fèi)者投訴反映比較集中、被新聞媒體曝光等八項(xiàng)情形之一的企業(yè)按照程序組織約談。
根據(jù)介紹，近年來中消協(xié)約談了大量的經(jīng)營者，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其中從2014年開始，中消協(xié)就曾先后約談阿里、京東等電商落實(shí)"七日無理由退貨"，約談寶馬、英菲尼迪、一汽大眾、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等多家企業(yè)，敦促企業(yè)更好地落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施。在實(shí)踐過程中，消費(fèi)者協(xié)會逐漸探索出消費(fèi)維權(quán)約談是一種有效化解消費(fèi)糾紛的手段，《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法(試行)》的實(shí)施將進(jìn)一步規(guī)范消協(xié)組織的工作程序，有利于消協(xié)組織將約談工作做到更加嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范以及大幅度提高消費(fèi)組織的工作效能。
中消協(xié)表示，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會的共同職責(zé)，需要社會各界共同參與。中消協(xié)歡迎消費(fèi)者、新聞媒體、法律專家等共同支持、參與和監(jiān)督消協(xié)組織的消費(fèi)者維權(quán)約談工作，形成消費(fèi)維權(quán)合力。
編輯：高夢蝶
關(guān)鍵詞：消費(fèi);約談;指導(dǎo);文件
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2015-09-08 10:51:00
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