央廣網(wǎng)北京11月4日消息 一年一度的“雙11”購物狂歡節(jié)即將來臨,網(wǎng)上的商品到底靠不靠譜?會不會買到“三無產(chǎn)品”呢?近期,廣東省消委會組織開展了網(wǎng)售“三無產(chǎn)品”及商品標簽標識等問題調(diào)查活動。調(diào)查活動結(jié)果顯示,不少商家通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導消費者對產(chǎn)品作出非客觀評價,違反了國家相關法律法規(guī)要求,侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。

(圖源自CFP)

本次調(diào)查以模擬實際消費的方式,根據(jù)銷量情況,在各大網(wǎng)絡銷售平臺購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品(含兒童服裝鞋帽及飾品,下同),共計600款樣品。

調(diào)查重點針對網(wǎng)售商品是否為“三無產(chǎn)品”(即未標注產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址信息,俗稱“三無產(chǎn)品”)、標識標志是否符合國家強制性標準、商品關鍵信息展示是否與實物一致、經(jīng)營者是否通過“好評返現(xiàn)”誘導好評等四方面內(nèi)容開展。

調(diào)查結(jié)果顯示,在“三無產(chǎn)品”方面,600款網(wǎng)售商品中,有285款樣本為“三無產(chǎn)品”,“三無產(chǎn)品”發(fā)現(xiàn)率47.5%。其中,床上用紡織物品“三無產(chǎn)品”132款,服裝鞋帽及飾品“三無產(chǎn)品”153款,發(fā)現(xiàn)率分別為66%、38.25%。

在標簽標識方面,在315款有標簽標識的樣品中,有54款樣本不符合相關標準的強制性指標要求。其中,68款床上用紡織物品中,發(fā)現(xiàn)8款不符合,247款服裝鞋帽及飾品中,發(fā)現(xiàn)46款不符合。

在關鍵信息展示方面,調(diào)查根據(jù)床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產(chǎn)品特性,選取與消費者選購最直接相關的“規(guī)格”和“材質(zhì)/面料”進行調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)163款樣本“規(guī)格”“材質(zhì)/面料”等關鍵信息缺失,52款樣本網(wǎng)頁展示與實物不一致。

在“好評返現(xiàn)”方面,本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)600款樣本中,有85款樣本附有“好評返現(xiàn)卡”,通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導消費者對產(chǎn)品作出非客觀評價,“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象不容忽視。

廣東省消委會認為,本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的“三無產(chǎn)品”、標簽標識不合格、網(wǎng)絡銷售頁面與實物標識信息不一致、“好評返現(xiàn)”等問題,違反了國家相關法律法規(guī)要求,違背了誠實信用的市場原則,侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。

值得一提的是,對于“好評返現(xiàn)”等違法行為,廣東省消委會建議有關部門加強監(jiān)管、加大執(zhí)法力度,通過行政處罰、納入信用監(jiān)管等手段進行規(guī)制。同時,結(jié)合“雙11”網(wǎng)購高峰期,廣東省消委會提醒廣大消費者,做有智慧的消費者。收到商家“好評返現(xiàn)卡”的邀約時,應勇于拒絕,不為商家利益誘惑作出虛假好評。專業(yè)理性消費,不購買“三無產(chǎn)品”。

此外,廣東省消委會呼吁,電商平臺應加強產(chǎn)品質(zhì)量管理意識,通過優(yōu)化制度規(guī)則,加強平臺治理,切實履行平臺經(jīng)營者的責任和義務。要主動落實法律法規(guī)規(guī)定,定期巡查商品信息,及時糾正處置違規(guī)行為。要完善網(wǎng)購商品信息錄入與展示要求與標準,將產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址等,作為“必填項”錄入,在商品主頁的顯著位置進行展示。電商經(jīng)營者要增強產(chǎn)品質(zhì)量責任,重視產(chǎn)品質(zhì)量標準,嚴格落實產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)要求,完善產(chǎn)品標簽標識和網(wǎng)售商品信息展示,切實保障消費者知情權、公平交易權等合法權益,營造良好的網(wǎng)購消費環(huán)境。