【內容提要】

　　多名消費者爆料在家政O2O公司小馬管家充值后，小馬管家在沒有通知用戶的情況下以“管家集體請假”為由突然停止服務。之后小馬管家發(fā)出公告稱因經營不善，投資款未到賬，公司停擺。目前，小馬管家已經向北京破產法庭申請破產清算，但對于何時才能退回用戶的余額只字未提。《天天315》本期聚焦：企業(yè)申請破產清算，消費者的錢誰來還？

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　　央廣網(wǎng)北京5月17日消息 據(jù)經濟之聲《天天315》報道，互聯(lián)網(wǎng)浪潮下很多行業(yè)的“痛點”被突破，但是家政行業(yè)一直很難實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉型，主要問題在于家政市場“小散亂”，信息的真實性、精準度和技術的完備難以保證。

　　多名消費者爆料，在家政O2O公司小馬管家充值后，小馬管家在沒有通知用戶的情況下以“管家集體請假”為由突然停止服務。

　　消費者張女士告訴記者，她使用小馬管家已經有一年多的時間，一直感覺不錯。用了幾次之后，上門服務的管家向她推薦了充值優(yōu)惠套餐，張女士充值5000元。春節(jié)后的一段時間她離開了北京，等3月份再回來要使用小馬管家的服務時卻發(fā)現(xiàn)App已經無法進入。張女士通過小馬管家客服了解到，這家公司已經停止服務了，她同時收到一條短信顯示：尊敬的小馬用戶您好！因突發(fā)狀況，管家集體請假，您的訂單無法安排服務。

　　“管家集體請假”，這聽起來太離譜了。張女士感嘆，一開始她也不太信任互聯(lián)網(wǎng)家政公司，但自家附近的實體家政服務店都相繼關門，現(xiàn)在又需要家政服務，只能上網(wǎng)找。小馬管家剛開始推出的套餐對她來說很有吸引力，118元不限時，管家服務直到客戶滿意為止，沒想到如今突然停止服務。張女士說，她看到網(wǎng)絡上有很多人在維權，不過自己在小馬管家賬戶里剩余的金額只有400多元。如今，小馬管家的網(wǎng)上客服人員已經消失。

　　除了張女士，在新浪黑貓投訴平臺上關于小馬管家的內容一共有73條。網(wǎng)友“無意間種下的蘋果樹”賬戶余額2000元無法退回，網(wǎng)友“nanguihua”賬戶余額5000元無法退回。多則上萬，少則幾百，都是在小馬管家APP充值后，不能退款的情況。

　　根據(jù)北京衛(wèi)視生活頻道報道，記者到小馬管家位于北京大興區(qū)亦莊鴻坤云時代B座2樓采訪，發(fā)現(xiàn)小馬管家已經人去樓空。物業(yè)方面表示，小馬管家不欠房租，但租房合同在今年3月就已經到期。

　　記者聯(lián)系到小馬管家負責人，對于公司目前的狀況，她的說法和公告大體一致，已經向法院申請了破產。她還說公司現(xiàn)在賬上也還有錢，可以退款給用戶，但對于怎么退、什么時候退，并沒有給出明確答案。除了欠用戶的錢，小馬管家還欠員工的錢。一位“管家”告訴記者，公司欠她兩個月的工資，一直沒有音訊。和她一起討薪的還有七八十人。

　　根據(jù)北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)的公開資料，小馬管家也就是北京小馬飛捷網(wǎng)絡科技有限公司目前的狀態(tài)仍然是開業(yè)。企業(yè)法人：郭佩琳，警示信息有4條，被列入經營異常名錄，另外還有3次行政處罰。值得注意的是變更信息方面，最近一次為4月1日，7名投資人變更為5名。