漫畫(huà)趙健
昨日,武昌尚隆路停車(chē)位旁,市民正在補(bǔ)繳停車(chē)費(fèi)。記者苗劍 攝
記者郭佳
昨日,《最高欠費(fèi)達(dá)2209元,“武漢停車(chē)”起訴5名賴(lài)賬車(chē)主》見(jiàn)報(bào)后,其中兩名車(chē)主通過(guò)武漢停車(chē)APP交全了欠款。更有不少車(chē)主意識(shí)到路邊停車(chē)收費(fèi)問(wèn)題。家住漢口新華路的陳娟看到新聞后,連忙拿起手機(jī)查了查自家車(chē)是否有停車(chē)欠費(fèi),結(jié)果,居然發(fā)現(xiàn)有7條停車(chē)欠費(fèi),總共95元。
“雖然一直知道實(shí)施新的停車(chē)系統(tǒng),但每次停車(chē)時(shí),總沒(méi)見(jiàn)到收費(fèi)員,以為就不計(jì)費(fèi)呢。這樣的欠費(fèi),能不能及時(shí)通知我們?”陳娟向“武漢停車(chē)”提出疑問(wèn)。據(jù)了解,去年11月1日,隨著武漢智慧停車(chē)系統(tǒng)投入使用,市民反映褒貶不一:手機(jī)操作麻煩;在哪兒交費(fèi);多交了費(fèi)怎么退?怎么沒(méi)有及時(shí)提醒欠費(fèi)?
昨日,收集了市民各種各樣的吐槽,記者親身體驗(yàn)了幾次路邊停車(chē),采訪了武漢城投停車(chē)場(chǎng)公司運(yùn)營(yíng)事業(yè)二部副部長(zhǎng)林錚及多名停車(chē)巡管員,對(duì)市民的問(wèn)題一一解答。
沒(méi)見(jiàn)到收費(fèi)員
就不會(huì)計(jì)費(fèi)?
不少市民和陳娟一樣,以為沒(méi)見(jiàn)到收費(fèi)員,所以就不用繳費(fèi)。“其實(shí)不然,車(chē)進(jìn)入車(chē)位,智能系統(tǒng)就記錄時(shí)間,你以為沒(méi)有與停車(chē)巡管員打照面,但他們會(huì)在經(jīng)過(guò)車(chē)時(shí),掃下車(chē)牌,系統(tǒng)會(huì)將時(shí)間與車(chē)牌統(tǒng)一,形成停車(chē)信息記錄!绷皱P解釋。
昨天9:34,記者將車(chē)停入工農(nóng)兵路上印有編碼的停車(chē)位里。9:59,記者守在車(chē)旁25分鐘后,身著黃灰色服裝的停車(chē)巡管員騎著電動(dòng)車(chē)過(guò)來(lái),胸前銘牌印有“武漢停車(chē)公司”、姓名和工號(hào)。這位巡管員姓寧,今年50多歲,負(fù)責(zé)管理周邊80多個(gè)停車(chē)位。
問(wèn)他怎么收費(fèi)時(shí),他建議記者下載“武漢停車(chē)”APP或微信關(guān)注“武漢停車(chē)官微”,“不收現(xiàn)金!
“那我要是停了40分鐘(30分鐘內(nèi)免費(fèi)),沒(méi)碰到您,開(kāi)車(chē)走了,那算是計(jì)費(fèi)了嗎?”記者問(wèn)。
“30分鐘內(nèi),我肯定會(huì)巡過(guò)來(lái),掃你的車(chē)牌,錄入系統(tǒng)。這樣就會(huì)產(chǎn)生計(jì)費(fèi)。”寧師傅說(shuō)。寧師傅解釋?zhuān)行┦忻穹Q(chēng)停車(chē)沒(méi)見(jiàn)到巡管員,所以不知道是否收費(fèi)。那是很多人停車(chē)后走了,巡管員來(lái)掃了碼,等車(chē)主回來(lái),巡管員又走了。所以太多的“錯(cuò)過(guò)”,讓大家以為沒(méi)有人管。
不過(guò),體驗(yàn)的24小時(shí)內(nèi),記者在3個(gè)不同的、有編碼的停車(chē)位停車(chē)均超過(guò)30分鐘,總共收到兩條繳費(fèi)記錄。
少了一次繳費(fèi),記者惴惴不安。林錚說(shuō),停車(chē)收費(fèi)一般情況以系統(tǒng)有記錄為準(zhǔn),不以自己的感覺(jué)、判斷為準(zhǔn)。
沒(méi)關(guān)注“停車(chē)收費(fèi)”
誰(shuí)來(lái)告訴我欠費(fèi)了?
