內(nèi)容提要

　　北京市消協(xié)近期公布了《2019年北京一日游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查主要集中在北京一日游體驗(yàn)、北京周邊自駕游、北京主要火車站服務(wù)三方面。結(jié)果顯示：今年北京一日游體驗(yàn)得分86.80分，為近三年最高。但北京西站安檢效率偏低，北京南站黑車橫行。北京一日游30條體驗(yàn)線路中，仍然存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，形式卻更加隱形化�！短焯�315》本期聚焦：讓北京一日游不再成為“一日愁”。

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　　央廣網(wǎng)北京7月25日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，正值暑期，北京迎來(lái)外地游客游覽高峰。北京一日游的消費(fèi)質(zhì)量有沒(méi)有提高呢？北京市消協(xié)近期公布了《2019年北京一日游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》，本次調(diào)查歷時(shí)3個(gè)月，主要集中在北京一日游體驗(yàn)、北京周邊自駕游、北京主要火車站服務(wù)三方面。其中，北京一日游體驗(yàn)30條線路、北京周邊自駕游體驗(yàn)10條線路，北京主要火車站體驗(yàn)3條線路。結(jié)果顯示，今年北京一日游體驗(yàn)得分86.80分，為歷年最高。北京市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍指出，這反映出北京近年來(lái)體驗(yàn)調(diào)查指標(biāo)結(jié)果穩(wěn)步上升，北京一日游消費(fèi)環(huán)境總體趨勢(shì)向好。

　　楊曉軍說(shuō)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象仍然存在，而且形式更加隱形化。北京一日游過(guò)程中，合同簽約率低、導(dǎo)游中途離開(kāi)、強(qiáng)制消費(fèi)等詬病已久。這次的報(bào)告也指出，強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題雖有改善，但依然沒(méi)有得到完全解決。在2019年北京一日游30條體驗(yàn)線路中，有26.67%的體驗(yàn)線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象。其中涉及八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)的4條線路中，纜車的強(qiáng)制消費(fèi)平均占團(tuán)費(fèi)金額的74.82%，強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　在2019年發(fā)生強(qiáng)制消費(fèi)的8條線路中，有4條在合同中沒(méi)有明示可能存在的自費(fèi)項(xiàng)目，根據(jù)體驗(yàn)員觀察，這些未在合同中明示的強(qiáng)制消費(fèi)，不參加都會(huì)影響行程。楊曉軍表示，會(huì)將體驗(yàn)員搜集到的視頻、音頻以及圖片證據(jù)匯總給相關(guān)主管部門，繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管。

　　北京西站安檢效率偏低，北京南站黑車橫行。今年的體驗(yàn)調(diào)查還首次加入了北京三大火車站的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，火車站服務(wù)得分為79.85分，其中黑出租、安檢效率低、站內(nèi)標(biāo)識(shí)不清等問(wèn)題最突出。

　　具體來(lái)看，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論調(diào)查顯示，北京西站和北京南站的負(fù)面評(píng)論占比最多，分別為49%和42%。而火車站體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果與網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論結(jié)果比較一致。北京站得分82.20，表現(xiàn)相對(duì)較好；北京南站得分80.40，表現(xiàn)居中；北京西站得分78.50，表現(xiàn)相對(duì)較差。對(duì)比3家火車站得分情況可以看出，北京西站在“取票”“售票”服務(wù)以及“衛(wèi)生間衛(wèi)生”的表現(xiàn)上相對(duì)較弱。北京站在“廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生”這方面相比其他兩家火車站還需提高。北京南站在“出租車服務(wù)”“商品價(jià)格”這兩點(diǎn)上得分最低。

　　針對(duì)本次調(diào)查結(jié)果，為營(yíng)造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者旅游服務(wù)感受，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁社會(huì)各界應(yīng)以建設(shè)“國(guó)際一流和諧宜居之都”為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)北京旅游市場(chǎng)的管理，并建議相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大《北京市旅游條例》等旅游相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和落實(shí)力度，同時(shí)進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)法律條文，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，讓一日游不再成為“一日愁”。