【導(dǎo)讀】“雙11”已經(jīng)演變成全民網(wǎng)購狂歡節(jié)。面對各種應(yīng)接不暇的折扣、紅包，消費者越來越理性精明。然而常言道，買的沒有賣的精，你走過的路永遠(yuǎn)只是賣家的套路，所以“雙11”過后，往往也是網(wǎng)購?fù)对V維權(quán)的高峰期�！短焯�315》本期特別聚焦：“雙11”狂歡如何識破賣家套路？遭遇購物陷阱如何維權(quán)？

　　央廣網(wǎng)北京11月11日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，“雙11”，本是光棍節(jié)，不知從什么時候開始，這個本來充滿自嘲和戲謔的日子卻逐漸演變成了一個購物的狂歡節(jié)，而且狂歡場面是一年比一年火爆。記者昨天在街頭采訪時發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)購消費者早就進(jìn)入了“買買買”的節(jié)奏，早就為今天的瘋狂搶購做好了準(zhǔn)備。

　　市民：“一直在準(zhǔn)備，差不多前一個月都沒怎么敢買東西，就害怕‘雙11’有優(yōu)惠，所有東西都加在購物車?yán)锞偷戎�付錢�！�

　　市民：“我準(zhǔn)備買的，我就想買一些平常用的護(hù)膚品、化妝品、衣服之類的。我都是在淘寶上買的，最好是天貓上。應(yīng)該是要熬夜的，因為大牌的這些優(yōu)惠產(chǎn)品，如果你不熬夜肯定搶不到，所以我已經(jīng)把它們加到購物車了，今天肯定要熬夜，到時候買就可以了�！�

　　不過，在為瘋狂搶購做好準(zhǔn)備的同時，不少消費者心里還存在很多擔(dān)心的問題？

　　市民：“我就害怕商品質(zhì)量不過關(guān)。因為我覺得如果是優(yōu)惠的話，我基本挑的都是官方旗艦店出的優(yōu)惠產(chǎn)品。他們在價格上應(yīng)該是比較透明的，應(yīng)該不會存在先把價格拉高，然后再把它壓低這種事。但是就怕他們拿出來促銷的這些商品可能跟正常的商品質(zhì)量不太一樣，比較差或者說是臨近保質(zhì)期，我就怕這些事情。

　　市民：“想買一些衣服或者是書什么的，它有一些滿減的活動，湊起來其實還是挺麻煩的。大家理性購物吧，我覺得就是買一些自己需要的東西�！�

　　市民：“最擔(dān)心的肯定是怕買到假的，因為畢竟東西便宜，我們自己也沒有能力去鑒別這個東西的真假，所以還是挺擔(dān)心的。首先自己注意一些吧，比如說去一些正規(guī)的天貓旗艦店買�！�

　　市民：“我加了一些東西在購物車?yán)锩�，有大衣、雪地靴，還有一些日用品，比如說洗手液之類的。擔(dān)心的問題大概就是怕自己一次性買太多，然后買回來之后又不太合適，中間可能有自己并不是很需要的，但是因為看到它便宜就買了的東西�！�

　　市民：“我覺得他們這些促銷活動雖然表面上看起來降了價或者有折扣的什么的，可能它會先會給它提價然后再折扣，或者是在有比較大的折扣的時候，會對商品的質(zhì)量有些不放心�！�

　　市民：“衣服你在網(wǎng)上買看不到它是什么樣的，就害怕買的質(zhì)量不好。我看的那家雖然感覺買的人也挺多的，但是淘寶評價全部都是兩個字好評，就怕是刷單之類的。在網(wǎng)上買大件難免不了有這些擔(dān)心�！�

　　市民：“我購物車?yán)锛舆M(jìn)了很多東西，還搶了很多紅包。第一個我覺得就是物流問題，因為‘雙十一’肯定要爆倉什么的，物流肯定會特別慢。我比較擔(dān)心的就是有些銷量很高，可能是刷單刷上去的，怕它是假冒偽劣產(chǎn)品。我現(xiàn)在買東西一般都會買運費險，如果不滿意的話就直接退，然后它還會退我運費，我覺得挺好的。”

