【導讀】中消協(xié)發(fā)布報告，“良品鋪子”、“百草味”等34款網(wǎng)購商品存在問題，2017年確立消費維權年主題為“網(wǎng)絡誠信，消費無憂”，進一步打擊電商領域不誠信現(xiàn)象。北京匯佳律師事務所律師邱寶昌和北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云做客《天天315》周末會客廳，共同探討本周消費投訴熱點話題。

　　央廣網(wǎng)北京1月14日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，春節(jié)還有十幾天就要到了，很多家庭已經(jīng)開始采買各種年貨了，像服裝、飾品、堅果等等，而且很多人都選擇方便、快捷的網(wǎng)購。本周中消協(xié)公布了對去年“雙11”網(wǎng)絡購物商品質(zhì)量測試的評價報告，在144款樣品中，“良品鋪子”、“百草味”等34款網(wǎng)購商品存在問題，淘寶、蘑菇街、國美在線、聚美優(yōu)品、唯品會等知名平臺都被點名。這不禁讓網(wǎng)購一族感到擔憂。

　　其中，26款樣品標簽說明沒有達到相關標準，蘑菇街平臺標稱“愛吃日”20種零食大禮包、淘寶平臺標稱“良品鋪子”進口零食大禮包、天貓平臺標稱“百草味”肉干組合、唯品會平臺標稱“三只松鼠”鹽焗腰果等4款產(chǎn)品鈉含量都超出允許誤差范圍。此外，1號店平臺標稱“愛思貝”嬰幼兒米粉樣品測得維生素A的含量值為250ug/100g顯著低于它的標簽值，維生素A含量與標簽值不符。

　　報告中還指出，部分商品質(zhì)量也不過關。國美在線平臺標稱“半城鞋業(yè)”男鞋樣品在進行耐折性能實驗時，鞋子的開膠尺寸較大，沒能達到國家相關標準要求。此外，聚美優(yōu)品平臺標稱“花花公子”旅行箱樣品在拉桿振蕩沖擊性能測試中，拉桿頭斷裂，未達到標準要求。

　　對于愛美的女性來說，還有一條消息要特別注意：聚美優(yōu)品平臺標稱“浪凡（LANVIN）”光韻女士淡香精樣品檢出含有鄰苯二甲酸二（2-乙基已）酯13.4μg/g。而依照《化妝品安全技術規(guī)范2015版》，增塑劑鄰苯二甲酸二（2-乙基已）酯（DEHP）為禁用物質(zhì)，不得檢出。

　　其實，這次抽檢過程中暴露的還只是網(wǎng)購問題的一小部分。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，2016年第3季度全國消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡購物消費者投訴7664件，占銷售服務類投訴的72.6%，其中，網(wǎng)絡購物質(zhì)量問題投訴1739件，占比22.7%，問題較為突出。

　　記者也了解到，本周中消協(xié)將2017年消費維權年主題定為“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”，同時發(fā)布了2017年年主題宣傳海報。海報是一個大大的漢字“信”字，并有一些典型的網(wǎng)絡消費符號點綴其間，傳達年主題的核心涵義：網(wǎng)絡消費要以信為本。

　　的確，今年中消協(xié)確立的消費維權年主題“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”，既是對網(wǎng)絡經(jīng)濟中損害消費者權益不誠信經(jīng)營行為的抵制，也是對建設放心無憂網(wǎng)絡消費環(huán)境的呼喚。根據(jù)中消協(xié)的安排，在2017年，中消協(xié)將聯(lián)合全國消協(xié)組織圍繞“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”年主題開展一系列工作。

　　針對這個話題，北京匯佳律師事務所律師邱寶昌和北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云做出了分析點評：

