央廣網(wǎng)北京8月4日消息(記者趙。⿹(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,在多數(shù)情況下,消費(fèi)者在充值預(yù)付卡的時(shí)候容易忽略合同的重要性。與商家關(guān)于退款退費(fèi)的約定不明確,容易導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損失。這種情況,在攝影相關(guān)的消費(fèi)過(guò)程中也時(shí)有發(fā)生。

  北京的消費(fèi)者陳女士三年前團(tuán)購(gòu)了一次小鬼當(dāng)佳兒童攝影上門(mén)服務(wù)。攝影師在完成拍攝后向陳女士推銷(xiāo)了充值優(yōu)惠套餐,并且口頭承諾:如果拍不完或者不想拍了,就可以無(wú)條件退費(fèi),他還請(qǐng)求陳女士幫幫忙,完成自己當(dāng)月的業(yè)績(jī)。陳女士有兩個(gè)孩子,想著既然可以退費(fèi)就充值了11000元。

  當(dāng)天,陳女士拍攝的套餐價(jià)格為599元。充值之后,她又帶孩子去拍過(guò)一次,花費(fèi)了1700多元,卡里還剩下9000多元。最近,陳女士找到小鬼當(dāng)佳想要把余額退回來(lái),但對(duì)方卻表示:退費(fèi)的話,就必須扣除原來(lái)拍攝的底片費(fèi)用,一次2000元,一共扣除4000元。

  陳女士無(wú)法接受這樣的條件,兩次拍攝的套餐總價(jià)格都不到2000元,底片卻這么貴。對(duì)方一開(kāi)始勸說(shuō)陳女士可以把卡轉(zhuǎn)讓給親友,之后又表示,如果想要退錢(qián),就必須扣費(fèi)。

  隨后,小鬼當(dāng)佳方面給陳女士發(fā)來(lái)了一份底片的報(bào)價(jià)表。1張底片80元,100張以上2000元。但陳女士認(rèn)為,交錢(qián)的時(shí)候沒(méi)說(shuō)過(guò)這些,現(xiàn)在才提出來(lái)不合適。

  一位小鬼當(dāng)佳攝影的負(fù)責(zé)人在與陳女士溝通時(shí)表示,如果退款,兩次拍攝的底片都得按打包價(jià)格算,每次2000元。底片打包的意思就是攝影師拍了多少就有多少,無(wú)論是不好的,還是重復(fù)的,都得算在里面。

  陳女士提出,自己雖然已經(jīng)拍攝了兩次,但兩次都支付了相應(yīng)的費(fèi)用。為什么現(xiàn)在還要再額外扣錢(qián)?這位負(fù)責(zé)人稱(chēng),贈(zèng)送底片是在充值成為會(huì)員的基礎(chǔ)上,如果退費(fèi)就不是會(huì)員,底片就要扣費(fèi)。

  陳女士充值的攝影公司全稱(chēng)為小鬼當(dāng)佳國(guó)際貿(mào)易(北京)有限公司,陳女士在充值的時(shí)候,沒(méi)有得到任何書(shū)面或者電子合同。對(duì)于如何退費(fèi)、如何扣費(fèi)也沒(méi)有任何詳細(xì)說(shuō)明。這樣的情況是不是不利于陳女士繼續(xù)維權(quán)?商家的扣費(fèi)理由站得住腳嗎?對(duì)此,北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所的胡鋼律師表示:對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、費(fèi)用等,買(mǎi)賣(mài)雙方都應(yīng)該有清晰的合議,特別是在消費(fèi)者已經(jīng)預(yù)付了大額的預(yù)付款的背景下,經(jīng)營(yíng)者突然單方提高收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)營(yíng)者具有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán),消費(fèi)者就非常被動(dòng);诤贤姆梢,對(duì)于解約就得按照單次很高的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的話,顯然加重了消費(fèi)者的責(zé)任,是對(duì)消費(fèi)者非常不利的條款。按照《合同法》的相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者對(duì)于這種條款應(yīng)該用鮮明的方式向消費(fèi)者進(jìn)行提示,并且按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明,同時(shí)經(jīng)營(yíng)者還要舉證證明自身已經(jīng)盡到了提示說(shuō)明義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有盡到這些義務(wù),那么,對(duì)于經(jīng)營(yíng)者提供的單方合同中出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者不利的條款,消費(fèi)者可以主張這種條款無(wú)效。