昨天,記者和市民陳娟遇到的情況相似,一查,才知道自己欠費(fèi)了。但如果不是自己查,誰(shuí)來(lái)告訴我欠費(fèi)了呢?
“查了一下,你的欠費(fèi)不足50元,所以平常停車(chē)時(shí)還沒(méi)收到我們的小黃條!睂帋煾嫡f(shuō),“無(wú)論在哪兒停車(chē),巡管員一掃,發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)金額達(dá)到50元以上時(shí),會(huì)陸續(xù)在車(chē)主車(chē)窗上貼催費(fèi)通知單。”
林錚介紹,他們也收到不少市民關(guān)于“欠費(fèi)卻不知情”的投訴,為此,將從三個(gè)方面改進(jìn)服務(wù):近期將對(duì)手機(jī)號(hào)捆綁了車(chē)牌號(hào)的用戶(hù)終端APP界面設(shè)計(jì)提醒;抓緊推出短信提醒功能,對(duì)沒(méi)有下載APP的用戶(hù)及時(shí)短信提醒;對(duì)欠費(fèi)大額車(chē)主貼黃色催費(fèi)單,對(duì)小額甚至是初次欠費(fèi)的車(chē)主貼溫馨告知單。
記性差莫選“后付費(fèi)”
可能幫后來(lái)的車(chē)?yán)U了費(fèi)
網(wǎng)友“周楓110”曾吐槽停車(chē)1小時(shí),APP顯示2個(gè)半小時(shí),他進(jìn)行了投訴。昨天,記者通過(guò)短信詢(xún)問(wèn)他結(jié)果如何,他回復(fù)說(shuō),投訴有用,那條收費(fèi)信息系統(tǒng)刪除了。也有市民說(shuō),聽(tīng)說(shuō)要到指定的停車(chē)站點(diǎn)去繳費(fèi),真麻煩!另一些市民擔(dān)心資金安全不想用手機(jī)轉(zhuǎn)賬,那怎么交費(fèi)?
昨天上午10時(shí),記者在工農(nóng)兵路讓寧師傅教如何操作時(shí),從下載到使用,前后不到5分鐘。11:36,記者在育才街又一次體驗(yàn)時(shí),同樣“守株待兔”15分鐘內(nèi)等來(lái)了巡管員龔師傅。她讓記者微信關(guān)注“武漢停車(chē)官微”。兩次體驗(yàn)產(chǎn)生的停車(chē)費(fèi),都是在記者開(kāi)車(chē)離開(kāi)停車(chē)位后20秒,系統(tǒng)就自動(dòng)劃賬3元,顯示了余額。
針對(duì)網(wǎng)友“周楓110”所反映的問(wèn)題,林錚承認(rèn),新停車(chē)系統(tǒng)的確出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題,市民投訴后,公司會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、核實(shí),對(duì)自動(dòng)付費(fèi)的賬戶(hù),退還多收費(fèi)用。
據(jù)了解,目前,有手機(jī)微信、APP、網(wǎng)站、電話四種繳費(fèi)方式,不存在部分市民說(shuō)的要到指定站點(diǎn)繳費(fèi)的說(shuō)法。如果有些市民不會(huì)自己操作繳費(fèi),微信和APP都開(kāi)設(shè)了“代理補(bǔ)交”一欄,專(zhuān)門(mén)為不愿或不方便用手機(jī)繳費(fèi)的市民設(shè)置,請(qǐng)朋友或親戚用這種方法幫著代繳就可以了。
不過(guò),記者體驗(yàn)后建議,選擇“自動(dòng)付費(fèi)”,不要選擇“后付費(fèi)”!昂蟾顿M(fèi)”是車(chē)開(kāi)走后付費(fèi),但很多人會(huì)忘記,有可能就幫后來(lái)停車(chē)的人繳了費(fèi)。
兩種停車(chē)位
都能放心停嗎?
記者探訪發(fā)現(xiàn),目前,武漢街頭出現(xiàn)了有編碼的停車(chē)位、沒(méi)編碼的劃線停車(chē)位。沒(méi)編碼的停車(chē)位能停嗎?
在育才街,記者所停的有編碼停車(chē)位的對(duì)面,是以前舊的停車(chē)位,沒(méi)有編碼,停滿了車(chē)。巡管員龔師傅介紹,舊的停車(chē)位停車(chē)不收費(fèi),也不屬于違停。
對(duì)此,武漢市交管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,只要是正規(guī)的停車(chē)位,不管有沒(méi)有編碼,都是公共停車(chē)位,市民可以放心停車(chē)。
林錚解釋?zhuān)麄冐?fù)責(zé)管理收費(fèi)的是有編碼的停車(chē)位。