華聲在線8月12日訊(記者 王一辰 通訊員 鄔振杰)8月9日晚、10日凌晨，張家界市因游客與導(dǎo)游發(fā)生糾紛引發(fā)群體性事件，形成負(fù)面輿情，造成惡劣影響。為在全省旅游系統(tǒng)舉一反三、汲取深刻教訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生，8月12日上午，湖南省旅游發(fā)展委員會發(fā)布《關(guān)于開展“錦繡瀟湘 文明旅游”主題宣傳》系列活動(dòng)的通知，決定在深入開展全省旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治“利劍行動(dòng)”的基礎(chǔ)上，同步開展“錦繡瀟湘 文明旅游”主題宣傳系列活動(dòng)。 

　　《通知》指出，8月12日至12月30日，全省旅游系統(tǒng)將圍繞“錦繡瀟湘 文明旅游”為主題，開展公益宣傳活動(dòng)，我行我訴有獎(jiǎng)?wù)骷�活�?dòng)，進(jìn)機(jī)關(guān)、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校宣傳活動(dòng)，環(huán)保有禮活動(dòng)，志愿服務(wù)活動(dòng)，雙向誠信承諾活動(dòng)，培訓(xùn)宣傳活動(dòng)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，經(jīng)營環(huán)境治理活動(dòng)，失信懲戒活動(dòng)，共10項(xiàng)活動(dòng)。 

　　根據(jù)《通知》，具體活動(dòng)安排如下： 

　　1. “錦繡瀟湘 文明旅游”公益宣傳活動(dòng)。制作發(fā)布《湖南省文明旅游倡議書》和宣傳手冊，組織主流媒體多角度、多層次宣傳《中華人民共和國旅游法》和《湖南省實(shí)施辦法》，全面宣傳推行國內(nèi)旅游文明公約和出境旅游文明指南，普及文明旅游、安全旅游知識，全面提升公民旅游文明素質(zhì)。 

　　2.“錦繡瀟湘 文明旅游”我行我訴有獎(jiǎng)?wù)骷�活�?dòng)。依托主要網(wǎng)站和新媒體，開展“我行我訴圖片故事”有獎(jiǎng)?wù)骷�活�?dòng)，發(fā)動(dòng)廣大網(wǎng)友對國內(nèi)游或出境游文明或不文明旅游行為“隨手拍”，用圖片說故事，用圖片“曬陋習(xí)”。 

　　3.“錦繡瀟湘 文明旅游”進(jìn)機(jī)關(guān)、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校宣傳活動(dòng)。引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部、社區(qū)居民、企業(yè)職工、學(xué)校學(xué)生積極參加主題宣傳系列活動(dòng)，共同踐行文明旅游，營造講文明、重品行、誠信友愛、熱情好客的人文旅游環(huán)境。 

　　4.“錦繡瀟湘 文明旅游”環(huán)保有禮活動(dòng)。在全省A級旅游景區(qū)設(shè)立“綠色出游、環(huán)保有禮”服務(wù)點(diǎn)，在各景區(qū)游玩的游客，可將拾得的垃圾送往指定服務(wù)點(diǎn)換取礦泉水、紙巾、環(huán)保袋等物品，亦可換得景區(qū)明信片等特色紀(jì)念品，鼓勵(lì)游客文明游覽。 

　　5.“錦繡瀟湘 文明旅游”志愿服務(wù)活動(dòng)。充分發(fā)揮湖南省旅游志愿者總隊(duì)的重要作用，向社會招募文明旅游志愿者，組織志愿者爭當(dāng)文明使者，在景區(qū)、機(jī)場、車站、碼頭等地發(fā)放文明旅游須知、文明旅游公約等宣傳品，節(jié)假日在景區(qū)以面對面的形式，對游客進(jìn)行宣傳引導(dǎo)、勸導(dǎo)、提醒等，對不文明行為進(jìn)行制止，引導(dǎo)廣大游客文明出游。 

　　6.“錦繡瀟湘 文明旅游”雙向誠信承諾活動(dòng)。發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會自律作用，組織旅行社將誠信守法經(jīng)營納入合同條款，開展“雙向誠信承諾”活動(dòng)，旅行社簽訂承諾書向游客承諾嚴(yán)格按照合同約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。游客在出行前簽訂文明旅游承諾書，承諾按要求文明出游。同時(shí)面向全省征集“誠信旅游行風(fēng)監(jiān)督員”(或在游客中產(chǎn)生)，通過暗訪形式調(diào)查文明旅游落實(shí)情況，并寫出跟團(tuán)體驗(yàn)報(bào)告，通過主流媒體定期發(fā)布。 

　　7.“錦繡瀟湘 文明旅游”培訓(xùn)宣傳活動(dòng)。通過專題培訓(xùn)和技能競賽，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的文明禮儀訓(xùn)練、職業(yè)道德教育和安全應(yīng)急演練，提升旅游從業(yè)人員特別是領(lǐng)隊(duì)(導(dǎo)游)人員的責(zé)任意識和服務(wù)水平。落實(shí)行前說明會制度，加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)游客文明旅游教育，引導(dǎo)游客明白消費(fèi)、安全出行、理性維權(quán)。在參加文化和旅游部組織和我省組織開展的旅游推介活動(dòng)中，宣傳“錦繡瀟湘”文明旅游形象。 

　　8.“錦繡瀟湘 文明旅游”創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。結(jié)合旅游企業(yè)信譽(yù)等級評估結(jié)果，開展誠信經(jīng)營旅游企業(yè)評比活動(dòng)。聯(lián)合當(dāng)?shù)匚拿鬓k開展旅游行業(yè)文明旅游先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人以及“文明游客”的評比表彰活動(dòng)，培育文明旅游典型，引導(dǎo)全民增強(qiáng)文明旅游意識，提升文明旅游素質(zhì)。 

　　9.“錦繡瀟湘 文明旅游”經(jīng)營環(huán)境治理活動(dòng)。把“利劍行動(dòng)”落實(shí)到精品旅游線路上，探索建立市場秩序協(xié)同治理機(jī)制。大力開展隨機(jī)抽查，督促旅游企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，清理下架涉嫌“不合理低價(jià)游”或存在安全風(fēng)險(xiǎn)的旅游產(chǎn)品，對上架產(chǎn)品開展風(fēng)險(xiǎn)評估，杜絕事故隱患;把旅行社的合同及行程單電子化管理作為規(guī)范經(jīng)營行為的重要內(nèi)容來抓，嚴(yán)厲查處擅自變更行程、增加自費(fèi)項(xiàng)目等違法違規(guī)行為，營造文明旅游經(jīng)營環(huán)境。 

　　10.“錦繡瀟湘 文明旅游”失信懲戒活動(dòng)。按照《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》、《關(guān)于對旅游領(lǐng)域嚴(yán)重失信相關(guān)責(zé)任主體實(shí)施聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》和《湖南省實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，建立各級旅游不文明行為記錄制度和部門間信息通報(bào)機(jī)制，完善旅游“紅黑榜”評價(jià)機(jī)制，及時(shí)披露各類旅游不文明行為及其案例，配合有關(guān)部門實(shí)施失信聯(lián)合懲戒。