央廣網(wǎng)北京6月10日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，當(dāng)前我國(guó)快遞業(yè)務(wù)擴(kuò)展速度快、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，因此，一些快遞公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)無法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要，因而出現(xiàn)各種糾紛�！短焯�315》節(jié)目曾報(bào)道過大量由快遞服務(wù)引發(fā)的投訴案例。

　　那么，快遞到底哪家好？我們的快遞究竟經(jīng)歷了哪些過程才到消費(fèi)者手里？消費(fèi)者在收件時(shí)要注意些什么呢？2016年12月-2017年3月，中消協(xié)組織工作人員、消費(fèi)維權(quán)志愿者和專業(yè)調(diào)查人員，通過寄遞雜志、水果、餐具等3類物品，深入體驗(yàn)國(guó)內(nèi)部分快遞公司的快遞服務(wù)，并隨機(jī)選取部分城市快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪。

　　6月8號(hào)，本周四，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《快遞服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》，通過順豐、中通、圓通、申通、韻達(dá)、EMS、宅急送、德邦、天天、百世10家快遞公司寄遞了1300份快遞件，從收件、派件、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)快遞行業(yè)依然存在“暴力分揀”、開箱驗(yàn)視率過低、出具發(fā)票難等問題；而智能快遞柜等新事物的出現(xiàn)，既帶來了便利，也衍生出一些新問題。

　　中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林說，在快遞網(wǎng)點(diǎn)的貨品堆放方面，“近一半網(wǎng)點(diǎn)存在‘暴力分揀’情況”，只有26.8%的派件網(wǎng)點(diǎn)，給進(jìn)行搬運(yùn)操作的人員配備了手套，對(duì)物品拋扔腳踢（50.0%）和從高處直接將貨品扔到地面上（38.0%）的現(xiàn)象仍然比較多。其中，順豐網(wǎng)點(diǎn)的物品操作綜合評(píng)分達(dá)到了良好的水平，宅急送、德邦處于中等水平，而圓通、韻達(dá)沒能達(dá)到“及格線”。

　　同時(shí)，報(bào)告顯示，隨著智能快遞柜進(jìn)入越來越多的社區(qū)，在給消費(fèi)者帶來便捷的同時(shí)，也衍生出一些新問題。

　　家住北京朝陽(yáng)區(qū)的柳先生說，有了快遞柜，寄到家里的快件，快遞員都不打電話通知了，直接放到小區(qū)里的豐巢或者e棧，“手機(jī)能收到取件碼，能免去上班時(shí)間總接到快遞員電話的不便，但也會(huì)擔(dān)心錯(cuò)過短信�！�

　　中消協(xié)展示了一個(gè)典型案例：成都的李先生在快件投遞幾天之后才拿到手。李先生說，“快件到了，卻沒接到快遞員的電話，無意間翻看微信，才發(fā)現(xiàn)收到過來自智能快遞柜的取件碼”。

　　除此之外，中消協(xié)的體驗(yàn)報(bào)告還顯示，發(fā)票主動(dòng)出具率低，僅三成多能現(xiàn)場(chǎng)開具發(fā)票。

　　面對(duì)消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)開具發(fā)票的要求，近七成快遞員都無法滿足，并給出了這樣一些理由：“沒有發(fā)票”、“沒帶發(fā)票，下次再說吧”、“累積夠一定金額，才能提供發(fā)票”、“開發(fā)票，要額外付錢”……等等。

　　讓網(wǎng)購(gòu)族可以“舒口氣”的是，快遞速度還是很有保障的。此次調(diào)查成功收取了1297件快件，遞送平均用時(shí)2.2天。其中，同城快遞平均用時(shí)1.0天；異地投遞平均用時(shí)3.4天。

　　從總體來看，快遞行業(yè)服務(wù)狀況并不理想，在10家被體驗(yàn)的快遞公司中，排名第一的順豐總評(píng)分也僅為83分，是唯一一個(gè)達(dá)到良好水平的企業(yè)。德邦、百世高于行業(yè)平均分，剩下7家快遞公司得分均低于行業(yè)平均，其中墊底的是韻達(dá)和天天兩家快遞公司。

　　在這里，提醒廣大消費(fèi)者：根據(jù)體驗(yàn)式調(diào)查中的體驗(yàn)員普遍反映，多數(shù)消費(fèi)者簽收快遞時(shí)沒有養(yǎng)成當(dāng)面開箱驗(yàn)貨的習(xí)慣。一旦遇有快件發(fā)生損毀、調(diào)包等問題，將不利于消費(fèi)者依法主張自身合法權(quán)益。

　　關(guān)于快遞行業(yè)出現(xiàn)的一些問題，北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌和北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼做出了分析點(diǎn)評(píng)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：隨著智能快遞柜進(jìn)入越來越多的社區(qū)，快件被直接放入柜中，是不是說明“開箱驗(yàn)視”環(huán)節(jié)的嚴(yán)重缺失呢？其中的利弊如何平衡？

　　胡鋼：“智能快遞柜總體來說還是有技術(shù)含量的，是個(gè)有益的新生事物，但是從本質(zhì)上來說和我們讓傳達(dá)室代收一下沒有本質(zhì)的區(qū)別。因?yàn)槲覀冏屒芭_(tái)或者傳達(dá)室來代收，實(shí)際上就已經(jīng)放棄了進(jìn)行直接開箱驗(yàn)視的權(quán)利，而好處在于對(duì)我們個(gè)人信息的安全有一定的保障，這兩項(xiàng)之間有利有弊，看您如何選擇。我覺得，這個(gè)智能的收貨柜對(duì)于某些標(biāo)準(zhǔn)化的、非定制類的商品可能更為適合。

　　這里面還有一個(gè)問題也要注意，就是安全的問題。這個(gè)安全問題更多的涉及到收貨的環(huán)節(jié)。因?yàn)橛械闹悄芸爝f柜還有寄放的功能，到時(shí)候讓快遞員來取件。問題在于快遞員有一個(gè)當(dāng)面驗(yàn)視的法定職責(zé)，如果沒有面對(duì)面，如何彌補(bǔ)這個(gè)時(shí)空的缺陷，恐怕還有些工作要做。”

　　邱寶昌：“驗(yàn)視環(huán)節(jié)是不能缺失的。假如野蠻分揀造成的物品的損失，再給放到這種智能收貨箱里面，最后發(fā)現(xiàn)了，責(zé)任如何承擔(dān)，也是一個(gè)新的問題�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：在開具發(fā)票的問題上�，F(xiàn)在主動(dòng)要發(fā)票的消費(fèi)者非常少，大家覺得發(fā)票沒什么用，可一旦你事后維權(quán)，這個(gè)東西可能就比較重要了。

　　邱寶昌：“一方面就事后維權(quán)，還有一個(gè)是避免稅收的流失。我們都應(yīng)該要一個(gè)正規(guī)的票據(jù)，不僅僅是一個(gè)維權(quán)的憑證，對(duì)國(guó)家的稅收也是有好處�！