面對(duì)近期嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì),全國(guó)多個(gè)省份倡導(dǎo)“就地過(guò)年”。美團(tuán)外賣“同舟計(jì)劃”推出春節(jié)關(guān)懷舉措,為了給騎手群體提供充足關(guān)懷,將持續(xù)投入大額津貼,為春節(jié)期間堅(jiān)守一線的騎手提供補(bǔ)貼和福利,讓騎手獲得更高收入。春節(jié)7天假期,津貼總額超過(guò)5億元。同時(shí),全國(guó)有條件的配送站點(diǎn),將為堅(jiān)守一線的騎手準(zhǔn)備豐盛的年夜飯,讓騎手們不回家也能過(guò)個(gè)幸福年。
以“提升騎手體驗(yàn),讓騎手工作安心,有獲得感和幸福感”為主旨的同舟計(jì)劃,截至目前也有新的進(jìn)展。美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,目前騎手懇談會(huì)已累計(jì)召開(kāi)了76場(chǎng),超過(guò)16條新增建設(shè)性意見(jiàn)已納入改進(jìn)和迭代計(jì)劃中。在硬件方面,升級(jí)版頭盔、商家端智能取餐柜已開(kāi)始試點(diǎn)投放。騎手在線免費(fèi)問(wèn)診已在全國(guó)43個(gè)城市上線,春節(jié)前將在近100個(gè)城市上線。
春節(jié)關(guān)懷:7天投入超5億配送津貼,全面升級(jí)騎手安全防護(hù)措施
“騎手們?cè)诖汗?jié)期間堅(jiān)守一線,放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì),既是保障用戶需求,也是為疫情防控付出與貢獻(xiàn)!泵缊F(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,騎手的身體健康和配送安全是最重要的,將升級(jí)配送站點(diǎn)環(huán)境健康監(jiān)控,加大推廣“無(wú)接觸配送”服務(wù),按照政府主管部門要求做好騎手核酸檢測(cè),保障騎手健康和用戶安全,全力做好防疫工作。尤其是春節(jié)期間,將全面升級(jí)騎手安全防護(hù)措施,每日跟進(jìn)每位騎手的健康狀況,餐箱早晚必須消毒。同時(shí)持續(xù)關(guān)注騎手口罩佩戴情況。
近期全國(guó)各地氣溫驟降,雨雪天氣增多。除了提前向騎手發(fā)送安全配送提示外,將根據(jù)天氣和訂單情況,對(duì)部分地區(qū)適當(dāng)延長(zhǎng)配送時(shí)長(zhǎng)、調(diào)整配送范圍。對(duì)于部分因惡劣天氣導(dǎo)致的配送超時(shí)將直接免責(zé),無(wú)需騎手另行申訴。
春節(jié)期間,美團(tuán)外賣將在全國(guó)范圍內(nèi)持續(xù)投入大額津貼,為春節(jié)期間堅(jiān)守一線的騎手提供補(bǔ)貼和福利,讓騎手獲得更高的收入。在春節(jié)7天假期,津貼總額超過(guò)5億元。
為了強(qiáng)化騎手生活關(guān)懷,讓騎手就地也能過(guò)個(gè)幸福年。在嚴(yán)格落實(shí)防疫要求的前提下,美團(tuán)外賣將在全國(guó)有條件的配送站點(diǎn),為堅(jiān)守一線的騎手準(zhǔn)備豐盛的年夜飯。受疫情影響的地區(qū),將聯(lián)合當(dāng)?shù)厣碳覟轵T手打包年夜飯。此外,全國(guó)配送站點(diǎn)都準(zhǔn)備了充足的圍巾、手套、護(hù)膝等保暖物資,發(fā)放給騎手。
同舟計(jì)劃:騎手懇談會(huì)已開(kāi)76場(chǎng),多條意見(jiàn)納入改進(jìn)計(jì)劃
此次春節(jié)關(guān)懷系列舉措,是美團(tuán)外賣“同舟計(jì)劃”的一部分。2020年11月底,美團(tuán)外賣推出“同舟計(jì)劃”,這是外賣配送行業(yè)首個(gè)關(guān)注騎手體驗(yàn)和生態(tài)建設(shè)的行動(dòng)計(jì)劃,旨在從傾聽(tīng)騎手在內(nèi)的社會(huì)各界聲音開(kāi)始,持續(xù)改善產(chǎn)品與服務(wù),提升騎手體驗(yàn)和建設(shè)行業(yè)生態(tài)。
美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“同舟計(jì)劃”發(fā)布至今,在原有的53場(chǎng)騎手懇談會(huì)基礎(chǔ)上,已在全國(guó)各地累計(jì)召開(kāi)23場(chǎng)騎手懇談會(huì),有更多的騎手加入了“產(chǎn)品體驗(yàn)官”隊(duì)伍。截至目前,已收集建議約50條,涵蓋騎手側(cè)App功能優(yōu)化、新騎手體驗(yàn)優(yōu)化、配送機(jī)制優(yōu)化等多個(gè)層面。其中,超過(guò)16條建設(shè)性意見(jiàn)已納入業(yè)務(wù)改進(jìn)和產(chǎn)品迭代計(jì)劃中。
而在硬件支持方面,騎手的升級(jí)版頭盔已在深圳試點(diǎn)投放。升級(jí)后的智能頭盔,具備戴盔檢測(cè)、自感應(yīng)尾燈、藍(lán)牙耳機(jī)、麥克風(fēng)、快捷按鍵等多個(gè)功能。升級(jí)版頭盔配備的藍(lán)牙耳機(jī)為外放式立體聲,不會(huì)影響騎手安全行駛,且麥克風(fēng)具備風(fēng)噪抑制功能,能夠有效提升騎手配送體驗(yàn)和安全。
商家端智能取餐柜也已經(jīng)開(kāi)始投放,將有效改善騎手和商家存取餐體驗(yàn)。商家將餐品放置于取餐柜之后,訂單自動(dòng)更新出餐狀態(tài),平臺(tái)通過(guò)短信及App向騎手發(fā)送“已出餐”通知,有效減少騎手在店等候時(shí)長(zhǎng),提升騎手到店取餐效率,降低取錯(cuò)餐幾率。
作為“健康守護(hù)包”的一部分,騎手在線免費(fèi)問(wèn)診已在全國(guó)43個(gè)城市上線,春節(jié)前將在近100個(gè)城市上線。針對(duì)冬季常見(jiàn)病癥,美團(tuán)外賣在全國(guó)超5000個(gè)站點(diǎn)發(fā)放了冬季小藥箱,藥箱包括各類日常用藥,以后每個(gè)季節(jié)都將為站點(diǎn)配備季節(jié)性常用藥,給騎手多一層日常保障。
“感謝騎手的辛苦付出,美團(tuán)外賣將全力保障春節(jié)期間騎手的安全和收入,讓大家過(guò)一個(gè)溫暖、‘實(shí)惠’的春節(jié)”,美團(tuán)外賣負(fù)責(zé)人表示,提升騎手體驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)的行動(dòng)將會(huì)持續(xù)推進(jìn),不斷迭代“同舟計(jì)劃”的舉措,同時(shí)攜手商家、用戶、合作商等生態(tài)鏈上下游共同促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。