近日，農(nóng)發(fā)行東遼縣支行召開會議，認真查找服務(wù)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，研究對策，制定措施，標(biāo)本兼治，全面加強服務(wù)工作管理，提升服務(wù)水平。
加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用專題會議組織員工集中學(xué)習(xí)有關(guān)服務(wù)管理規(guī)定和服務(wù)工作考核辦法，聯(lián)系實際，組織員工交流學(xué)習(xí)體會。加強崗位練兵和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的金融服務(wù)，避免因業(yè)務(wù)不熟練引起客戶投訴。
增強服務(wù)意識，改善服務(wù)環(huán)境。一是在全行樹立服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)打造品牌、服務(wù)提升形象的服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、用心服務(wù)。二是通過“優(yōu)秀員工”的評選活動，營造比學(xué)趕幫超氛圍。三是著裝統(tǒng)一，辦公物品擺放要整齊，營業(yè)環(huán)境保持整潔，給客戶營造一個舒適的辦理環(huán)境。
強化服務(wù)管理，細化服務(wù)考核。嚴格落實文明規(guī)范服務(wù)指引、行業(yè)規(guī)范以及自律等制度，加強監(jiān)督檢查，制定服務(wù)工作考核辦法，成立文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期不定期對網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)進行檢查，凡因服務(wù)導(dǎo)致員工與客戶發(fā)生口角或激烈沖突，對本行聲譽造成不良影響的，嚴格對責(zé)任人進行處罰。(樊慶林)
