內(nèi)容提要

　　有消費(fèi)者反映，在“出行365”APP上購(gòu)買汽車票，購(gòu)票時(shí)《汽車票委托預(yù)訂協(xié)議》中說以開車前兩小時(shí)為界，退票收取不低于10%或不低于20%的手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者提前近一天退票，“出行365”APP沒有任何告知就收取了票面價(jià)50%的手續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者質(zhì)疑其合理性。“出行365”客服表示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是車站規(guī)定的；車站方面表示目前可以退多收的手續(xù)費(fèi)�！短焯�315》本期聚焦：退票手續(xù)費(fèi)收多少、怎么收，還是明確告訴消費(fèi)者為好。

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　　央廣網(wǎng)北京4月8日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，受疫情影響，湖北的汽車客運(yùn)服務(wù)一度暫停，不過隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序推進(jìn)，一些便民服務(wù)也隨之展開。很多地方的汽車站推出了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的包車服務(wù)。身在湖北的消費(fèi)者葉先生3月下旬購(gòu)買了湖北十堰客運(yùn)中心站發(fā)往寧波市的包車客票，由于住的地方離十堰市區(qū)較遠(yuǎn)，他選擇了通過手機(jī)APP“出行365”買票。

　　葉先生說，他3月24日在“出行365”APP付款650元購(gòu)買了兩天之后，也就是3月26日下午3點(diǎn)半的車票。通過葉先生發(fā)來的購(gòu)票訂單截圖可以看到，這張票是全價(jià)票，在線最晚退票時(shí)間是3月26日下午1點(diǎn)半。

　　葉先生說，在付款時(shí)，他大概瀏覽了一下退票規(guī)則，印象里是以開車前兩小時(shí)為界，開車前兩小時(shí)以外收取票面價(jià)格10%的手續(xù)費(fèi)，開車前兩小時(shí)以內(nèi)收取票面價(jià)格20%的手續(xù)費(fèi)。

　　購(gòu)票當(dāng)天，葉先生接到公司電話，不需要到寧波了，于是他申請(qǐng)退票。票款在第二天（3月25日）退回至葉先生的賬戶，不過卻只有325元。

　　葉先生納悶，買票的時(shí)候明明說開車前兩小時(shí)以外退票的，收取票面價(jià)格10%的手續(xù)費(fèi)，應(yīng)該是65元，怎么會(huì)是325元呢？他再去找退票規(guī)則，發(fā)現(xiàn)找不到了，撥打客服電話也無法接通，而在線客服也沒有聯(lián)系上。同時(shí)葉先生說，自始至終“出行365”APP上都沒有顯示過要收取50%的退票手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者希望能按照買票時(shí)他看到的約定退費(fèi)。

　　對(duì)于消費(fèi)者葉先生反映的情況，記者4月7日下午也在手機(jī)上下載了“出行365”APP，輸入和葉先生一樣的線路，也就是由湖北十堰客運(yùn)中心站發(fā)往寧波市的包車，在付款界面《汽車票委托預(yù)訂協(xié)議》中可以看到，協(xié)議中目前的約定是：退票的時(shí)候，收取不低于10%或不低于20%的手續(xù)費(fèi)。

　　為了進(jìn)一步了解情況，記者撥打了“出行365”APP上的400客服電話，客服表示收取50%的手續(xù)費(fèi)是正常情況，因?yàn)榘�車和普通線路有所區(qū)別，至于具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，需要咨詢十堰客運(yùn)中心站。

　　同時(shí)，記者找到“出行365”APP在線客服的咨詢?nèi)肟�，咨詢后得到了相同的答案�?/p>

　　根據(jù)客服提供的電話，節(jié)目組也聯(lián)系了湖北十堰客運(yùn)中心站。接電話的趙姓工作人員表示，這是十堰中心汽車站的投訴電話，并介紹說，在3月底已經(jīng)對(duì)登記的部分旅客進(jìn)行了退款處理，目前還有類似情況的消費(fèi)者可以先登記，等待后續(xù)處理，方案是退還消費(fèi)者一部分（票面價(jià)格百分之三十）的錢。也就是說，退票手續(xù)費(fèi)收取票面價(jià)格的百分之二十。

　　對(duì)于這個(gè)處理方案，消費(fèi)者葉先生表示理解和接受。