央廣網(wǎng)北京3月13日消息（記者王楷）據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》, 今年3月15日正式施行。該《辦法》將進(jìn)一步明確網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行“七日無(wú)理由退貨”義務(wù)，并增強(qiáng)可操作性，使該條法規(guī)真正落地。為此，上海市消保委近日針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域開(kāi)展消費(fèi)體察。體察結(jié)果顯示，羅萊家紡等10家電商存在無(wú)理由退貨告知不顯著；家樂(lè)福、歐尚等網(wǎng)上超市提高無(wú)理由退貨門檻等侵權(quán)行為。

　　本次體察活動(dòng)共選取32家電商網(wǎng)站，涉及日用百貨、母嬰產(chǎn)品、家具家居、紡織服裝等多個(gè)領(lǐng)域。體察中發(fā)現(xiàn)部分電商企業(yè)告知不顯著，缺少結(jié)算前的確認(rèn)提示。有11家電商網(wǎng)站僅在商品信息和結(jié)算其中的1個(gè)頁(yè)面做到了不適用“無(wú)理由退貨”政策的情況告知。有10家以銷售服飾類商品為主的電商網(wǎng)站，雖然在其網(wǎng)站的售后服務(wù)總政策中寫明“無(wú)理由退貨”的相關(guān)條款，但在實(shí)際購(gòu)物環(huán)節(jié)中，針對(duì)不宜退貨的具體商品，既沒(méi)有通過(guò)顯著方式進(jìn)行告知，也沒(méi)有設(shè)置相關(guān)的提示和確認(rèn)程序。

　　體察發(fā)現(xiàn)，個(gè)別商家限制退貨方式，提高無(wú)理由退貨門檻。根據(jù)即將實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以與消費(fèi)者約定退貨方式，但不應(yīng)當(dāng)限制消費(fèi)者的退貨方式。部分電商企業(yè)在其售后服務(wù)條款中對(duì)消費(fèi)者的退貨方式進(jìn)行了限制，比如家樂(lè)福和歐尚網(wǎng)上超市均要求消費(fèi)者自行前往實(shí)體門店辦理退貨，在一定程度上侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，給消費(fèi)者退貨設(shè)置了障礙。

　　同時(shí)，電商網(wǎng)站客戶端中售后服務(wù)條款信息不明確。時(shí)下越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行購(gòu)物，本次體察也對(duì)各家電商網(wǎng)站的APP客戶端進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在部分電商網(wǎng)站APP客戶端頁(yè)面中，無(wú)法找到有關(guān)售后服務(wù)和退貨政策的相關(guān)條款，相比較網(wǎng)站頁(yè)面，APP客戶端在售后條款等信息的明示方面，存在嚴(yán)重不足。