河北省3·15消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。王紅 攝

　　記者從3月14日河北省政府新聞辦召開的河北省3·15消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2017年，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴13578件，解決12344件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1429萬余元。2018年，河北省各級(jí)消協(xié)將以宣傳“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”年主題為主線，大力開展消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)。

　　據(jù)了解，2017年，河北省工商和市場監(jiān)管部門大力開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)”行動(dòng)，針對(duì)五類重點(diǎn)區(qū)域和七類重點(diǎn)商品實(shí)施線上線下一體化監(jiān)管，嚴(yán)厲查處質(zhì)量違法行為。全年共抽檢各類商品17589組，其中網(wǎng)絡(luò)銷售商品461組，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件1016件。同時(shí)，工商部門積極運(yùn)用信息化手段，強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管大數(shù)據(jù)分析利用，梳理商品質(zhì)量突出問題，建立問題商品“黑名單”，針對(duì)性地實(shí)施靶向抽檢和跟蹤抽檢，倒逼經(jīng)營者認(rèn)真履行法定義務(wù)，努力營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　另外，為加強(qiáng)區(qū)域合作，京津冀三地工商和市場監(jiān)管部門共同簽訂《京津冀消費(fèi)維權(quán)一體化平臺(tái)戰(zhàn)略合作協(xié)議》，決定在定州市共同建設(shè)京津冀消費(fèi)維權(quán)一體化平臺(tái)。該平臺(tái)以12315熱線為載體，整合三地消費(fèi)維權(quán)熱線號(hào)碼，搭建12315綜合接訴中心，消費(fèi)者在京津冀地區(qū)撥打12315熱線電話無需加撥區(qū)號(hào)，都將進(jìn)入該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)三地“12315消費(fèi)維權(quán)熱線一號(hào)通”。三地還將建立統(tǒng)一的消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制和消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，統(tǒng)一處理機(jī)制、處理標(biāo)準(zhǔn)、處理程序，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域消費(fèi)爭議快速解決。

　　河北省人民政府保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益辦公會(huì)議辦公室主任、省工商局黨組成員、副局長陳潤芝表示，一體化平臺(tái)的建立，將進(jìn)一步打破京津冀三地消費(fèi)維權(quán)行政區(qū)劃壁壘，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)整合分析，在共同研判防控風(fēng)險(xiǎn)，有效處置突發(fā)性、傾向性和復(fù)雜性問題等方面，具有積極深遠(yuǎn)意義。

　　2018年，河北省各級(jí)消協(xié)將以宣傳“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”為主線，大力開展消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)。一是將充分利用專題講座、消費(fèi)體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳等形式大力宣傳年主題，普及消費(fèi)知識(shí)、傳授消費(fèi)技能、宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和能力，做到科學(xué)消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、綠色消費(fèi)。二是開展消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動(dòng)。采取“走下去”的方式，推動(dòng)消費(fèi)教育“進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)�！保�通過設(shè)立宣傳咨詢點(diǎn)，向消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，散發(fā)宣傳資料，開展形式多樣的消費(fèi)教育活動(dòng)，同時(shí)按照中消協(xié)指示要求，重點(diǎn)深入開展老年消費(fèi)教育和金融消費(fèi)教育活動(dòng)。

　　此外，為大力提升“消費(fèi)者滿意度”，河北省消協(xié)聯(lián)合發(fā)改委、公安廳、旅游局等27個(gè)廳局深入推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從流通領(lǐng)域向生產(chǎn)、服務(wù)、金融和公共事業(yè)等領(lǐng)域的延伸拓展。落實(shí)推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)和消費(fèi)者滿意度的主體責(zé)任，著力解決各地發(fā)展不平衡的問題，加強(qiáng)考核督導(dǎo)，實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，落實(shí)責(zé)任追究制度。同時(shí)，河北省消協(xié)也鼓勵(lì)和支持經(jīng)營者作出公開承諾，通過開展創(chuàng)建放心商店、放心市場、放心產(chǎn)品、放心景區(qū)、放心服務(wù)等活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為、凈化消費(fèi)環(huán)境、引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，進(jìn)一步推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)深入開展和提升消費(fèi)者滿意度。（王紅）