央廣網哈爾濱8月12日消息(記者馬俊瑋 通訊員楊柳 蘆男)2021年初開始,中國鐵路哈爾濱局集團有限公司決定在條件允許的高鐵站、普速站推行“檢驗合一、進出站合一、售服合一”的三合一客運服務,并在哈爾濱車務段呼蘭站、牡丹江站、海林北站先行試點。

  “檢驗合一”,實行進站口實名制核驗和檢票口查驗車票二合一的驗檢模式,取消進站口人工實名制核驗。旅客統(tǒng)一通過自助閘機人臉識別功能進行實名制驗證,同時刷證進站上車。

  進出站合一,呼蘭站進出站閘機設于同一平面。旅客安全檢查后,通過進站檢票閘機進站乘車。旅客下車后進入候車室,通過出站檢票閘機后出站。

  售服合一,車站將原售票處的窗口售票功能調整至綜合服務臺,方便旅客購票后直接進站上車,在進出站檢票閘機旁內設置綜合服務臺也滿足了旅客的日常問詢、求助、重點旅客服務的需求。

  此前,集團公司管內多數(shù)車站的客運布局,旅客乘車需先買票后進站,進站需先實名制驗票后檢票上車。出站口多設置在室外,同候車廳分開。驗票和檢票分開,同樣的流程需要設置兩組工作人員,室外出站口也需要一組工作人員。這樣的客運布局對于一些每天只有幾趟旅客列車經停,日接發(fā)人數(shù)較少的小站來說,不僅旅客乘車流程繁瑣、耗費時間較長,對車站來說也存在人力浪費。

  在成為試點后,呼蘭站重新規(guī)劃了候車大廳相關設施,優(yōu)化了進站流線,旅客不必“東奔西走”。

  “呼蘭站離市區(qū)相對較遠,有的時候遇到堵車,總是就差幾分鐘就趕不上火車了。在它重新規(guī)劃了進站方式以后,對我們來說確實方便了不少,把這‘幾分鐘’給我們節(jié)省出來了,進站買完票就可以直接上車了。”乘客王先生說道。

  了解,截至目前,在總結試點經驗的基礎上,哈爾濱局集團公司客運系統(tǒng)組織海拉爾車務段海拉爾站、牡丹江車務段一面坡站、七臺河站等134個站推廣實現(xiàn)“檢驗合一”;在阿城、亞布力西、伊敏等145個站實現(xiàn)“進出站合一”;在新香坊北、帽兒山西等13個站實現(xiàn)“售服合一”,在推動提升旅客出行體驗的同時,推進人力資源優(yōu)化。