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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 車站的售票室內(nèi)總是人潮如流、熙熙攘攘，每一個時刻，總會有許多買票、咨詢的旅客。節(jié)假日期間，客流量總會達(dá)到最高峰。如今，網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備越來越發(fā)達(dá)，鐵路把它巧妙的運用到服務(wù)當(dāng)中。如果我們沒有時間或者火車站離家很遠(yuǎn)，再或者只想簡單咨詢乘車時間等一些問題，只要動動手指上網(wǎng)進(jìn)入鐵路官方網(wǎng)站，或者打一個電話就可以不用把時間浪費在去往火車站的路上。越來越多的人學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)和打電話的方式訂火車票，售票廳的買票排長龍的現(xiàn)象也已經(jīng)是過去式了�？梢哉f，鐵路的經(jīng)營方式越來越科技化了。

　　由于用了網(wǎng)絡(luò)、通訊等方式，鐵路的服務(wù)系統(tǒng)變得更加便捷化、透明化。如果對鐵路員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等有意見或者建議，我們作為普通旅客都可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)和電話提出自己的想法；對工作服務(wù)好的員工可以表揚；對遇到不公平待遇的時候可以投訴。鐵路的這種做法不僅加強(qiáng)了旅客與鐵路員工的互動，也提高了鐵路員工的素質(zhì)，更有利的促進(jìn)了鐵路的和諧、文明的發(fā)展。

　　每個城市的車站都涌現(xiàn)出了諸如太原站“改梅服務(wù)室”式的便民點，讓許多出行的人們感受到了一種親情。一句你好、您慢走等等，讓你覺得心情舒暢，一個相扶的動作，讓你感到愛的力量，網(wǎng)上購票，讓人們擺脫了風(fēng)雨中排隊買票的艱難，“三個出行”的政策，更給了旅客家的溫馨。

　　幾年來的改革，鐵路有了巨大的變化。人民生活水平的提高，也對鐵路員工素質(zhì)有了更高的要求。鐵路員工們愛崗敬業(yè)，恪守嚴(yán)明，虛懷若谷的精神，讓出行的旅客更加便捷。（曹建祥）