隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新媒體的普及和運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)信息在改變傳統(tǒng)資訊傳播方式的基礎(chǔ)上飛速傳播。為進(jìn)一步提高輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)能力，掌握引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，防范風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)企業(yè)形象，營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，農(nóng)發(fā)行東遼縣支行加強(qiáng)新聞?shì)浨楣芾砉ぷ鳌?/p>
一是建立輿情管理機(jī)制。該行將重要網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和處理工作納入重大和突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作范圍，確保輿情監(jiān)測(cè)工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，對(duì)負(fù)面輿情做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置，堅(jiān)持“正確引導(dǎo)、重點(diǎn)管控、避免炒作”的原則。
二是著力強(qiáng)化銀行服務(wù)。該行優(yōu)化服務(wù)規(guī)范，改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)、強(qiáng)化服務(wù)管理，保持服務(wù)定力。建立公開監(jiān)督電話，在網(wǎng)點(diǎn)明顯位置擺放投訴受理登記簿，及時(shí)暢通客戶訴求渠道，確�，F(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。
三是做好對(duì)外溝通工作。該行一方面加強(qiáng)與當(dāng)?shù)攸h政部門等溝通匯報(bào)，同時(shí)加大正面宣傳力度，積極參與政府機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門設(shè)立的各類公益宣傳活動(dòng)，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，有效引導(dǎo)輿論走向。(樊慶林)
