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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 隨著春節(jié)假期的臨近，全國鐵路客流小幅上漲。7日全國鐵路發(fā)送旅客681.7萬人次，8日預(yù)計發(fā)送旅客700萬人次。鐵路部門提示廣大旅客，春運期間，鐵路部門加開了大量旅客列車，目前大部分方向尚有余票。

　　春運，總是牽動著每個人，這其間無論你是否有出行的意愿。而諸如這樣細(xì)致入微的提示，更是在各類的媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺中不斷顯現(xiàn)，提醒著春運到來的同時，也讓這一年一度的春運顯得愈發(fā)的溫馨。

　　每年的春節(jié)前后，與春運有關(guān)的話題往往會習(xí)慣性地成為人們關(guān)注的焦點，回家過年，也成了不少外出務(wù)工人員和在外游子最大的祈盼。所以，為了更好地滿足廣大旅客的購票需要，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去迎接每一位旅客的到來，鐵路部門著眼細(xì)節(jié)，從旅客最為關(guān)注的話題出發(fā)，多方位、多渠道拓展服務(wù)模式，充分發(fā)揮和利用當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)新媒體的優(yōu)勢，并不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，做到了真正地從旅客實際需要出發(fā)，讓服務(wù)更加貼心，讓購票更加便捷，不斷向著更高層次的人性化和舒適化邁進(jìn)。

　　近些年來，面對著龐大的客流量以及春運的嚴(yán)峻考驗，鐵路部門始終迎難而上，用最真誠的態(tài)度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最科學(xué)的管理，克服了一道道障礙，跨越一道道險阻，交出了一份份令人振奮的滿意答卷，也向外界詮釋出了鐵路人的精神內(nèi)涵和奮斗目標(biāo)。特別是在其發(fā)展過程中，鐵路部門始終能堅持傾聽百姓心聲，加強(qiáng)雙方的溝通與理解，不斷完善自身的管理模式，拓寬服務(wù)渠道，讓貼心服務(wù)更加無微不至。無論是在車次安排還是在票源供應(yīng)上，我們都可以看到其在處理問題能力的提升，并始終把旅客的利益和關(guān)注點放在重要位置上，以誠摯的態(tài)度和先進(jìn)的理念，不斷推進(jìn)著自身發(fā)展和管理的完善。面對著歷年春運的壓力和考驗，在規(guī)則的制定中還大力發(fā)揚創(chuàng)新精神，提前六十天售票等新規(guī)則的出臺，則再一次促使購票變得便捷，讓人們有更加充裕的時間去安排出行，從而極大地緩解了春運壓力。

　　一張小小的火車票，凝聚著多少年來鐵路部門對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的孜孜以求，更突顯了鐵路部門以人為本的奮斗理念。多年以來，在不斷完善自身的售票系統(tǒng)的過程中，不斷傾聽群眾的意見與反饋，全面地改進(jìn)著服務(wù)模式，用最貼心的服務(wù)和最真誠的態(tài)度去面對百姓，加強(qiáng)了溝通，也明確了自身的發(fā)展方向。買票更方便了，車票也充足了，鐵路部門用自身的服務(wù)架起了一座通往家鄉(xiāng)的橋梁，讓家鄉(xiāng)更近，讓年味兒更濃。（李靖）