【導(dǎo)讀】到商場買凈水器，被反滲透過濾等宣傳口號搞得頭暈眼花。在農(nóng)村買食品，“奧利黑”“尹利”等山寨貨讓人防不勝防。買東西，啥時(shí)才能不焦慮？北京中聞律師事務(wù)所律師李斌、北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼，做客《天天315》周末會客廳，共同探討本周消費(fèi)投訴熱點(diǎn)話題。

　　央廣網(wǎng)北京11月5日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，最近，家住北京舊鼓樓外大街的黃女士準(zhǔn)備買一臺凈水器，來到某大型電器商場選購。某凈水器品牌的銷售人員介紹，他們品牌的產(chǎn)品采用德國進(jìn)口濾芯，是目前市場上最好的；而另一個品牌的銷售人員卻說，他家的反滲透過濾技術(shù)才是最好的。

　　將信將疑的黃女士又走訪了幾個品牌，發(fā)現(xiàn)他們都說自家的產(chǎn)品最好，一些銷售人員甚至拿出一份曝光其他品牌質(zhì)量問題的報(bào)道，從側(cè)面證明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好。這些信息真真假假、虛虛實(shí)實(shí)，黃女士轉(zhuǎn)了半天，心里更沒底了。

　　黃女士的擔(dān)心并非沒有原因。今年5月，某凈水器品牌的推銷人員來到她的老家——河北深澤縣，每天在社區(qū)廣場開講座，通過送雞蛋、紙巾、毛巾的方式吸引顧客。在講座中，推銷員不僅大談凈水器對健康的重要性，還聲稱他們推銷的產(chǎn)品十分高檔：進(jìn)口材質(zhì)、雙核反滲透、500加侖大流量、濾芯抬旋式設(shè)計(jì)、濾除99.99%的有害物質(zhì)、有效保留人體必需的礦物質(zhì)元素……聽了這些，黃女士的奶奶動了心，花1000多元把這款凈水器買回了家。

　　推銷人員離開幾天后，黃女王的奶奶才發(fā)現(xiàn)貓膩：不僅凈水器的過濾效果很一般，而且很快出現(xiàn)膜殼破裂、接頭漏水的情況，產(chǎn)品性能壓根兒沒有宣傳的那么好。她托人到城里打聽，同款凈水器在商場里只賣400多元。

　　吃一塹長一智，這次輪到自己買凈水器，黃女士決定貨比三家。可比來比去，她的擔(dān)憂沒有減少，仍然拿不定主意。

　　消費(fèi)者的信任焦慮，根源出在哪？北京中聞律師事務(wù)所律師李斌、北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼針對相關(guān)案例做出了分析點(diǎn)評：

　　李斌：首先是信息不對稱，同時(shí)我們這個社會由于很多欺詐現(xiàn)象的存在，我們對它沒有信任感。我就想到了一個問題，我們消費(fèi)的時(shí)候，是因?yàn)樾湃芜@個人、這個企業(yè)而買他的產(chǎn)品？還是因?yàn)閷Ξa(chǎn)品的了解而去這個商家去購買？這是我們要考慮的。商家推銷的時(shí)候說的那些高大上的所謂的反滲透、雙核等等，消費(fèi)者根本不懂。市場上也沒有那么絕對的最好的東西，如果他說自己最好的，就一定不是最好的，我肯定不會去選擇它。還有那個拿出來一個檢測報(bào)告的，暫且不說這份報(bào)告到底是不是一個真實(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告，像這種貶損同行的方式本身就有點(diǎn)背離商業(yè)道德。這種方式推銷的產(chǎn)品能有信任度嗎？我覺得還是要提前去彌補(bǔ)一下自己信息上的不足，去一些正規(guī)的商家考察一下這個產(chǎn)品到底賣多少錢，是不是像他說的那樣好�；蛘叩骄W(wǎng)上搜一搜，這種品牌產(chǎn)品投訴多不多，質(zhì)量到底有沒有那么好。我認(rèn)為首先要保證安全，之后我們考慮價(jià)格，這兩個因素要考慮到之后，自己就拿主意吧。

