內(nèi)容提要

　　鐵路全面鋪開電子客票引發(fā)關(guān)注——報(bào)銷票不顯示座位信息，行程單需要單獨(dú)打印——是便利出行還是多了一道手續(xù)？電子客票推行不能一蹴而就，過渡期銜接服務(wù)要做好。近年來(lái)，無(wú)紙化、電子化服務(wù)越來(lái)越多地出現(xiàn)在我們的日常生活中，帶來(lái)方便的同時(shí)，也有需要改進(jìn)優(yōu)化的方面。《天天315》周末會(huì)客廳邀請(qǐng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法治工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)胡鋼、北京大成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師王月池做客直播間，共同探討火車票無(wú)紙化、電子化如何真正便利消費(fèi)者。

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　　央廣網(wǎng)北京12月22日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，所謂“無(wú)紙化、電子化”，有一種說(shuō)法是信息化進(jìn)程中的一個(gè)理想目標(biāo)。無(wú)紙化、電子化響應(yīng)了國(guó)家關(guān)于低碳、環(huán)保、節(jié)能的相關(guān)政策要求，以計(jì)算機(jī)為平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)為連接，有效降低成本、提高效率。近年來(lái)許多地方、不少領(lǐng)域都推出無(wú)紙化、電子化服務(wù)，極大地便利了我們的消費(fèi)生活，比如電子支付（微信、支付寶），高速公路ETC的應(yīng)用，登機(jī)牌的電子化、火車票的電子化等。

　　不過，支付方式的變化，確實(shí)給我們帶來(lái)很大的便利，比如以往春運(yùn)期間，到火車站排長(zhǎng)隊(duì)，甚至熬通宵排隊(duì)購(gòu)票的情況，近些年基本就不再出現(xiàn)了，早些時(shí)候是電話購(gòu)票，后來(lái)進(jìn)一步升級(jí)，在網(wǎng)上就可以下單買票了，大大方便了購(gòu)票的消費(fèi)者，包括鐵路方面的網(wǎng)上購(gòu)票平臺(tái)12306也在不斷升級(jí)，現(xiàn)在不少車次都提供選座服務(wù)等。

　　19日，2020年農(nóng)歷臘月二十三（北方地區(qū)的小年）的火車票也開售了，不少朋友早上起來(lái)的第一件事可能就是打開12306手機(jī)APP開始搶票。從車站排隊(duì)到動(dòng)動(dòng)手指就可以完成購(gòu)票，購(gòu)票方式體現(xiàn)著時(shí)代的變遷。

　　今年最主要的變化是，車票從“有形”變?yōu)椤盁o(wú)形”。今年以來(lái)，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司在全國(guó)各地逐漸試點(diǎn)和推廣電子客票，這次春運(yùn)，全國(guó)大部分高鐵線路將實(shí)施電子客票，似乎標(biāo)志著火車票正式進(jìn)入了“無(wú)紙化”時(shí)代。

　　刷身份證就可以進(jìn)站乘車，環(huán)保、高效，主要還可以減輕鐵路部門的工作壓力。不過也有人發(fā)現(xiàn)，自助取票機(jī)前的隊(duì)伍反倒比以前更長(zhǎng)了。以前打印一張票就可以報(bào)銷，但現(xiàn)在還得打印行程單、報(bào)銷憑證，難免時(shí)間會(huì)翻倍。