【導(dǎo)讀】泰國(guó)皮皮島一艘游艇爆炸，船上27名中國(guó)游客均不同程度受傷，其中5人重傷。有25名為某房地產(chǎn)公司的員工及家屬，由百事通公司南京威尼斯服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)招徠，百事通公司將游客委托上海泰申國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行操作。目前，這兩家旅行社都表示在積極處理和跟進(jìn)游客善后工作，并有多家保險(xiǎn)公司接洽賠付事宜�！短焯�315》本期聚焦：出境游遇險(xiǎn)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

　　央廣網(wǎng)北京1月18日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月14日下午，一艘載有27名中國(guó)游客的快艇在泰國(guó)南部甲米府皮皮島海域起火爆炸，27名游客均不同程度受傷，其中5人重傷。

　　目前，在泰國(guó)皮皮島海域快艇爆炸事件中受重傷的5名中國(guó)游客已轉(zhuǎn)移到普吉曼谷醫(yī)院、普吉瓦奇拉醫(yī)院和甲米國(guó)際醫(yī)院三家醫(yī)療條件較好的醫(yī)院。這5名重傷游客目前在重癥監(jiān)護(hù)病房接受治療，暫無生命危險(xiǎn)。

　　昨天上午7點(diǎn)左右，從泰國(guó)普吉飛往南京的泰國(guó)獅航SL8030客機(jī)降落在南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)，乘客中包括在泰國(guó)皮皮島快艇起火爆炸事件中受傷的13名中國(guó)游客和1名家屬，這是事發(fā)后第一批回國(guó)的受傷游客，他們都是南京一家房地產(chǎn)公司的員工。

　　事發(fā)在上個(gè)星期天下午。據(jù)了解，這艘載有27名中國(guó)游客的快艇在泰國(guó)南部甲米府皮皮島海域起火爆炸，27名游客不同程度受傷，其中5人重傷。

　　由于部分游客的護(hù)照等身份證明在爆炸中丟失，靠補(bǔ)辦的《中華人民共和國(guó)旅行證》入境，南京祿口機(jī)場(chǎng)的邊檢開啟特別通道，提供便捷通關(guān)服務(wù)。

　　南京邊防檢查站執(zhí)勤業(yè)務(wù)四科科長(zhǎng)錢晨亮介紹說：“我們?cè)诹私庀嚓P(guān)情況之后，及時(shí)與旅行社溝通聯(lián)系，在飛機(jī)落地之后，派專人引導(dǎo)，安排他們到特別通道辦理手續(xù)，確保他們盡早回家與家人團(tuán)聚。”

　　根據(jù)泰國(guó)媒體報(bào)道，快艇上的一名泰國(guó)船員將面臨“魯莽行事造成傷害”的指控。警方也控制了其他船員，還在搜集證據(jù)以決定是否對(duì)他們提出指控，其中，28歲的船長(zhǎng)將是調(diào)查重點(diǎn)，他是船上受傷最重的人，目前還在甲米醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)病房，要等到傷情好轉(zhuǎn)，才能接受警方問詢。

　　中國(guó)游客所屬公司的代表和旅行社代表昨天已經(jīng)到達(dá)普吉，并與普吉旅游警察局協(xié)商重傷游客的后期護(hù)理事宜。

　　游客們報(bào)名參團(tuán)的百事通旅行社工作人員在接受采訪時(shí)表示：“有好幾方保險(xiǎn)公司在介入，因?yàn)橛械亟由�，有泰�?guó)那邊的，還有中方的，都在介入，從事發(fā)半個(gè)小時(shí)接到通知我們就一直在跟蹤處理�！�

　　根據(jù)澎湃新聞的報(bào)道，碧桂園相關(guān)人士確認(rèn)，快艇上的25名游客為碧桂園江蘇區(qū)域南京公司的員工及家屬，此行并非由公司組織，是員工利用年假自發(fā)組織家屬和同事的旅游行為。事發(fā)后，碧桂園江蘇區(qū)域相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)聯(lián)系碧桂園泰國(guó)區(qū)域公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，后者第一時(shí)間先行前往事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，安撫員工。

　　截至目前，碧桂園江蘇區(qū)域已有相關(guān)高管直接前往泰國(guó)，與此同時(shí)江蘇省南京市政府也通知碧桂園江蘇區(qū)域參與事故處理協(xié)調(diào)。

