醫(yī)保專家在門診為患者答疑。

異地就醫(yī)開通了嗎？特殊病種的報銷比例是多少？生育保險該如何辦理？……為破解群眾就醫(yī)時存在的醫(yī)保政策困惑，讓群眾更便捷、更直觀地享受醫(yī)保權(quán)益，近日，全國首個“醫(yī)保門診”在福建醫(yī)科大學附屬協(xié)和醫(yī)院（下文簡稱“協(xié)和醫(yī)院”）正式開診。

“花幾分鐘時間，就能確認異地就醫(yī)備案的情況，太方便了。”13日上午9時50分，走出協(xié)和醫(yī)院“醫(yī)保門診”的患者家屬王幼萍（化名）稱贊道。

王幼萍來自三明，她的丈夫今年55歲，近來時常出現(xiàn)頭暈、頭痛、短暫性失明的情況，在當?shù)蒯t(yī)院檢查后確診煙霧病，因而轉(zhuǎn)院至協(xié)和醫(yī)院神經(jīng)外科，準備進行顱內(nèi)外血管重建手術(shù)。

“我們辦理了轉(zhuǎn)院手續(xù)，就著急趕來福州，不確定我老公的異地就醫(yī)備案有沒有辦妥。”懷著這份疑問，王幼萍推開了“醫(yī)保門診”的門。

“剛剛工作人員一輸入醫(yī)�？ㄌ枺�就確認已經(jīng)能夠使用醫(yī)保直接結(jié)算了�！蓖跤灼颊f，自己和丈夫可以松口氣，安心治病了。

“在省、市醫(yī)保部門的業(yè)務指導下，協(xié)和醫(yī)院不斷完善“醫(yī)保門診”的服務流程和內(nèi)容，確保能夠為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)保服務。”協(xié)和醫(yī)院醫(yī)保辦副主任陳萍萍介紹，該“醫(yī)保門診”每周二、周五8:00—12:00開放，可提供政策咨詢與解讀、報銷服務與指導、服務項目價格咨詢、異地就醫(yī)服務、投訴與糾紛處理等服務。

據(jù)悉，患者通過協(xié)和醫(yī)院公眾號、電話、現(xiàn)場等途徑預約后，即可前往該院新門診樓三層，與醫(yī)保專家面對面咨詢交流，消除就醫(yī)過程中有關醫(yī)保的疑慮和困惑。預約、服務過程全免費。

值得一提的是，“醫(yī)保門診”不僅可為患者提供服務，還將打造成為醫(yī)護人員和管理人員學習、了解醫(yī)保政策的服務站，助力提升醫(yī)院醫(yī)療團隊的服務質(zhì)量和效率。

陳萍萍介紹，“醫(yī)保門診”還制訂了詳細的就診記錄表。就診結(jié)束后，出診人員將填寫“主訴”“內(nèi)容闡述”“指導與建議”“就診總結(jié)”等內(nèi)容。“這些反饋意見將成為醫(yī)院持續(xù)改進‘醫(yī)保門診’服務的重要依據(jù)。”

目前，全省已經(jīng)設立253個醫(yī)院醫(yī)保服務站，有效推動醫(yī)保服務“就近辦”。“此次我省醫(yī)保部門與協(xié)和醫(yī)院探索建立‘醫(yī)保門診’，是我省醫(yī)保醫(yī)療緊密結(jié)合醫(yī)療臨床實際應用場景，聯(lián)動推進醫(yī)保服務和政策宣傳前移的一次嘗試，旨在更好地服務一線醫(yī)護人員和參保群眾�！笔♂t(yī)保局二級巡視員鄭維鋒表示，我省醫(yī)保部門未來將繼續(xù)攜手協(xié)和醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)，探索通過更多形式的舉措和載體，構(gòu)建醫(yī)保醫(yī)療共同守護人民健康的良好機制。（記者 張靜雯 文/圖）

記者手記

不斷增強群眾醫(yī)保獲得感

目前，我國已建成了全世界最大、覆蓋全民的基本醫(yī)療保障網(wǎng)。隨著醫(yī)保基金對鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生體系的支持，農(nóng)村衛(wèi)生室實現(xiàn)醫(yī)保“村村通”，村民小病醫(yī)保報銷“足不出村”；全面推動職工醫(yī)保個人賬戶家庭共濟范圍擴展，家庭看病就醫(yī)壓力得以進一步緩解……這些實實在在的舉措，成功讓參保人以更少的資金和時間投入獲得了更有質(zhì)量的醫(yī)療醫(yī)藥服務，也收獲了人民群眾對基本醫(yī)保的信任和支持。

在此過程中，一些群眾對醫(yī)保制度產(chǎn)生懷疑和誤解，其根本原因在于，醫(yī)保政策的專業(yè)性較強，且群眾存在一定的信息差，部分群眾很難準確地理解政策的適用方式，導致矛盾產(chǎn)生。這就要求有關部門在持續(xù)提升保障水平的同時，不斷優(yōu)化制度環(huán)境、出臺管用措施，豐富政策宣傳渠道和答疑方式，全力守好用好人民群眾“看病錢”“救命錢”，讓人民群眾的醫(yī)保獲得感不斷增強。