　　市民：“就擔(dān)心買到假貨，可能也不說假吧，這些貨有可能質(zhì)量就不好，所以對于這些問題還挺擔(dān)心的。還有一個問題就是你有可能搶不到。雖然這個購物車是滿的，不代表每一件商品你都能搶到。還有就是到時候一打開APP，就會發(fā)現(xiàn)一大堆便宜的商品，好像都很想買，感覺都不錯，然后不經(jīng)意間就會買多了。關(guān)于沖動消費這些問題，我覺得讓自己克制一點就好了，如果還是怕自己‘剁手’剁過了，給自己的微信和支付寶設(shè)一個購物上限吧�！�

　　市民：“基本上想買的都已經(jīng)加購物車了。就是促銷這一天有可能會把以前一些存貨拿出來賣，就會擔(dān)心一些質(zhì)量問題。我覺得當(dāng)然店家的信譽是一方面，還是自己挑東西的時候得擦亮眼睛。像我之前在淘寶上買個食品，收到之后發(fā)現(xiàn)它馬上就要到保質(zhì)期了，就覺得有點不太安全，所以我就找店家申訴了，然后他們就讓我把東西寄過去，然后也很快妥善解決了這個問題。所以我覺得對于網(wǎng)上買東西，大家應(yīng)該要多注意一些商品的質(zhì)量，及時和店家取得溝通。”

　　市民：“你拿到產(chǎn)品之后就可以跟自己以前的使用體驗對比一下，不好就退貨，因為天貓的規(guī)則也比較完善，就是你可以無條件的退貨�！�

　　不少消費者都談到了，電商消費時，最關(guān)心和最擔(dān)心的問題，記者梳理后發(fā)現(xiàn)，大部分消費者最擔(dān)心的是還是價格問題，擔(dān)心商家虛假優(yōu)惠進(jìn)行價格欺詐；還有部分消費者害怕商品質(zhì)量不過關(guān)，買到次品或是假冒偽劣產(chǎn)品；大多數(shù)消費者還擔(dān)心商家刷單誘導(dǎo)購買，還有發(fā)貨遲緩；沖動消費、售后服務(wù)不過關(guān)也仍然是一些消費者擔(dān)心的問題。

　　記者在街頭采訪時，還注意到，面對各種應(yīng)接不暇的折扣、紅包，消費者越來越理智精明，很多人已經(jīng)從沖動消費過渡到理性的計劃消費,有的消費者甚至已經(jīng)開始厭惡雙十一這種透支消費。

　　市民：“都是到我們平時經(jīng)常去的店鋪買，找一些信譽比較好的商家。提前加入購物車的，之前已經(jīng)都看好了，固定的商家。主要就買一些化妝品和日常用的東西。”

　　市民：“不想湊熱鬧了，去年買了，覺得好像這個興致可能過去了。平時都在買，也不想湊這一會，也沒覺得有多么的優(yōu)惠。去年買了很多，后來覺得買回來之后都沒用，到現(xiàn)在沒有關(guān)注。”

　　市民：“以前會很盲目地購物，但是今年我覺得還是要買一些必需品，像衣服之類的可能不會腦袋一熱就買。我覺得消費還是要理性，去年是買了一些不需要的，包括前年也是，這一年比一年聰明了。我都是在幾家常買的店鋪買東西，淘寶市場大家都知道，良莠不齊�！�

　　市民：“提前都加到購物車?yán)镱^，到時候一交錢就完了。我買的都是牌子，我經(jīng)常關(guān)注它，然后看有便宜的才買�；�本上都是買商場有的牌子，然后在網(wǎng)上買，一般商場沒有牌子就不買了。前幾年很少買，一般都是關(guān)注。現(xiàn)在不是越來越完善了嗎？所以才開始敢買。”

　　消費者是越來越理性精明，但常言道，買的沒有賣的精，你走過的路永遠(yuǎn)是賣家的套路�！半p11”還沒有結(jié)束，本期《天天315》再來梳理一下，商家的套路都有哪些，還有如何識破這些套路。中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、知名IT律師趙占領(lǐng)和北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐針對相關(guān)案例做出了分析點評：

　　案例：

　　雙十一期間，商家打出超低折扣，其實是先把價格漲上來，然后再降價。也就是說，這些網(wǎng)站向消費者宣傳的所謂打折價、抄底價其實和平常銷售的價格差不多，有的甚至更高。比如，一位消費者在“雙11”前，在某平臺的一家國際運動品牌官方旗艦店看中一件灰色夾克，標(biāo)價是250元。令他沒想到的是，第二天同件商品的價格就飆升到了499元，一直維持至今。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：這種行為屬于什么性質(zhì)？消費者如何識破套路？不小心買到這類商品怎么辦，買后如何維權(quán)？