　　南京市旅游委員會(huì)稱，快艇上共有31人，其中江蘇省游客25名，這個(gè)團(tuán)全部游客由百事通公司南京威尼斯服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)招徠，百事通公司將游客委托上海泰申國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行操作。經(jīng)調(diào)查，百事通公司與游客鑒訂了電子合同，合同簽訂規(guī)范。百事通公司和上海泰申國(guó)際旅行社之間也有同行合作協(xié)議。

　　上海泰申國(guó)際旅行社有限公司表示，相關(guān)工作人員在事發(fā)后第一時(shí)間就飛往泰國(guó)幫助游客處理相關(guān)事宜。

　　旅行社為游客投保的利安人壽也派出工作人員到泰國(guó)探望受傷的客戶，公司戰(zhàn)略規(guī)劃部總經(jīng)理李新華表示：“目前，因客戶治療工作正在緊張的進(jìn)行，具體理賠額度還在進(jìn)一步確認(rèn)當(dāng)中，接下來我們將為受傷客戶開啟綠色理賠通道，同時(shí)簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，盡快完成理賠服務(wù)。”

　　國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早要求，中國(guó)駐曼谷旅游辦事處立即了解情況，配合我駐泰國(guó)使領(lǐng)館敦促醫(yī)院全力救治受傷游客，聯(lián)系并敦促泰國(guó)旅游警察部門盡快查明事故原因。據(jù)悉，李金早已要求相關(guān)司室全面了解組團(tuán)社及領(lǐng)隊(duì)、游客相關(guān)信息，并指導(dǎo)做好善后處置和旅行社責(zé)任保險(xiǎn)理賠等工作。

　　據(jù)了解，皮皮島是泰國(guó)旅游勝地。泰國(guó)旅游理事會(huì)數(shù)據(jù)顯示，每年造訪皮皮島的游客有140萬人次。2017年，赴泰外國(guó)游客達(dá)3500萬人次，其中1000萬人次來自中國(guó)。泰國(guó)旅游和體育部預(yù)計(jì)，2018年全年，赴泰外國(guó)游客總量有望達(dá)3700萬至3800萬人次。

　　那么，出境游遇險(xiǎn)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)系教授、中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)常務(wù)理事庹國(guó)柱以及北京中簡(jiǎn)律師事務(wù)所律師胡曉針對(duì)相關(guān)問題作出了分析點(diǎn)評(píng)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：在境外游時(shí)發(fā)生意外，我們第一時(shí)間需要做的是什么？

　　胡曉：“第一時(shí)間做的肯定是尋找相關(guān)的幫助，比如就醫(yī)、報(bào)警等。在這種特別緊急的狀態(tài)消除之后，一定要進(jìn)行必要的處理，我們要從后期維權(quán)的角度去有意識(shí)的搜集一些證據(jù)。因?yàn)檫@兩年隨著出境游的增加，相關(guān)的糾紛呈上升的態(tài)勢(shì)，那么我們要對(duì)發(fā)生事故的后果和原因的相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保全。比如在哪發(fā)生的？怎么造成的？旅行社在這個(gè)過程中做了哪些工作，沒有做哪些工作？以這個(gè)案例來說，如果未來這些旅行者進(jìn)行索賠，涉及的內(nèi)容可能包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助、營(yíng)養(yǎng)、交通、通訊，還有比如翻譯費(fèi)用、貨運(yùn)費(fèi)用、已經(jīng)支付的旅游費(fèi)用等。如果造成了殘疾等嚴(yán)重的后果，將來可能會(huì)有殘疾的賠償金、精神撫慰金、直系家屬的誤工費(fèi)等。凡是涉及到我們將來想要索賠這些明細(xì)，我們都需要對(duì)它的舉證責(zé)任負(fù)責(zé)�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：我們是不是可以委托給旅行社或者保險(xiǎn)公司來替我們搜集相關(guān)的證據(jù)？

　　胡曉：“建議還是要自己保留相應(yīng)的證據(jù)，因?yàn)橐恍��?shí)踐表明，很多時(shí)候尤其是出境游，最后消費(fèi)者是和旅行社來打官司，如果旅行社本身就是一個(gè)利益沖突的主體，那在這種情況下我還是建議旅行者盡可能自己保留相應(yīng)的證據(jù)材料。”

