央廣網(wǎng)長沙4月11日消息（記者鄧文輝）4月11日上午，湖南省公安廳組織研發(fā)的“湖南公安服務(wù)平臺”正式上線運行。平臺通過微信、APP、官方網(wǎng)站等多種渠道，為群眾提供369項網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)。

　　去年以來，湖南省公安廳黨委按照省委、省政府關(guān)于“加快推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’工作，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提升”的工作要求，部署開展“湖南公安服務(wù)平臺”建設(shè)。著眼“全國一流”“改革品牌”“樣板工程”的目標(biāo)定位，省公安廳先后攻克了網(wǎng)上支付、網(wǎng)上寄遞、身份認(rèn)證、系統(tǒng)對接、民意閉環(huán)、安全防護等系列重點難點問題，成功打造了功能模塊化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作智能化、服務(wù)人性化的“湖南公安服務(wù)平臺”，現(xiàn)已試點運行5個月，實現(xiàn)了穩(wěn)定、安全、高效的預(yù)期目標(biāo)，人民群眾好評如潮。

　　“湖南公安服務(wù)平臺”建設(shè)堅持以系統(tǒng)思維謀劃、以數(shù)據(jù)思維破題、以用戶思維開發(fā)，在服務(wù)類型上，按照“上網(wǎng)是慣例，不上是特例”原則，將涉及戶政、出入境、交警、治安、禁毒、網(wǎng)安、監(jiān)管、督察、法制等10個警種部門、369項直接面向群眾和企業(yè)的服務(wù)項目“打包上網(wǎng)”，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)覆蓋；在功能設(shè)置上，查詢、咨詢、預(yù)約、受理、審核、審批、支付、送達(dá)、評價、反饋、監(jiān)督等各節(jié)點流水作業(yè)，實現(xiàn)全流程閉環(huán)；在應(yīng)用范圍上，省市縣三級一體，全警共用一個平臺，實現(xiàn)全方位貫通；在延伸拓展上，依托省廳大數(shù)據(jù)中心，推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)平臺與實體中心、窗口大廳、業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)全體系支撐。通過堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、堅持問題導(dǎo)向、堅持開放共享、堅持創(chuàng)新發(fā)展，讓群眾和企業(yè)更好地感受到“掌上服務(wù)、指尖辦事”的改革紅利。特別是身份證補換領(lǐng)、出入境證照再次簽注、交通違法處罰、居住登記申報、護照遺失申請復(fù)函、車主及駕駛?cè)寺?lián)系方式變更等諸多高頻業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一次也不跑”，其它項目提供在線預(yù)約、預(yù)審、辦事指南查看、智能客服等服務(wù)，確�！白疃嗯芤惶恕�，有效減少群眾往返奔波之苦、排隊等候之煩，有效助推實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，讓廣大人民群眾更好地享受公安“放管服”改革紅利。人民群眾評價“湖南人民真幸福、湖南公安真給力！”

　　針對解決人民群眾在日常工作生活中需要隨身攜帶證件產(chǎn)生的“證累”問題，省公安廳通過打通多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)并建立 “實名+實人+實證”安全認(rèn)證體系，率先在全國推出與“湖南公安服務(wù)平臺”用戶本人所持實體證件相對應(yīng)的身份證、駕駛證、行駛證、居住證以及護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等多種電子證件。目前，已首批開通電子身份證在省內(nèi)旅館住宿登記、路面巡邏盤查、建設(shè)銀行金融業(yè)務(wù)、機動車租賃、維修以及電子駕駛證在省內(nèi)交警路面查驗、窗口辦理部分交管業(yè)務(wù)的實踐應(yīng)用，正在穩(wěn)步拓展登機、乘車等領(lǐng)域的應(yīng)用。據(jù)統(tǒng)計，全省已有370余萬人領(lǐng)取自己的電子證照，通過電子身份證辦理酒店入住登記的已達(dá)35萬人次。人民群眾稱贊“不怕沒帶證件、就怕手機沒電！”

　　為及時聽取人民群眾對公安政務(wù)服務(wù)工作的意見建議，暢通民意反饋渠道，湖南公安服務(wù)平臺在全國率先創(chuàng)造性地建立民意閉環(huán)管理體系和“好差評”制度。通過平臺，群眾可以對每一筆網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行滿意度評價并提出意見建議。公安機關(guān)通過建立“搜集匯總—研判分析—督察督辦—整改反饋”的閉環(huán)流程，從平臺定期收集、專題分析群眾的評價意見，對辦理超時、辦結(jié)超期等問題跟蹤問效，確保群眾網(wǎng)上辦事件件順心、人人滿意。人民群眾評價“心中有人民，才能建出這么好的平臺”。

　　試點運行以來，湖南公安服務(wù)平臺用戶總數(shù)已達(dá)710萬，居全省第一并在全國靠前。省公安廳作為省直唯一發(fā)言單位在全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作會上介紹經(jīng)驗，省政府辦公廳將平臺作為全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”經(jīng)典案例專報國務(wù)院辦公廳，公安部改革辦對平臺建設(shè)給予了高度評價，平臺獲評“2018年度全省公安機關(guān)重點改革項目”和“2018年政務(wù)民生飛躍獎”。

　　群眾可通過微信搜索并關(guān)注“湖南公安服務(wù)平臺”或下載手機APP、登錄平臺官方網(wǎng)站（http://fwpt.hnga.gov.cn）三種方式實現(xiàn)網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。具體操作，參見微信端“使用攻略”。