　　胡鋼：對于消費(fèi)者的這種消費(fèi)焦慮，主要還是由于這種信息的不對稱。同時(shí)也體現(xiàn)出，現(xiàn)在我們的物質(zhì)生產(chǎn)非常繁榮，而且存在某種程度上的、局部的供過于求。這個時(shí)候消費(fèi)者就應(yīng)該更加淡定一點(diǎn)。像那些銷售人員說自己家的產(chǎn)品最好或者說別家的不好，這在法律上首先是違反了廣告法的禁用語。而別家不好叫做商業(yè)詆毀，嚴(yán)重的是可能追究刑事責(zé)任的。對于一些新的名詞等等，我們消費(fèi)者也完全沒有必要成為某個特定產(chǎn)品或者服務(wù)的專家，也不可能成為專家。作為消費(fèi)者，以我個人體驗(yàn)來說，如果要買一個凈水器，那可能到一個比較大一點(diǎn)的商場，看看主流的產(chǎn)品是什么？差不多就買一個，如果你要更仔細(xì)一點(diǎn)的話，就提前做一些功課等等。就凈水而言，我個人得做法很簡單，就把開水燒開了，然后擱在玻璃杯里面凈置一會兒我覺得就很安全了。

　　主持人：今年6月，中消協(xié)公布的保健食品消費(fèi)者認(rèn)知度問卷調(diào)查報(bào)告顯示，超過六成消費(fèi)者對市場上所謂“保健食品”的宣傳信任度低；40.98%消費(fèi)者更偏愛國外保健食品。為什么冒牌商品這么多？消費(fèi)者花錢總是不放心？而且一說到“保健食品”，為什么總是中老年人容易上當(dāng)受騙，這反映出一個什么樣的現(xiàn)實(shí)？

　　李斌：現(xiàn)在人們的生活目標(biāo)變了，上了歲數(shù)更關(guān)心健康、關(guān)心養(yǎng)生長壽了，保健品也就非常泛濫了。一些不法經(jīng)營者往往采取會議營銷的方式，先給你一點(diǎn)小恩小惠，然后把你弄到一個地方集體聽講座，還有“托兒”在那里面起到很大的作用，在氣氛的烘托下，一些中老年人就不由自主的被洗腦了，然后就去買了很多非常高價(jià)，但是絕對不值那些錢的產(chǎn)品，回到家里面堆積如山。而且中國的社會生態(tài)是什么呢？空巢。孩子們都成家立業(yè)了，都已經(jīng)單飛了，又沒有人關(guān)心他，老年人在家里面很孤獨(dú)。然后很多營銷人員就用親情的手段，給你打水、給你干活、給你洗腳，關(guān)心你生活的方方面面，就會讓一些中老年人覺得這比親生兒子還要好，基于這種親情投入，不好意思不買人家的東西。這種手段是很厲害的。我覺得，社會生態(tài)、心理需求，包括推銷人員的營銷手段，各種因素結(jié)合到一起造成了現(xiàn)在這種情況。

　　胡鋼：現(xiàn)在在很多大城市，明顯步入了老年時(shí)代，比如北京市的平均年齡據(jù)說已經(jīng)40多歲了。在這種情況下，未來老年人消費(fèi)群體會越來越多。而老年人可能有一定的收入，對健康很關(guān)注，而且有時(shí)候會有一份自信，就是說“我過的橋比你走得路還走”，這些年輕人怎么可能騙得了我呢。但正是由于推銷人員這種長時(shí)間的會議營銷也好，沉浸式營銷也好，乃至情感式營銷也好，把你腦子里全部洗干凈，你最后不得不買，不好意思不買，不好意思不多花錢去買，這是非�？植赖�。另外，我反復(fù)想說一句，所謂的保健品全稱叫做“保健食品”，它不是我們的必需品，按照法律上來說，是自我聲稱有某種保健功能的食品。請注意，最后還是“食品”，而且是“自我聲稱”的。所以，原則上來說我們一般的人不需要吃任何保健食品，記住這一點(diǎn)就足夠了。

