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央廣網(wǎng)

電商“砍單”問(wèn)題頻發(fā) 首要原因是違約成本低

2017-05-06 14:06:00來(lái)源:央廣網(wǎng)

  【導(dǎo)讀】北京市消協(xié)公布電商“砍單”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果,如何破解“砍單”這一網(wǎng)購(gòu)頑疾?《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》副總編張建、北京中聞律師事務(wù)所律師李斌,做客《天天315》周末會(huì)客廳,共同探討本周消費(fèi)投訴熱點(diǎn)話題。

  央廣網(wǎng)北京5月6日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,近期,北京市消協(xié)對(duì)外公布年初開(kāi)展的電商“砍單”問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示,大多數(shù)被調(diào)查者都表示有過(guò)被“砍單”經(jīng)歷;大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為電商“砍單”是因?yàn)樯碳胰狈φ\(chéng)信,屬于故意欺詐,很少被調(diào)查者相信商家是無(wú)意或疏忽造成的;而關(guān)于“砍單”問(wèn)題頻發(fā)的原因,排在首位的原因是商家違約成本太低。

  所謂“砍單”,就是當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)物網(wǎng)站上已經(jīng)下單并且完成支付后,突然收到商家的短信或者郵件告知該筆訂單被商家取消掉了。

  北京市消協(xié)發(fā)布的《電商“砍單”調(diào)查報(bào)告》顯示,服裝服飾在電商零售當(dāng)中是名副其實(shí)的“重災(zāi)區(qū)”,這一調(diào)查征集到的“砍單”案例中,“砍單”涉及的商品主要有服裝服飾、箱包、圖書(shū)、電子電器、玩具等。其中,“砍單”最多的商品是服裝服飾占比24.32%,箱包類占比23.65%,僅此兩項(xiàng),就占據(jù)了投訴榜單的近半壁江山。

  一位網(wǎng)友去年11月28日在某熱門(mén)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)的衣物,直至2017年1月12日才收到,耗時(shí)近一個(gè)半月,這與這家店的店主之前承諾的“提前8日預(yù)售”,即買(mǎi)即發(fā)的承諾相去甚遠(yuǎn)。

  關(guān)于這個(gè)話題,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》副總編張建、北京中聞律師事務(wù)所律師李斌做出了分析點(diǎn)評(píng)。

  經(jīng)濟(jì)之聲:什么是商家的“砍單”行為?這種行為怎么定性?

  李斌:“這是一個(gè)交易行為,是一個(gè)商業(yè)行為。首先,雙方達(dá)成一致,要約承諾合同成立并生效了,那在合同履行完畢之前,商家告訴我這單取消了,從法律上界定,這就是違法單方解除合同的行為,這種違約行為,作為消費(fèi)者可以要求你承擔(dān)違約責(zé)任。”

  經(jīng)濟(jì)之聲:電商“砍單”問(wèn)題一直以來(lái)反復(fù)出現(xiàn),沒(méi)有得到有效解決,根本原因是什么?

  張建:“我覺(jué)得還是要區(qū)分一些情況,有些電商本身并不具有生產(chǎn)的資質(zhì),只是中間轉(zhuǎn)售,比如說(shuō)它轉(zhuǎn)賣(mài)飛機(jī)票、演出票等等,結(jié)果它的供貨商斷貨了,這個(gè)單他只能砍了。我覺(jué)得像這種情況,通過(guò)技術(shù)手段是可以避免的。還有一種情況是拿出少部分低價(jià)款或者是爆款來(lái)引誘消費(fèi)者的訂單,形成一種購(gòu)買(mǎi)的趨勢(shì)之后,開(kāi)始提升價(jià)格,這也叫砍單。第三種,我覺(jué)得就純屬這個(gè)商家本身不是要成交,只是要吸引你進(jìn)來(lái)。既然是不同的原因,那么我們的對(duì)策也應(yīng)該有不同,有的通過(guò)技術(shù)手段,可以彌補(bǔ)這個(gè)信息對(duì)接的時(shí)間,那么這部分‘砍單’的問(wèn)題就會(huì)解決。對(duì)一些故意的砍單,恐怕要加大處罰,因?yàn)樗褪且环N欺騙行為!

  李斌:“我們?nèi)绾蝸?lái)認(rèn)定它是否存在欺詐,還是有一定難度的,因?yàn)槲覀儾惶私馑欠袷且驗(yàn)樯嫌喂┴浬坦┴浐贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題。這種證據(jù)你是不可能取得的。其實(shí)即便如此,它也仍然不能免除對(duì)消費(fèi)者的違約責(zé)任。如果真的是沒(méi)有這個(gè)貨,就是惡意的、虛假的來(lái)制造這種不存在的交易信息,然后造成一個(gè)交易流量不斷擴(kuò)大的數(shù)據(jù),這也是一種利益,這個(gè)時(shí)候很顯然屬于一種欺詐,就要退一賠三了。從這個(gè)意義上說(shuō),我覺(jué)得對(duì)于商家不誠(chéng)信的行為,要追究他的民事責(zé)任。同時(shí)對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管者來(lái)說(shuō),工商部門(mén)要追究行政責(zé)任!

  經(jīng)濟(jì)之聲:根據(jù)調(diào)查的結(jié)果來(lái)看,砍單問(wèn)題頻發(fā)的最主要的原因是商家違約的成本太低了,對(duì)此怎么看?

  李斌:“比如說(shuō)一件衣服,我延遲發(fā)貨,發(fā)貨是兩個(gè)月之后,已經(jīng)不再是時(shí)尚的品牌服裝了,那這個(gè)時(shí)候損失怎么體現(xiàn)?我的經(jīng)濟(jì)損失怎么來(lái)計(jì)算?確定存在一個(gè)很大的技術(shù)難題。因此它才會(huì)覺(jué)得有恃無(wú)恐,反正把錢(qián)退給你算了,合同解除了就得了,也沒(méi)有額外付出相關(guān)的經(jīng)濟(jì)成本,還獲得了不法利益。這是我們消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的一個(gè)大的問(wèn)題。只有提升消費(fèi)維權(quán)的所得,提升違法的成本,才能夠使得這個(gè)領(lǐng)域不斷地被凈化。在這些領(lǐng)域,如果不斷地進(jìn)行相關(guān)的立法、執(zhí)法、司法環(huán)境的完善,才可能會(huì)從制度上封堵,否則只是退還給你貨款,它的損失寥寥無(wú)幾,其實(shí)沒(méi)有殺傷力的,不足以遏制違法行為。而消費(fèi)者要舉證就得費(fèi)很大勁,還不見(jiàn)得能找到證據(jù),然后你請(qǐng)律師要收費(fèi),到最后維權(quán)的費(fèi)用要高于違法的成本,就阻止了消費(fèi)者維權(quán)的欲望。”

編輯: 李岸
關(guān)鍵詞: 電商;砍單;維權(quán)
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