央廣網(wǎng)北京1月8日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,近年來,博物館已經(jīng)成為人們外出旅游的熱門選擇,到了節(jié)假日,更是一票難求,需要游客早早預(yù)約。就在剛剛過去的元旦假期,有消費(fèi)者反映,在湖南省博物館官方渠道預(yù)訂不到的免費(fèi)參觀票,卻在電商平臺上以將近90元的價(jià)格售賣。免費(fèi)參觀的博物館,為什么花錢才能進(jìn)?
免費(fèi)參觀的博物館 為什么花錢才能進(jìn)?
2021-01-08 20:56:00來源:央廣網(wǎng)
元旦假期,游客楚女士通過湖南省博物館官方微信小程序預(yù)訂參觀門票,結(jié)果顯示,免費(fèi)參觀的“基本陳列”從1日到3日都是無票狀態(tài)。為了讓這趟旅程不留遺憾,楚女士試著在美團(tuán)平臺上搜索湖南省博物館門票。不過,她發(fā)現(xiàn)自己搜到的票并不是免費(fèi)的,價(jià)格為89.8元。楚女士說:“我1月1日在美團(tuán)上訂了訂單,89.8元的。我就問,商家你們收89.8元的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?導(dǎo)游跟我說,他不太方便告訴我!
為了驗(yàn)證楚女士的說法,1月3日上午,記者打開湖南省博物館微信公眾號預(yù)約平臺,看到“基本陳列”當(dāng)天“無余票”。隨即,記者在美團(tuán)APP上搜索“湖南省博物館”,發(fā)現(xiàn)1月3日的門票顯示可以預(yù)約狀態(tài),標(biāo)價(jià)也是89.8元。商品說明頁“費(fèi)用說明”一項(xiàng)解釋,這筆89.8元的費(fèi)用包含“長沙馬王堆漢墓陳列館”參觀門票及無線耳麥人工講解服務(wù)、“湖南人——三湘歷史文化陳列館”自由參觀。
記者瀏覽湖南省博物館官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),博物館的參觀項(xiàng)目分為免費(fèi)和付費(fèi)兩種,一些特展需要付費(fèi),全價(jià)票是50元;而基本陳列以及專題陳列是免費(fèi)的,比如“長沙馬王堆漢墓陳列”“湖南人——三湘歷史文化陳列”都屬于“基本陳列”。也就是說,在美團(tuán)上出售的博物館參觀項(xiàng)目,本來應(yīng)該是免費(fèi)向公眾開放的。
因此,游客楚女士感到很困惑:官方渠道訂不到免費(fèi)票,為什么花錢就能在電商平臺上買到?平臺商家的票又是哪里來的?楚女士說:“我購買完之后才想:怎么還要花錢呢?想不明白旅行社跟博物館之間有沒有什么關(guān)系?是不是他們把這些資格大部分都購買了,然后再賣給我們,然后贈送一個(gè)講解!
帶著同樣的疑問,記者聯(lián)系了美團(tuán)平臺上的商家——湖南人人游國際旅行社有限公司。商家說,他們的票貨真價(jià)實(shí),只要在美團(tuán)上預(yù)約成功,就能讓游客進(jìn)入博物館。商家表示:“約票這一塊你放心,在我們這下訂單成功,100%保你進(jìn)去的。就算沒有給你約到票,我們找人幫你帶也要帶進(jìn)去的。”
對于89.8元的費(fèi)用,商家解釋,由三部分構(gòu)成,包括代客預(yù)約的費(fèi)用、導(dǎo)游講解的服務(wù)費(fèi)以及無線耳麥的費(fèi)用。他向記者確認(rèn),可以在博物館官方渠道沒有票的情況下,通過專人約到票。但是,89.8元的費(fèi)用不包含付費(fèi)的特展參觀,只能參觀本來免費(fèi)的“基本陳列”。至于到底是誰預(yù)約到的門票,商家沒有正面回答。
記者:“元旦假期,我拿我的身份證去官網(wǎng)上預(yù)約就已經(jīng)沒有票了,你們怎么能約到票?”
商家:“大家都能約到肯定不會找我了,我們要花錢找專人去弄這個(gè)票的,是有人專門守在那里約的。你要我約,我也約不到。你(官方渠道)上面都可以約得到,別人就不會到我這里買的,是不是?”
記者:“你們也是通過湖南省博物館他們官方的人約的嗎?”
商家:“這個(gè)我不清楚。我們有專人約票。從來沒有約不到的情況的!
那么,電商平臺售賣的門票與博物館有關(guān)系嗎?記者就此咨詢了湖南省博物館,工作人員回應(yīng):博物館沒有與任何第三方合作,提供的講解服務(wù)全都免費(fèi)。她告訴記者,博物館之前也收到過游客類似的反映,為了防范惡意“刷票”,已經(jīng)做了相應(yīng)的防范措施。博物館工作人員說:“我們沒有和任何第三方合作,我們的基本陳列包括講解都是免費(fèi)的,而且我們也進(jìn)行了抵制,當(dāng)時(shí)有觀眾反映說有賣我們的票的時(shí)候,我們就已經(jīng)發(fā)了公示。為了抵制他們惡意‘刷票’,我們的基本陳列是不允許退票的,也就是說你預(yù)約了我們的票,你不可以把你的票退出再轉(zhuǎn)給別人。我們猜測,有可能商家是購買了我們的收費(fèi)展的票,其實(shí)只有50元或者是25元,然后賣給觀眾!
北京潮陽律師事務(wù)所邵桐律師認(rèn)為,商家出售本來免費(fèi)的博物館門票,侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。邵桐律師說:“我們本來不應(yīng)當(dāng)用額外支付的方式來獲取這種免費(fèi)參觀的權(quán)利,所以這肯定是對我們消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的侵犯。提醒消費(fèi)者購買商家服務(wù)的時(shí)候,首先要對服務(wù)的來源進(jìn)行核實(shí),避免為本來應(yīng)該免費(fèi)享受的服務(wù)付費(fèi)。”
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李岸
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