　　經(jīng)濟(jì)之聲：本案中涉及的百事通公司和上海泰申國(guó)際旅行社之間有同行合作協(xié)議。那么這兩家旅行社對(duì)于游客應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任在法律上有什么區(qū)分和界定？

　　胡曉：“首先我們看到游客和百事通公司之間具有電子合同。電子合同只要是符合相應(yīng)的一些要件，它就和紙質(zhì)合同一樣是合法有效的，游客可以依據(jù)雙方簽訂的電子合同的內(nèi)容去主張相應(yīng)的權(quán)利。對(duì)于百事通公司和上海泰申國(guó)際旅行社之間的合作協(xié)議，如果百事通公司事先沒有告知游客實(shí)際服務(wù)商是上海泰申公司，那它就屬于旅游經(jīng)營(yíng)者擅自把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給了其他經(jīng)營(yíng)者的情形，這些游客如果因此在旅游中受到了損害，可以同時(shí)要求兩家旅行社來承擔(dān)連帶責(zé)任。如果游客和上海泰申公司之間也有相應(yīng)的合同，那就看具體的服務(wù)合同中的條款是怎么寫的，哪些義務(wù)是由百事通履行，哪些是由泰申公司來履行。這樣的話我們也可以分別去看他的權(quán)利，這個(gè)選擇權(quán)在于顧客�？偟膩碇v，在實(shí)務(wù)操作中，如果最后解決得不夠好，需要訴諸法院的話，一般把兩家旅行社同時(shí)作為被告的情形會(huì)比較多一點(diǎn)。”

　　經(jīng)濟(jì)之聲：百事通旅行社工作人員介紹有好幾家保險(xiǎn)公司都在介入理賠的事情。我們首先想到的應(yīng)該是境外游的意外險(xiǎn)。目前，我國(guó)游客在境外游時(shí)，主動(dòng)選擇意外險(xiǎn)的并不多，而且境外游意外險(xiǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量也參差不齊。游客在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，關(guān)于這方面的選擇有哪些注意事項(xiàng)？

　　庹國(guó)柱：“一般出國(guó)旅游或者是國(guó)內(nèi)旅游，實(shí)際上有兩條線，一個(gè)就是旅行社，它要購(gòu)買一個(gè)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，它組織全團(tuán)的團(tuán)友一起去旅游，它對(duì)這個(gè)旅游團(tuán)所有合法的，跟它簽訂了正式合同的旅游團(tuán)成員，都負(fù)有人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，這是國(guó)家的法律法規(guī)規(guī)定的。這個(gè)責(zé)任它一般會(huì)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司，也就是說這個(gè)團(tuán)里的成員在旅行的過程中，如果遭遇危險(xiǎn)，發(fā)生了人身的意外傷害和死亡，它是要賠償?shù)�。同時(shí)，它也給我們所有的團(tuán)員推薦，最好再買一份意外傷害保險(xiǎn)，這一份意外傷害保險(xiǎn)的彈性非常大。所以這里邊有兩個(gè)問題，一個(gè)是它可能贈(zèng)送一個(gè)意外傷害保險(xiǎn)，另外就是可以讓你自愿購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)，不管是贈(zèng)送的還是要求再推薦你購(gòu)買的，這對(duì)游客來說都是很重要的，大家在這方面不能掉以輕心。所以只要你買了這個(gè)保險(xiǎn)，不管是你自己選擇的或者旅行社贈(zèng)送的，從理賠的角度來說，保險(xiǎn)公司都是會(huì)理賠的�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：旅游意外險(xiǎn)的質(zhì)量是否還有待提升？

