央廣網(wǎng)北京9月1日消息（記者潘毅 馮爍）據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會發(fā)布的《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)今天（9月1日）起正式實施�！兑�(guī)范》對消費者關(guān)注的外賣送餐超時、餐品不完整，以及衛(wèi)生安全情況和外賣人員水平參差不齊等問題均作出明確規(guī)定。

　　《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)是由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合百度外賣共同起草的，于2017年9月1日起正式實施。《規(guī)范》明確規(guī)定外賣配送機構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定；在服務(wù)人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應(yīng)對配送人員進行身份審核。

　　此外，規(guī)范也對一些實操層面的細(xì)節(jié)進行了規(guī)定，例如：外賣配送員到達(dá)消費者門口，應(yīng)輕聲敲門，若無人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費者；外賣配送員不應(yīng)進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。對此，快遞物流資訊網(wǎng)首席顧問徐勇表示，目前這一標(biāo)準(zhǔn)還不具備約束力和強制力。

　　徐勇稱：“如果沒有上升到法律層面或者管理辦法，應(yīng)該說這沒有約束力，相當(dāng)于一個公約，大家共同去遵守。建立標(biāo)準(zhǔn)有兩方面，一方面是推動行業(yè)健康有序發(fā)展，另外一方面就是設(shè)置一定的門檻，讓不符合規(guī)范的公司不能進入外賣這個配送市場�！