央廣網(wǎng)蘭州2月16日消息（記者魏晉雪）家住甘肅省嘉峪關(guān)市建新小區(qū)的一居民稱贊嘉恒公司的服務(wù)道：“我沒想到速度這么快暖氣故障就解決了，現(xiàn)在家里暖暖的，我們心里也暖暖的。”

最近，嘉峪關(guān)市長信箱收到了很多群眾的感謝信，其中一封感謝信來自建新小區(qū)一居民。

該居民在信中表示：“前段時間，天氣突然降溫，我家中的供暖卻出現(xiàn)了問題。室內(nèi)溫度驟降，因剛生產(chǎn)完怕孩子凍感冒，這讓我心急如焚。還好在小區(qū)遇到嘉恒公司的兩位職工，又專業(yè)又迅速的解決了暖氣問題�！�

感謝信里看似樸實無華的字句，但字里行間都表達(dá)了對嘉峪關(guān)市民生工作的認(rèn)可。截至目前，嘉恒公司共受理用戶報修12506項，比同期的16621項減少4115項，下降24%。

嘉恒公司員工入戶維修暖氣（央廣網(wǎng)發(fā) 嘉恒公司供圖）

自2021年以來，嘉恒公司自籌資金約7500余萬元開展了三期“冬病夏治”整治行動，通過改造項目的實施，集中解決了嘉峪關(guān)市龍湖華庭、嘉德苑、翠竹園、朝暉、人民等61個小區(qū)暖氣不熱、腐蝕泄漏、管道堵塞等問題，有效確保了供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。

嘉恒公司總經(jīng)理助理程凱介紹：“為有效解決供暖季的報修問題，去年我們與住建局?jǐn)y手對全市所有的供暖問題進(jìn)行全面梳理盤點，通過‘冬病夏治’‘訪民問暖’等方式，及時有效解決了各類影響用暖的室內(nèi)外設(shè)施故障�！�

據(jù)悉，今年供暖季，嘉峪關(guān)市12345熱線涉及供暖相關(guān)訴求同比減少58.6%，網(wǎng)民留言涉及供暖問題同比減少61.5%。

“小事辦好了，民心就暖了；難事解決了，信任就多了�！奔斡�關(guān)市政府主要負(fù)責(zé)人表示，群眾反映的每一件小事背后，都是一個家庭的期盼；每一個訴求背后，都是一份美好生活的向往。

嘉恒公司員工正在維修供暖設(shè)施（央廣網(wǎng)發(fā) 嘉恒公司供圖）

近年來，嘉峪關(guān)市堅持把為民辦事、解決群眾訴求作為改進(jìn)工作作風(fēng)、破解發(fā)展難題、密切干群關(guān)系的重要抓手和載體，通過網(wǎng)民留言辦理、12345政務(wù)服務(wù)熱線，及時有效、全面系統(tǒng)地解決了一大批群眾反映的各類訴求，工作是越干越有章法、越干越有辦法。

為提升群眾訴求辦理質(zhì)效，2月14日，嘉峪關(guān)市召開解決群眾身邊“小事難辦”問題、提升群眾訴求辦理質(zhì)效工作會議。

此次會議旨在通過分析“小事難辦”問題背后存在的深層次原因，以更加主動的態(tài)度、更加有力的舉措，切實提升群眾訴求辦理質(zhì)效，真正通過一件件訴求的回應(yīng)、一個個問題的解決、一項項實事的辦理，讓群眾擁有更多的幸福感和獲得感。

會上，嘉峪關(guān)市房產(chǎn)中心、城管、市場監(jiān)管、衛(wèi)健、住建、嘉恒公司6家部門單位主要負(fù)責(zé)人直面問題，圍繞如何解決問題，跟蹤后續(xù)，舉一反三，為在以后的工作中再遇到老百姓的這些小事、難事應(yīng)該怎樣去辦提出了很好的思路和舉措。

“把群眾呼聲當(dāng)‘哨聲’，哨響必到；把群眾小事當(dāng)‘大事’，事不過夜；把群眾笑容當(dāng)‘答卷’，日夜趕考�！奔斡�關(guān)市政府主要負(fù)責(zé)人表示，接下來，嘉峪關(guān)市將始終堅持以人民群眾滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)，積極探索、及時推廣更多行之有效的好經(jīng)驗、好做法，始終懷著對群眾的深厚感情辦，帶著對事業(yè)的飽滿熱情干，用“一枝一葉”的扎實行動，辦好群眾身邊的“大事小情”，共同把這座城市變得更加幸福美好。