5月2日，在重慶火車北站，“成渝高鐵”微客服“西西”（右）和“明明”在展示公眾號(hào)頁面。新華社記者唐奕 攝 　　“成渝高鐵”微信公眾平臺(tái)是重慶客運(yùn)段動(dòng)車一隊(duì)于2015年2月4日在全國(guó)鐵路系統(tǒng)率先創(chuàng)新推出的線上服務(wù)平臺(tái)。通過該公眾號(hào)，旅客不僅可以隨時(shí)查詢列車信息，還可以與微客服互動(dòng)，享受餐點(diǎn)預(yù)訂、失物找尋、重點(diǎn)旅客特殊照顧等服務(wù)。目前該公眾號(hào)累計(jì)推送圖文信息498條，處理微信訂單1萬余份，會(huì)員人數(shù)2萬余人。兩位90后微客服“西西”和“明明”更是憑其熱情周到的服務(wù)成為了“成渝高鐵”微信公眾平臺(tái)粉絲們眼中的“網(wǎng)紅”。

5月2日，在重慶火車北站，“成渝高鐵”微客服使用微平臺(tái)為旅客找尋遺失的物品。新華社記者唐奕 攝

5月2日，在重慶火車北站，一對(duì)乘坐高鐵的母子通過“成渝高鐵”微客服得到乘務(wù)員的重點(diǎn)照顧。新華社記者唐奕 攝

5月2日，在重慶火車北站，一位乘坐高鐵的旅客通過“成渝高鐵”微客服訂餐，乘務(wù)員按時(shí)將盒飯送至旅客的座位。新華社記者唐奕 攝