　　邵桐：這種平時價格很低，“雙11”之前把價格漲上去，然后在“雙11”期間又承諾打五折或者更優(yōu)惠的價格，這本身就是一種價格欺詐行為。對于價格欺詐，在《消費者權(quán)益保護(hù)法》以及我們國家的《廣告法》當(dāng)中都有相關(guān)的規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)對消費者所造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。另外根據(jù)《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，電商平臺如果明知道商家對于消費者進(jìn)行欺詐而沒有進(jìn)行制止，那么他們也會承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

　　趙占領(lǐng)：這種行為實際上就屬于價格欺詐。對于這種具體的價格欺詐行為，發(fā)改委跟一些相關(guān)部門，都有明確的規(guī)定。這個案例屬于是虛標(biāo)原價，所謂的“原價”，指的是在促銷之前7天之內(nèi)的最低價�，F(xiàn)在臨時提高的話，等于說通過這種方式誤導(dǎo)了消費者，所以作為消費者，一方面可以按照《消法》的規(guī)定要求“退一賠三”，另一方面也可以向價格主管部門去舉報這種價格違法行為。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：一位網(wǎng)友說，前幾天在購物車?yán)锸詹氐纳唐穬r格700多，昨天晚上打開一看變800多了。對于這種價格的變化，消費者應(yīng)該怎么辦？可以投訴他們嗎？

　　趙占領(lǐng)：這個可以投訴。在“雙十一”之前，有一些電商因為類似的行為已經(jīng)被價格主管部門處罰過，所以作為消費者如果遇到這種情況，還是可以向價格主管部門去進(jìn)行投訴。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：有一位網(wǎng)友說，他從來不網(wǎng)購，剁手與我無關(guān)，我網(wǎng)購需要的東西都是家人網(wǎng)購以后再轉(zhuǎn)給我。曾經(jīng)不斷有商家要免費送我4G手機(jī)，我都謝謝他們的好意，不相信天上掉餡兒餅。像這類消費群體，是不是跟現(xiàn)實太脫節(jié)了一些？

　　趙占領(lǐng)：其實對于電商或者網(wǎng)購，一方面，它可能確實存在一些問題，但是電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)是一個趨勢，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種重要的購物方式。這個趨勢我覺得是不可擋的。作為消費者，不能因為存在問題就完全就將它拒之門外，我覺得這也不是一個完全客觀理性的態(tài)度。當(dāng)然，對其中所存在的一些風(fēng)險，事先需要做一些防范，有一些謹(jǐn)慎的心理是應(yīng)該的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：還有一些消費者覺得，很多電商是把一些庫存的產(chǎn)品，或者滯銷的產(chǎn)品都留著，到“雙11”的時候低價打折開賣，這樣起到了一個很好的清倉作用。如果真的發(fā)現(xiàn)我們購買到的商品是滯銷的、庫存的，甚至是過期的產(chǎn)品，我們應(yīng)該怎么辦？

　　邵桐：我們首先要區(qū)別一下庫存和滯銷的產(chǎn)品，它與店家在電商平臺上所做的承諾或者宣傳之間是否有差距。比如這個電商承諾的是2016年新款的某某牌服裝，那么你在收到貨物以后，要看這件貨物是不是2016年的新款，或者說是不是最近生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。如果不是的話，那代表這個電商存在一個欺詐的行為，那么“退一賠三”的規(guī)定完全適合這種情況的處理。如果說是假冒偽劣的產(chǎn)品，我們不光可以向工商局進(jìn)行投訴，同時公安機(jī)關(guān)也可以介入，因為對于假冒偽劣商品，他可能會侵犯一些知識產(chǎn)權(quán)，所以可能構(gòu)成一些刑事犯罪。因此我們在維權(quán)的過程當(dāng)中，不光要向行政機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴，另外對于可能涉嫌侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為，也可以要求公安機(jī)關(guān)進(jìn)行查處。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：一位叫“范廣濤”的網(wǎng)友說，某個戶外品牌在“雙11”之前公布了某些戶外鞋“雙11”的價格，但是到了“雙11”又把這些優(yōu)惠價格全部取消了。這是一種什么樣的行為呢？