　　經(jīng)濟之聲：報告中提到，26款樣品標簽說明沒有達到相關標準。像這種標簽上存在問題的情況，在網(wǎng)購商品中是否普遍存在？

　　蘆云：我覺得不僅在網(wǎng)購上，在實體店這些問題也是存在的，特別是在食品領域，像一些堅果、飲用水等標簽標注出現(xiàn)問題確實比較多，有一些確實是存在虛假的標注，還有一些比如說按照我們國家相關標準要求標注到某數(shù)值的小數(shù)點后的一位或者兩位，但是有的數(shù)值可能后面是零，這樣的話，他們就沒有進行標注，這實際上對食品安全和對消費者的選購不會產(chǎn)生影響，但是它確實不符合我們國家現(xiàn)在的關于食品維生素含量的標識標注的規(guī)定。所以這個方面確實要提醒廠家在標識標注方面多下功夫，首先不能存在這種欺詐的故意，其次要符合我們國家的規(guī)定。

　　經(jīng)濟之聲：如果出現(xiàn)了諸如鞋子開膠或者拉桿箱拉桿斷裂等質(zhì)量問題，平臺是否也要盡到監(jiān)管的責任？

　　邱寶昌：根據(jù)《消法》第44條的規(guī)定，平臺方對于平臺上銷售的商品質(zhì)量和服務有一定的義務，這個義務就是說如果知道它的質(zhì)量不合格或者存在欺詐行為就應該斷開或者屏蔽鏈接，也就是說要下架。但是如果是單一的質(zhì)量問題，那肯定就是退和換，如果明知道商品質(zhì)量有問題，還去銷售，首先的責任人應該是銷售方，但是平臺如果知道后不采取相應的措施來保護消費者權益，它要承擔相應的連帶責任，就是擴大的責任。

　　經(jīng)濟之聲：怎樣來確保網(wǎng)購商品的質(zhì)量？

　　蘆云：雖然網(wǎng)購跟線下購物有一些不太一樣的地方，但是我們一直認為質(zhì)量問題是要嚴格把控的。首先從經(jīng)營者的角度，因為現(xiàn)在的網(wǎng)購已經(jīng)深入到我們每個人生活的方方面面，經(jīng)營者首先要有誠信的意識，你的宣傳和你提供的服務要相符，不能有欺詐宣傳或者誤導消費的行為。如果這樣做了，那么可能你的誠信就喪失掉了，而且將來也很難得到長遠的發(fā)展。第二點是平臺的責任，因為早些年可能大家對于平臺的責任沒有那么重視，但是隨著《消法》的出臺，隨著工商部門對于平臺責任監(jiān)管的加強，現(xiàn)在我們可以看到平臺的責任越來越重大，而且平臺也會給經(jīng)營者制定一些網(wǎng)上交易的規(guī)則和規(guī)范，其中有很多也是高于法律規(guī)定的。最后，消費者在選購的時候，比如像我本人會選擇一些比較大的平臺，在選擇商家的時候也會盡量去選擇一些有品質(zhì)、有保證的旗艦店，還有就是選擇以前選用過的品牌，這樣的話可能會大大減少網(wǎng)購的風險。

　　經(jīng)濟之聲：在這份報告中，有部分女士化妝品中檢出禁用物質(zhì)，這會對消費者健康帶來危害，一旦購買了這款商品，消費者應該怎么辦？

　　蘆云：這方面其實一般消費者買到之后自己是很難發(fā)現(xiàn)的，除非你是專業(yè)人士拿去進行專業(yè)的檢測，這樣才能發(fā)現(xiàn)。所以說特別是這些在身體上、臉上用的東西，我覺得大家拿到一個陌生品牌的產(chǎn)品的時候，最好先在手上或者其他地方先試用一下，或者說在選擇的時候注意一下它成分含量。實際上化妝品的這些成分含量包括它的批次，在質(zhì)檢總局的網(wǎng)站上都是有公布的，而且也公布了哪個廠家的哪個批次合格還是不合格，如果大家平時選購比較多的話，可以多注意一下官方網(wǎng)站的公示。

