央廣網(wǎng)北京7月7日消息(記者秉文)據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,最近不少航空公司都推出了不限次數(shù)的飛行套餐,引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。一款名為“周末隨心飛”的產(chǎn)品售價(jià)3322元,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后,可以在年底前的所有周末不限次搭乘經(jīng)濟(jì)艙。不過(guò),在銷(xiāo)售火爆的同時(shí),“不限次飛行套餐”產(chǎn)品的投訴也逐漸增多。有消費(fèi)者表示,在兌換機(jī)票后遭遇了航班被取消、被調(diào)整等意外情況;還有消費(fèi)者反映,可供選擇的航班有限,并不能隨心選擇。

  新冠肺炎疫情讓航空業(yè)遭受巨大損失,航空業(yè)積極展開(kāi)自救,主動(dòng)出擊紛紛推出花式促銷(xiāo)活動(dòng),吸引消費(fèi)者眼球。從6月至7月,東方航空、華夏航空、海南航空等先后推出“隨心飛”產(chǎn)品,消費(fèi)者以三千元左右的價(jià)格就可以享有“周末無(wú)限次”“國(guó)內(nèi)任意飛”等購(gòu)票乘機(jī)服務(wù)。航空公司的這類(lèi)產(chǎn)品一經(jīng)推出就引發(fā)大量消費(fèi)者搶購(gòu),不過(guò),在銷(xiāo)售火爆的同時(shí),“不限次飛行套餐”產(chǎn)品的投訴也逐漸增多。

  有消費(fèi)者向中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目組和新浪黑貓投訴平臺(tái)反映,這款產(chǎn)品可供選擇的航班有限,并不能隨心飛行。在深圳工作的張女士由于男友在成都,需要經(jīng)常兩地往返。得知航空公司推出的這個(gè)產(chǎn)品以后,她馬上就下了單,以為可以節(jié)省不少機(jī)票費(fèi)用。6月20日,她打開(kāi)航空公司手機(jī)客戶端準(zhǔn)備預(yù)定7月4日由深圳到成都的機(jī)票,不過(guò),她發(fā)現(xiàn)可供選擇的大多是中轉(zhuǎn)航班。張女士本以為是當(dāng)天直飛航班有限,但當(dāng)她用其他購(gòu)票網(wǎng)站搜索后卻發(fā)現(xiàn),在其他網(wǎng)站上可以買(mǎi)到更多的直飛航班。張女士表示,購(gòu)買(mǎi)前以為在外部的APP能搜到直達(dá)航班,官方APP肯定也有,因此就沒(méi)有多想,便購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品。但使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn),大多是中轉(zhuǎn)票,而且規(guī)則還要求不能同時(shí)有三段以上的航程。

  張女士認(rèn)為,航空公司在產(chǎn)品宣傳過(guò)程中,并沒(méi)有明確告知航班預(yù)訂規(guī)則中還有這么多的限制,“隨心飛”只是聽(tīng)起來(lái)很美,想成行并不容易。于是她向航空公司申請(qǐng)了退款。張女士告訴記者,客服電話一直處于占線狀態(tài),讓她覺(jué)得“有點(diǎn)投訴無(wú)門(mén),買(mǎi)了黑心產(chǎn)品就沒(méi)人管了”。不過(guò)慶幸的是,最近她發(fā)現(xiàn),航空公司調(diào)整了APP的操作界面,目前已經(jīng)可以在APP申請(qǐng)退款,她也已經(jīng)退款成功。

  還有消費(fèi)者表示,在兌換機(jī)票后遭遇了航班被取消、被調(diào)整等意外情況。家住北京的周女士說(shuō),6月30日她首次使用“周末隨心飛”兌換了7月11日和7月12日周末兩天往返北京和蘭州的機(jī)票,不過(guò)此后卻多次被臨時(shí)調(diào)整航班。周女士告訴記者,當(dāng)時(shí)她覺(jué)得“很奇怪”,便立刻去其他網(wǎng)站查看北京飛蘭州的航班,發(fā)現(xiàn)“航班還是很全的”。她認(rèn)為,航空公司沒(méi)有告訴她任何原因,也沒(méi)有任何通知,就強(qiáng)制更改了她的飛機(jī)時(shí)間,導(dǎo)致她根本無(wú)法出行。

  對(duì)此,航空公司方面回應(yīng):他們將通過(guò)增加提示及功能優(yōu)化等方式提醒旅客,持續(xù)提升使用體驗(yàn)。記者從航空公司官方網(wǎng)站和APP了解到,產(chǎn)品在使用規(guī)則中還明確了多個(gè)限制條件,比如需要提前5天兌換機(jī)票、若無(wú)法成行須至少提前4天退票等。

  北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉認(rèn)為,之所以有不少消費(fèi)者吐槽“隨心飛”不隨心,是因?yàn)楹娇展驹阡N(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有以顯著的方式提示消費(fèi)者注意產(chǎn)品的使用規(guī)則。航空公司推出創(chuàng)新產(chǎn)品是好事,但也應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和宣傳過(guò)程中,充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。裘葉律師認(rèn)為,從消費(fèi)者權(quán)益角度考慮,航空公司應(yīng)該給予消費(fèi)者足夠的提示,以顯著的方式提醒消費(fèi)者產(chǎn)品的使用規(guī)則,讓消費(fèi)者了解之后再進(jìn)行選擇。在航空公司推出產(chǎn)品的時(shí)候,一定要給予消費(fèi)者充分的選擇權(quán)和知情權(quán),在這種情況下才能保證雙方的權(quán)益。