央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 供熱進入倒計時,鄭州市熱力總公司調整延長供熱分公司客服中心工作時間,用暖有啥問題,抓緊最后的時間解決。

　　熱力總公司10個辦事窗口提供精準服務

　　市熱力總公司客服中心位于嵩山路與淮河路交叉口向南200米路東。大廳分為自助繳費區(qū)、窗口服務區(qū)、熱線服務區(qū),設立有咨詢臺。

　　自助交費區(qū):用戶掃描“鄭州熱力”微信公眾號二維碼、支付寶二維碼,或通過全民付進行自助繳費。

　　咨詢區(qū):為用戶提供供熱咨詢、業(yè)務辦理指引服務。

　　窗口服務區(qū):共設10個辦事窗口,其中1～4號窗口主要辦理個人業(yè)務,為居民用戶提供熱費收繳、發(fā)票打印、信息變更、過戶等服務。5～10號窗口主要辦理對公業(yè)務,提供用戶報裝、設計、審圖、驗收、入網(wǎng)用熱等一站式服務,并有客戶經(jīng)理提供咨詢、宣傳、引導、提醒等全程的跟蹤服務,實現(xiàn)前臺受理、后臺流轉的標準化、規(guī)范化的業(yè)務流程。大廳內已實現(xiàn)WIFI全覆蓋。

　　熱線服務區(qū):客服電話68890222為用戶提供24小時答疑、咨詢等服務。

　　用戶還可以選擇交費信息、熱費標準、交費方式等自助語音查詢服務,系統(tǒng)會根據(jù)用戶需求將查詢內容直接發(fā)送到手機上。

　　“鄭州熱力”微信公眾號平臺開通線上互動服務,用戶可以通過關注“鄭州熱力”微信公眾號,選擇在線服務,進行熱費交納、卡號查詢、交費狀態(tài)查詢等。

　　7個供熱分公司區(qū)域范圍,看清楚了

　　熱力總公司現(xiàn)有分公司客服中心7個,負責辦理服務區(qū)域內用戶的信息變更、費用繳納、發(fā)票開取、故障報修等業(yè)務,工作時間每天8:30～12:00,14:00～17:30。分公司客服電話自11月1日起24小時值守,受理用戶來電。

　　東區(qū)供熱分公司:

　　供熱管理區(qū)域為人民路以東,隴海鐵路以北、金水路以南,中州大道以東、東風路南、CBD和東區(qū)大學城。分公司客服大廳位于商鼎路與黃河南路交叉口向東200米路南,溫暖熱線66345358。

　　北區(qū)供熱分公司:

　　供熱管理區(qū)域為新城路以南,花園路以西,金水路隴海鐵路以北,客服大廳位于沙口路與東風路交叉口向北800米路東,溫暖熱線56611388。

　　棗莊供熱分公司:

　　供熱管理區(qū)域為花園路以東,金水路以北,中州大道以西,國基路以南,省委金水路兩側以及東區(qū)副CBD區(qū)域�？头�大廳位于東明路與林科路交叉口向北50米路西,溫暖熱線65715206。

　　南區(qū)供熱分公司:

　　供熱管理區(qū)域為淮河路以南及沿線、西三環(huán)以東、京廣鐵路以西、繞城高速以北。客服大廳位于安康路4號喜多家小區(qū)二期南門東側,溫暖熱線68997003。

　　西區(qū)供熱分公司:

　　供熱管理區(qū)域為京廣鐵路以西、淮河路以北、隴海鐵路以南、西四環(huán)以東及沿線。客服大廳位于隴海路與嵩山路交叉口向西200米路南,溫暖熱線67788000。

　　經(jīng)開區(qū)供熱分公司:

　　供熱管理區(qū)域為京廣鐵路以東至經(jīng)開區(qū)第十五大街,隴海鐵路以南至南三環(huán)區(qū)域�？头�大廳位于第十五大街與南三環(huán)交叉口向北500米路東,溫暖熱線66928277。

　　航空港區(qū)供熱分公司:

　　供熱管理區(qū)域為華夏大道(原四港聯(lián)動大道)以東,凌空街(原鄭港六街)以西,護航路(原鄭港一路)以南,梯航路(原鄭港八路)以北。溫暖電話85908635(正常工作時間)。鄭報融媒記者 張華 通訊員 胡利華