南方日?qǐng)?bào)訊（記者/賓紅霞 通訊員/粵消宣）日前，廣東省消委會(huì)發(fā)布2021年第三季度投訴分析報(bào)告。廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢約2.4萬人次，處理消費(fèi)者投訴104459件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9352.27萬元。

從投訴類型相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看，投訴量前三位分別為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類（27028件）、教育培訓(xùn)服務(wù)（13702件）和生活社會(huì)服務(wù)類（11844件），三項(xiàng)合共52574件，占總投訴量的50.33%。

報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴較往年第三季度有所下降，但仍在各類別中居首位。報(bào)告分析，未成年人因缺乏自制力而使用家長(zhǎng)手機(jī)在游戲中大額充值現(xiàn)象屢屢發(fā)生，引發(fā)相關(guān)投訴。

2021年第三季度，廣東消委會(huì)系統(tǒng)共處理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴13702件，占投訴總量的13.12%，同比增長(zhǎng)83.43%。數(shù)據(jù)分析，教培服務(wù)類消費(fèi)者的投訴問題主要集中于售后服務(wù)、合同和虛假宣傳。廣東省消委會(huì)呼吁，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，妥善處理現(xiàn)有消費(fèi)者的合理訴求，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，不得再面向消費(fèi)者銷售周末、寒暑假、國(guó)家法定節(jié)假日的義務(wù)教育階段學(xué)科類課程。同時(shí)，應(yīng)規(guī)范使用合同示范文本、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免虛假夸大的宣傳行為，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。