　　邱寶昌：第一是避免受到不當宣傳、虛假宣傳的誤導。如果遇到質(zhì)量問題，比如這次要是沒有中消協(xié)的報告，很多的消費者是不了解這種情況的，可能還會去買這種產(chǎn)品。那么現(xiàn)在已經(jīng)公布了，如果買過、使用過，就可以考慮是不是要進行一個鑒定去要求索賠。而這個索賠也分兩種情況，如果是質(zhì)量不合格，可以要求商家承擔違約的責任，如果他虛假宣傳，明知道不合格還去銷售，那就構成了對消費者的欺詐，一般情況下假冒偽劣就是一種欺詐。但如果是在安全范圍之內(nèi)的一些種瑕疵，可以認為是質(zhì)量不合格，可以要求退貨，如果對生命健康造成危害，那么根據(jù)《消法》55條的第二款有一個懲罰性賠償，就是明知道有缺陷，明知道不合格，對消費者人身有傷害，仍然去銷售，消費者可以去投訴、舉報，造成傷害的可以要求懲罰性賠償。

　　經(jīng)濟之聲：除了消費者權益保護法以外還有沒有什么法律武器來維護消費者的合法權益？

　　邱寶昌：現(xiàn)在保護消費者合法權益不僅僅只有一個《消費者權益保護法》，像我們的《產(chǎn)品質(zhì)量法》對產(chǎn)品質(zhì)量也有嚴格的要求，我們的《食品安全法》對食品的安全有嚴格的規(guī)定，我們的《廣告法》對經(jīng)營者的宣傳、廣告有嚴格的規(guī)定。實際上我們現(xiàn)在保護消費者法律權益是一個法律的體系，而不僅僅只有一部《消費者權益保護法》。針對電商的發(fā)展，我們現(xiàn)在即將要出臺《電子商務法》，相關草案已經(jīng)公示，這里面規(guī)范了經(jīng)營者的很多行為。這份《電子商務法》是要通過保護消費者合法權益，達到促進電子商務的發(fā)展的目的，這種發(fā)展對雙方、對整個社會的誠信都是有利的。

　　經(jīng)濟之聲：記者看到，在2017年消費維權年的主題宣傳海報上，是一個大大的漢字“信”字，并有一些典型的網(wǎng)絡消費符號點綴其間，傳達年主題的核心涵義：網(wǎng)絡消費要以信為本。那么這套宣傳海報的設計理念表達了哪幾個層面的涵義？

　　蘆云：今年中消協(xié)的主題年的設計、定位和方向都非常符合時代發(fā)展的情況。對于這樣的一個宣傳海報，我覺得可能有幾個含義吧：一個是強調(diào)了今年的主題是網(wǎng)絡誠信這個核心的目標。第二個是網(wǎng)絡消費領域，要求商品信息全面真實而且透明。第三個是網(wǎng)絡經(jīng)營者要切實保護消費者的個人信息。第四個是誠信的經(jīng)營者才能給消費者帶來信心，所以只有大家共同去樹立這種誠信消費的環(huán)境才能有利于共同的發(fā)展。

　　經(jīng)濟之聲：中消協(xié)圍繞“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”這個主題，聯(lián)合全國消協(xié)組織開展了哪些工作？

　　邱寶昌：中消協(xié)做了很多方面的工作，第一個就是圍繞年主題大力開展宣傳活動，結(jié)合“3·15國際消費者權益日”及年主題專項活動，引導社會輿論關注網(wǎng)絡消費熱點問題，推動網(wǎng)絡經(jīng)營誠信建設；廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關法律法規(guī)關于網(wǎng)絡消費者權益保護規(guī)定，發(fā)布網(wǎng)絡消費預警，提高電商企業(yè)依法履責意識，提高消費者自我保護意識，增強網(wǎng)絡市場消費信心，營造良好的消費氛圍；加強對網(wǎng)絡交易商品和服務開展社會監(jiān)督，結(jié)合相關節(jié)日、“雙11”等重要時間節(jié)點，針對網(wǎng)絡維權難點領域，持續(xù)開展消費體察、服務評議、調(diào)查點評、比較試驗、披露曝光等活動，督促網(wǎng)絡經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強自律；創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡消費、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機制，通過搭建和暢通電話、微信、網(wǎng)絡等渠道，方便消費者投訴與咨詢，提升消費維權效能；拓寬與境內(nèi)外消協(xié)組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權協(xié)作機制，提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度，健全完善網(wǎng)絡交易在線投訴及售后維權機制。