　　來看另一個案例：付先生是廣西南寧某事業(yè)單位的員工，今年“十一”期間，他去鄉(xiāng)下的老家看望外公外婆。到了村口，付先生在路邊一家名叫“龍鳳超市”的商店里買了一瓶“雪碧”，付完款就離開了。

　　喝了幾口，感覺跟平常喝的不太一樣，定睛一看，付先生有些哭笑不得，手里的飲料根本不是雪碧，而是“雷碧”！

　　吃飯時(shí)，付先生提起這事，鄉(xiāng)親們說：“這種情況早就見怪不怪了。我們在村里超市很少買包裝食品、飲料，因?yàn)榧儇浟迂浬秸�貨太多了，防不勝防，有時(shí)為了買一桶放心的食用油，甚至要坐兩小時(shí)車專程跑一趟縣城�！�

　　的確，在農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村甚至個別城市社區(qū)內(nèi)部的商店，山寨貨、過期貨十分常見。從“藍(lán)目亮”洗衣液到“汰潔”洗衣粉，從“奧利黑”餅干到“尹利”牛奶，從“康帥傅”方便面到“王老古”涼茶，山寨產(chǎn)品花樣百出。這都變成了一個笑話，但確實(shí)很多，二位如何來看待這樣的一些山寨貨？

　　李斌：這是我們的悲哀。這是一種混淆行為，也就是我們俗稱的“抱名牌，搭便車”。那些知名產(chǎn)品是有很高的市場知名度和美譽(yù)度的。有些生產(chǎn)商不去用心去打造市場，把品牌影響力打出來，而是去混淆試聽，跟知名商品的名稱、包裝裝潢非常接近，這其實(shí)就是一種仿冒行為，是不正當(dāng)競爭行為。對于這種行為，首先要工商部門來查處。因此我們覺得要從行政執(zhí)法層次來看，作為市場秩序的維護(hù)者，是否拿出了足夠的精力，去打擊這些嚴(yán)重危害農(nóng)村居民消費(fèi)安全和合法權(quán)益的行為。第二，基于這種恐慌，消費(fèi)者就不敢買了。如果都不敢買了，首先受影響的是知名品牌，因?yàn)檎�品渠道被阻斷了。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)這種情況一定不要去買，然后要打舉報(bào)電話。一個是要舉報(bào)給正規(guī)廠家，讓他們通過民事手段來打擊這些不法的同業(yè)競爭者，第二要舉報(bào)給行政執(zhí)法部門，由相關(guān)部門來履行嚴(yán)格監(jiān)管市場秩序、打擊冒牌行為的法定職責(zé)。像這種情況，是一個社會問題，我們只能依靠社會共治，只有把土壤給他切割掉，才能夠從根本上把他掐死，但這恐怕是很難的。

　　胡鋼：這涉及到一個我們以前關(guān)注比較少的話題，也就是要給予農(nóng)村消費(fèi)者更多的關(guān)注。因?yàn)殡S著我們建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國戰(zhàn)略的深入實(shí)施，這種明顯侵害知識產(chǎn)權(quán)的行為在大中城市可能相對少一些，更多的是潛伏、橫行于鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。對一些經(jīng)濟(jì)收入水平相對低一些的農(nóng)村消費(fèi)者來說，它的危害應(yīng)該說是非常大的，特別有些針對農(nóng)村兒童的食品類的侵權(quán)，甚至是有害的食品，我們需要給予更多的關(guān)注。對此，我們還是要對農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行更多的普及和宣傳，如果碰到這種情況，要及時(shí)向主管部門進(jìn)行舉報(bào)、檢舉，可以通知相關(guān)的正牌廠家進(jìn)行維權(quán)。如果達(dá)到一定程度，甚至可以直接撥打110進(jìn)行舉報(bào)。因?yàn)檫@些行為一般來說都是大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)，很可能會違反刑法，要追究刑事責(zé)任的。總之，要讓那些違法者、侵權(quán)者承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任乃至刑事責(zé)任等綜合法律責(zé)任。才能有效的遏制這種侵害消費(fèi)者的不法行為。