　　趙占領(lǐng)：這種行為也不能說是違法，只能說它沒有順應(yīng)“雙十11”網(wǎng)購狂歡節(jié)的趨勢。但是調(diào)回到以前的價格，這也不存在一些違法的問題，關(guān)鍵就是看他在售后服務(wù)過程中是否有其他違法的行為。因為他雖然可能沒有降價，甚至是提價，但是“雙11”期間有可能是因為物流的原因?qū)е滤�的配送受影響，這要看他事先對于消費者有沒有送貨時間的承諾。另外要看產(chǎn)品質(zhì)量方面有沒有什么問題。如果只是價格這塊，應(yīng)該是沒有太大問題。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：網(wǎng)友“清風(fēng)明月”說，在逛某家電商的時候，發(fā)現(xiàn)有賣二手衣服的，特點是這些衣服是從日本來的，一件只有一個號碼，樣式很漂亮。他問過店，說這些二手的衣服是消過毒的，所以可以正常售賣。從法律上來說，這些東西能賣嗎？

　　趙占領(lǐng)：現(xiàn)在我們國家，尤其是一些南方的城市，確實會有一些外國的品牌而且是所謂的二手貨。這種二手貨原則上是沒有法律禁止的，也就是說只要它在進(jìn)口的過程中符合我們海關(guān)關(guān)于檢疫檢測的相關(guān)規(guī)定，不存在外來所帶的病菌或者什么的，它是可以在國內(nèi)進(jìn)行銷售的。

　　案例：

　　消費者“雙十一”當(dāng)天在天貓商家購買飛天茅臺酒，用三個賬號分別下單，結(jié)果收到三個包裹里裝的竟然都是冰露礦泉水。消費者認(rèn)為商家以水充酒，比賣假酒還可惡，要求假一賠十。當(dāng)時商家承認(rèn)發(fā)錯商品了，并告訴消費者，補發(fā)貨物或者申請退款都可以，但是消費者提出的“假一賠十”的申請無法予以支持。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：我們的法律是不是可以支持像這種情況的“假一賠十”？

　　邵桐：我認(rèn)為這得區(qū)分一個情況，就是說對方在發(fā)貨的過程中是不是存在貨物上的混淆。如果他真的是存在貨物上的混淆，不是主觀故意用礦泉水代替茅臺酒發(fā)給消費者，那么從主觀上久不存在這種欺詐或者故意，因此這個“假一賠十”的情況就不能適用在這個案例當(dāng)中。

　　趙占領(lǐng)：首先，“假一賠十”針對的是食品，酒應(yīng)該不算是食品，這種情況應(yīng)該還是應(yīng)該主張“假一賠三”。因為食品，它有食品相關(guān)的批文批號，酒是沒有這種食品的批文批號的。再一個，這個“假一賠三”的前提是欺詐。一般情況下，如果消費者買的是酒，但你發(fā)的是假酒的話，這可能是構(gòu)成欺詐的。但如果我發(fā)的是礦泉水，我想一般的商家也不會說故意拿這個礦泉水當(dāng)酒來賣，所以認(rèn)定它存在故意欺詐可能比較困難。但是至少構(gòu)成合同的違約是沒問題的。還是可以要求退款或者把原貨發(fā)過來。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：除了購買的過程，其實后續(xù)的送貨、服務(wù)也有很多問題，比如發(fā)貨遲緩或者隔了幾天通知你說這個貨沒了。像這種情況，消費者能不能要求一定數(shù)額的賠償？

　　邵桐：我認(rèn)為這是可以的，因為雙方之間已經(jīng)形成了買賣關(guān)系，之間肯定有一個買賣合同的存在。如果賣方?jīng)]有按照合同約定的時間或者方式將這個貨物交付給買家，那么他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)買賣合同當(dāng)中的違約責(zé)任。這個索賠的情況主要是看消費者在訂貨的過程中，雙方之間在電子訂單上是否有關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，如果沒有約定，曾經(jīng)有相應(yīng)的案例就是支持一定時間之內(nèi)的利息損失。所以，我認(rèn)為甭管是利息的損失還是說有違約責(zé)任的承擔(dān)，都要看這個買家與賣家之間是否有這樣的合同關(guān)系以及合同當(dāng)中的具體約定。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：去年雙十一過后，向《天天315》節(jié)目組反映問題的消費者特別多。除了前面提到的案例，比如消費者在“雙11”期間參加了一家汽車專營店的半價秒殺活動，已經(jīng)交付了定金。但是在活動結(jié)束后，卻發(fā)現(xiàn)商家有各種各樣的貓膩。在比如，消費者花幾十塊錢秒殺了一臺掃地機(jī)器人，結(jié)果店家又要這又要那，最后產(chǎn)生了糾紛。那么，我們當(dāng)初購買的時候，有沒有相應(yīng)的手段可以避免后續(xù)這些維權(quán)事件的發(fā)生？