　　庹國(guó)柱：“各個(gè)保險(xiǎn)公司推出的旅行意外傷害保險(xiǎn)是五花八門的，其實(shí)我們有各種各樣的選擇，除了保險(xiǎn)金額的選擇之外，保險(xiǎn)的服務(wù)方面也是不一樣的，在這種情況下，我們不妨在網(wǎng)上搜一下或者咨詢一下，各個(gè)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品有什么特點(diǎn)，我們完全可以根據(jù)自己的需要來進(jìn)行選擇。目前保險(xiǎn)市場(chǎng)中的旅行意外傷害保險(xiǎn)，或者與旅行相關(guān)的產(chǎn)品還是有很多的。所以我建議出游的旅客應(yīng)該重視旅行社的推薦，仔細(xì)研究不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品，選擇適合自己的，不要抱著僥幸的心態(tài)，因?yàn)槲覀兂鲩T在外，各種各樣的意外隨時(shí)都有可能發(fā)生�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：據(jù)媒體報(bào)道，這次游艇發(fā)生爆炸的原因有可能是快艇上的一名泰國(guó)船員將面臨“魯莽行事造成傷害”的指控。警方也控制了其他船員，還在搜集證據(jù)以決定是否對(duì)他們提出指控，其中，28歲的船長(zhǎng)將是調(diào)查重點(diǎn)，他是船上受傷最重的人，目前還在甲米醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)病房，要等到傷情好轉(zhuǎn)，才能接受警方問詢。這些情況的發(fā)展，對(duì)游客們理賠有什么樣的影響？

　　胡曉：“像這樣一類旅游服務(wù)合同，如果游客的損害是由第三方造成的，這時(shí)候旅行社要協(xié)助游客去進(jìn)行維權(quán)。在這個(gè)案例中，可能船員或者游艇本身存在某些問題，從而最后導(dǎo)致了爆炸的發(fā)生。如果游客沒有獲得理想的賠償，他們會(huì)向中方的旅行社進(jìn)行主張，因?yàn)樘┓竭@個(gè)游艇的服務(wù)是接受了境內(nèi)旅行社的委托，它實(shí)際上是我們境內(nèi)的旅行社在履行它自己和游客之間的旅游合同項(xiàng)下的一個(gè)義務(wù)，在這種情況下，我們也可以認(rèn)為泰方的游艇服務(wù)是境內(nèi)旅行社服務(wù)的一個(gè)延伸。如果這個(gè)游艇本身不具有資質(zhì)，不管什么原因，游客都可以去向境內(nèi)的旅行社進(jìn)行索賠�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：境外游的中國(guó)游客越來越多，選擇境外游都需要做好哪些充分準(zhǔn)備，避免意外傷害？

　　庹國(guó)柱：“如果我們選擇境外游，就要做很多準(zhǔn)備。首先要對(duì)你去的地方進(jìn)行充分的了解。其次，你要對(duì)這個(gè)旅行社進(jìn)行一個(gè)了解，包括它的信譽(yù)以及服務(wù)質(zhì)量等。第三，對(duì)于整個(gè)行程要有充分的估計(jì)。同時(shí)，一些年齡大的或者有慢性疾病的游客，在醫(yī)療方面也需要做好準(zhǔn)備。在這個(gè)基礎(chǔ)上，一定不要忘記買保險(xiǎn)�！�

　　胡曉：“一是要關(guān)注國(guó)家旅游局的一些警示保障。比如前一段時(shí)間巴厘島的火山爆發(fā)，在‘十一’之前我們就已經(jīng)看到警示，但是還是有很多人去。其次，保險(xiǎn)公司的選擇其實(shí)也非常重要。因?yàn)榫惩獠煌�的保險(xiǎn)公司的實(shí)力在不同區(qū)域可能是不太一樣的，我自己會(huì)側(cè)重看它是否有全球救援的體系，在國(guó)外能不能直賠，還是說我必須要有收據(jù)或者發(fā)票，拿回國(guó)才能找到保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)銷。因?yàn)榱鞒毯褪掷m(xù)是不一樣的，建議游客在出行之前跟自己的保險(xiǎn)公司進(jìn)行確認(rèn)。另外第三方的財(cái)產(chǎn)損害險(xiǎn)也值得關(guān)注，如果無意中把什么東西弄壞了，游客可能要承受巨額的賠償。最后，大家要提前記下當(dāng)?shù)氐膱?bào)警電話、中國(guó)使領(lǐng)館的電話、境外游保險(xiǎn)公司的緊急求助熱線等�，F(xiàn)在一些在線旅游服務(wù)平臺(tái)會(huì)提供一些‘微領(lǐng)隊(duì)’這樣的在線服務(wù)產(chǎn)品，這些大家都可以提前去做一些了解。”