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央廣網(wǎng)

上海消保委近日針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域開(kāi)展消費(fèi)體察

2017-03-13 10:38:00來(lái)源:央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)北京3月13日消息(記者王楷)據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道,國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》, 今年3月15日正式施行。該《辦法》將進(jìn)一步明確網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行“七日無(wú)理由退貨”義務(wù),并增強(qiáng)可操作性,使該條法規(guī)真正落地。為此,上海市消保委近日針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域開(kāi)展消費(fèi)體察。體察結(jié)果顯示,羅萊家紡等10家電商存在無(wú)理由退貨告知不顯著;家樂(lè)福、歐尚等網(wǎng)上超市提高無(wú)理由退貨門檻等侵權(quán)行為。

  本次體察活動(dòng)共選取32家電商網(wǎng)站,涉及日用百貨、母嬰產(chǎn)品、家具家居、紡織服裝等多個(gè)領(lǐng)域。體察中發(fā)現(xiàn)部分電商企業(yè)告知不顯著,缺少結(jié)算前的確認(rèn)提示。有11家電商網(wǎng)站僅在商品信息和結(jié)算其中的1個(gè)頁(yè)面做到了不適用“無(wú)理由退貨”政策的情況告知。有10家以銷售服飾類商品為主的電商網(wǎng)站,雖然在其網(wǎng)站的售后服務(wù)總政策中寫明“無(wú)理由退貨”的相關(guān)條款,但在實(shí)際購(gòu)物環(huán)節(jié)中,針對(duì)不宜退貨的具體商品,既沒(méi)有通過(guò)顯著方式進(jìn)行告知,也沒(méi)有設(shè)置相關(guān)的提示和確認(rèn)程序。

  體察發(fā)現(xiàn),個(gè)別商家限制退貨方式,提高無(wú)理由退貨門檻。根據(jù)即將實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以與消費(fèi)者約定退貨方式,但不應(yīng)當(dāng)限制消費(fèi)者的退貨方式。部分電商企業(yè)在其售后服務(wù)條款中對(duì)消費(fèi)者的退貨方式進(jìn)行了限制,比如家樂(lè)福和歐尚網(wǎng)上超市均要求消費(fèi)者自行前往實(shí)體門店辦理退貨,在一定程度上侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),給消費(fèi)者退貨設(shè)置了障礙。

  同時(shí),電商網(wǎng)站客戶端中售后服務(wù)條款信息不明確。時(shí)下越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行購(gòu)物,本次體察也對(duì)各家電商網(wǎng)站的APP客戶端進(jìn)行相關(guān)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)在部分電商網(wǎng)站APP客戶端頁(yè)面中,無(wú)法找到有關(guān)售后服務(wù)和退貨政策的相關(guān)條款,相比較網(wǎng)站頁(yè)面,APP客戶端在售后條款等信息的明示方面,存在嚴(yán)重不足。

編輯: 倪艷楠
關(guān)鍵詞: 網(wǎng)購(gòu);商品;侵權(quán);退換