　　趙占領(lǐng)：比如說有些商品是否屬于熱銷商品，或者它價格是怎么樣的，事先消費者可以做一些縱向和橫向的對比。另外，有些商家做的秒殺的活動中，大家的體會就是很難秒到，這里面實際上就有一些是屬于商家的欺詐行為，惡意營銷。就是說他所謂的“秒殺”的商品，可能數(shù)量是非常有限的，甚至說作為消費者你根本就秒不到�，F(xiàn)在網(wǎng)上有一種職業(yè)就是“代秒族”，幫別人去秒殺，這也說明了秒殺的困難。如果是正常的“秒殺”還好，有很多“秒殺”里面是存在欺詐的，是以這種低價的方式來吸引消費者的關(guān)注，但實際上他并沒有相應(yīng)的商品。像這種情況，作為消費者應(yīng)該事先對秒殺活動有一定的主觀認(rèn)識，不要因為它的價格機(jī)制而去參與。另外，有一些商品比如像汽車，先交了定金，后面付了尾款之后，商家說缺貨或者以其他的理由拒不履行合同。作為消費者，一旦遇到這些情況，可以通過一些售后的方式去維權(quán)。因為雙方之間的買賣合同已經(jīng)成立了，不管你是缺貨也好或者是標(biāo)錯價格也好，通常是不能直接解除合同的。如果聲稱標(biāo)錯價格，商家還需要拿出確鑿的證據(jù)來證明。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：昨天晚上，某個電商巨頭專門搞了一場“雙十11”跨夜的晚會，現(xiàn)場火爆異常，很多人的微信朋友圈迅速被刷屏。在這樣一種人為制造出來的購物環(huán)境下，大家都在以低廉或者并不低廉的價格去搶購商品。對于這種人造的購物節(jié)，持一個什么觀點？

　　趙占領(lǐng)：這種“人造節(jié)”應(yīng)該說有利有弊，已經(jīng)產(chǎn)生了好幾年，而且我們看到這個交易額是在不斷創(chuàng)記錄，這里面一方面是與商家的商業(yè)運作有關(guān)系，另一方面也跟我們整體的電子商務(wù)、網(wǎng)購市場的迅速發(fā)展是有關(guān)系的。商家去營造一個電商的節(jié)日，短期內(nèi)能夠迅速地提升交易額，提升自己的業(yè)績，但可能也有一些弊端，比如他會把消費者的需求提前透支，把我們的物流配送能力提前透支。作為消費者，這兩年應(yīng)該說越來越理性了，但是不管怎樣，總體交易額還在進(jìn)一步提升，相關(guān)的一些消費、維權(quán)、投訴的數(shù)量還在不地增加。所以作為商家，在營造這個節(jié)日的同時，不僅僅是要關(guān)注價格，還有包括后續(xù)的服務(wù)，這樣才能夠使我們電子商務(wù)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展下去。

　　鑒于“雙11”對消費者的廣泛影響,國家工商總局于日前約談了京東、百度、阿里巴巴、騰訊等在內(nèi)的15家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè),并要求規(guī)范"雙十一"期間的促銷等網(wǎng)絡(luò)交易活動,強調(diào)其促銷活動期間,要加強網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)管,謹(jǐn)防出現(xiàn)價格欺詐、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭、銷售假冒偽劣商品、發(fā)貨遲緩、退換貨難等等問題。

　　其實,從10月份開始,國家相關(guān)部委就相繼出臺各類規(guī)定,以保證“雙11”期間電商的規(guī)范運行。10月25日,國家發(fā)改委召開發(fā)布會,見證阿里巴巴等8家企業(yè)共同簽訂《反“炒信”信息共享協(xié)議》,對炒作信用的行為進(jìn)行刪除賬戶、限制營銷等專項整治。

　　10月30日,國家發(fā)改委價監(jiān)局等部門聯(lián)合召開"雙十一"價格促銷提醒告誡會,提醒經(jīng)營者依法促銷。京東、國美、亞馬遜等18家企業(yè)參加了告誡會。會上,相關(guān)負(fù)責(zé)人明確提出,禁止商家使用易誤解的標(biāo)價,并將打擊虛構(gòu)原價的行為。