央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)人民網(wǎng)報道：近日，新《消法》實施半年，河南發(fā)布上半年投訴熱點，在河南全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構共受理消費者咨、投訴等各類案件143099件中，投訴熱點排名前十名的是：汽車、手機、空調(diào)、修理維護服務、電信服務、美容美發(fā)服務、服裝鞋帽類、互聯(lián)網(wǎng)服務、農(nóng)用生產(chǎn)資料、裝飾建材。
對汽車類投訴主要集中在購車合同、汽車質(zhì)量及售后服務等問題。此外，零部件以次充好、維修不徹底、維修費用過高、小病大醫(yī)等，也是售后維修中存在的突出問題。
手機等通訊器材類投訴、空調(diào)類投訴、服裝、鞋帽類投訴、農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴及裝飾建材類投訴的主要問題也集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務上。其次，部分經(jīng)營者虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功能，致使消費者上當受騙。在售后服務時，服務態(tài)度及效率低下，又以種種借口推脫“三包”責任，損害消費者合法權益。
電信類的投訴主要集中在資費不透明、未經(jīng)同意向用戶發(fā)送大量垃圾廣告信息等方面，據(jù)河南省消費者協(xié)會秘書長王偉介紹，河南省消協(xié)已經(jīng)約談了河南省移動、聯(lián)通和電信三大運營商，并下發(fā)了有關問題的整改勸諭函。
預付費消費的投訴集中在美容美發(fā)、婚紗攝影、健身減肥、洗浴游泳、洗車等服務行業(yè)，一些經(jīng)營者突然停業(yè)、店鋪倒閉、商家易主、甚至攜款潛逃等，導致消費者手中的預付卡無法繼續(xù)消費，給消費者造成損失。
河南省工商局12315指揮中心提醒消費者，在選擇預付費消費時務必要對經(jīng)營者的市場信譽和經(jīng)營狀況有所了解，對商家的消費承諾最好以合同形式約定，如果發(fā)現(xiàn)商家突然停業(yè)、倒閉、失去聯(lián)系，應及時向工商部門投訴，必要時還應向公安機關報案。（霍亞平）
