河北省3·15消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會現(xiàn)場。王紅 攝

　　記者從3月14日河北省政府新聞辦召開的河北省3·15消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會上獲悉，2017年，河北省消費者協(xié)會共受理消費者投訴13578件，解決12344件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1429萬余元。2018年，河北省各級消協(xié)將以宣傳“品質(zhì)消費、美好生活”年主題為主線，大力開展消費教育引導(dǎo)活動。

　　據(jù)了解，2017年，河北省工商和市場監(jiān)管部門大力開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)”行動，針對五類重點區(qū)域和七類重點商品實施線上線下一體化監(jiān)管，嚴(yán)厲查處質(zhì)量違法行為。全年共抽檢各類商品17589組，其中網(wǎng)絡(luò)銷售商品461組，查處侵害消費者權(quán)益案件1016件。同時，工商部門積極運用信息化手段，強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管大數(shù)據(jù)分析利用，梳理商品質(zhì)量突出問題，建立問題商品“黑名單”，針對性地實施靶向抽檢和跟蹤抽檢，倒逼經(jīng)營者認(rèn)真履行法定義務(wù)，努力營造安全、放心的消費環(huán)境。

　　另外，為加強(qiáng)區(qū)域合作，京津冀三地工商和市場監(jiān)管部門共同簽訂《京津冀消費維權(quán)一體化平臺戰(zhàn)略合作協(xié)議》，決定在定州市共同建設(shè)京津冀消費維權(quán)一體化平臺。該平臺以12315熱線為載體，整合三地消費維權(quán)熱線號碼，搭建12315綜合接訴中心，消費者在京津冀地區(qū)撥打12315熱線電話無需加撥區(qū)號，都將進(jìn)入該平臺，實現(xiàn)三地“12315消費維權(quán)熱線一號通”。三地還將建立統(tǒng)一的消費維權(quán)工作機(jī)制和消費維權(quán)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，統(tǒng)一處理機(jī)制、處理標(biāo)準(zhǔn)、處理程序，實現(xiàn)跨區(qū)域消費爭議快速解決。

　　河北省人民政府保護(hù)消費者合法權(quán)益辦公會議辦公室主任、省工商局黨組成員、副局長陳潤芝表示，一體化平臺的建立，將進(jìn)一步打破京津冀三地消費維權(quán)行政區(qū)劃壁壘，暢通消費維權(quán)渠道，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)整合分析，在共同研判防控風(fēng)險，有效處置突發(fā)性、傾向性和復(fù)雜性問題等方面，具有積極深遠(yuǎn)意義。

　　2018年，河北省各級消協(xié)將以宣傳“品質(zhì)消費、美好生活”為主線，大力開展消費教育引導(dǎo)活動。一是將充分利用專題講座、消費體驗、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳等形式大力宣傳年主題，普及消費知識、傳授消費技能、宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，引導(dǎo)消費者增強(qiáng)自我保護(hù)意識和能力，做到科學(xué)消費、品質(zhì)消費、綠色消費。二是開展消費教育“五進(jìn)”活動。采取“走下去”的方式，推動消費教育“進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)�！�，通過設(shè)立宣傳咨詢點，向消費者提供咨詢服務(wù)，散發(fā)宣傳資料，開展形式多樣的消費教育活動，同時按照中消協(xié)指示要求，重點深入開展老年消費教育和金融消費教育活動。

　　此外，為大力提升“消費者滿意度”，河北省消協(xié)聯(lián)合發(fā)改委、公安廳、旅游局等27個廳局深入推動放心消費創(chuàng)建活動，實現(xiàn)從流通領(lǐng)域向生產(chǎn)、服務(wù)、金融和公共事業(yè)等領(lǐng)域的延伸拓展。落實推動創(chuàng)建活動和消費者滿意度的主體責(zé)任，著力解決各地發(fā)展不平衡的問題，加強(qiáng)考核督導(dǎo)，實施獎優(yōu)罰劣，落實責(zé)任追究制度。同時，河北省消協(xié)也鼓勵和支持經(jīng)營者作出公開承諾，通過開展創(chuàng)建放心商店、放心市場、放心產(chǎn)品、放心景區(qū)、放心服務(wù)等活動，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為、凈化消費環(huán)境、引導(dǎo)科學(xué)理性消費，進(jìn)一步推動放心消費創(chuàng)建活動深入開展和提升消費者滿意度。（王紅）