【內(nèi)容提要】消費(fèi)者在電商平臺(tái)一家名為“微軟精品商城”的店鋪購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)微軟Surface Pro筆記本電腦。由于電腦多次出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，消費(fèi)要求賣(mài)家退貨，但對(duì)方表示，只有出現(xiàn)硬件問(wèn)題才可以退換，并堅(jiān)稱消費(fèi)者的電腦是軟件問(wèn)題，只能寄回重裝系統(tǒng)。消費(fèi)者聯(lián)系微軟官方維修部門(mén)，并最終確認(rèn)電腦確實(shí)存在硬件問(wèn)題，可賣(mài)家以產(chǎn)品已過(guò)退換貨期限為由拒絕消費(fèi)者提出的退貨要求。

　　央廣網(wǎng)北京11月26日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，今年6月16日，消費(fèi)者胡女士在某電商平臺(tái)一家名為“微軟精品商城”的店鋪購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)微軟 Surface Pro筆記本電腦，花費(fèi)7438元。不過(guò)，收到筆記本電腦后的第三天，也就是6月21日，這臺(tái)新買(mǎi)的筆記本電腦就出現(xiàn)了問(wèn)題：在按下“設(shè)置”鍵之后，無(wú)反應(yīng)。胡女士馬上跟店家取得聯(lián)系，對(duì)方向她發(fā)送了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)鏈接，讓她自行操作修復(fù)，不過(guò)，胡女士一番操作過(guò)后，電腦直接出現(xiàn)了“藍(lán)屏”狀態(tài)。此后她多次將電腦寄還給賣(mài)家維修，可每次收到檢修之后的電腦后，又會(huì)再次出現(xiàn) “藍(lán)屏”的問(wèn)題。胡女士認(rèn)為，藍(lán)屏出現(xiàn)頻繁肯定是質(zhì)量問(wèn)題，但是賣(mài)家再三強(qiáng)調(diào)，是軟件問(wèn)題，不可能是質(zhì)量問(wèn)題。

　　由于賣(mài)家不承認(rèn)電腦有硬件問(wèn)題，胡女士便開(kāi)始向微軟官方售后部門(mén)尋求幫助。6月29日，胡女士寄出電腦返廠維修；兩個(gè)多星期以后，微軟的維修報(bào)告出來(lái)了，報(bào)告顯示：的確是產(chǎn)品硬件有問(wèn)題。

　　隨后，胡女士再次聯(lián)系賣(mài)家，希望可以退貨，但對(duì)方表示，雖然微軟方面有15天內(nèi)出現(xiàn)硬件問(wèn)題可以換新的服務(wù)，但是由于截至目前已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)15天的時(shí)限，因此無(wú)法退換貨。胡女士認(rèn)為，賣(mài)家有意拖延，不承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，才導(dǎo)致超出了退換貨的時(shí)限；但賣(mài)家對(duì)此予以否認(rèn)。

　　胡女士還聯(lián)系了微軟官方售后客服，對(duì)方表示，只能幫助她維修機(jī)器，而能否退換機(jī)器，她還是需要跟經(jīng)銷(xiāo)商方面協(xié)商處理。

　　此后，胡女士還聯(lián)系了消協(xié)組織，但是最終消協(xié)調(diào)解員反饋，商家無(wú)賠償意向。隨后，胡女士向《天天315》節(jié)目組反映了問(wèn)題。記者向“微軟精品商城”一位姓張的工作人員核實(shí)了相關(guān)情況，對(duì)方表示，并沒(méi)有拖延退換貨的時(shí)間，而且胡女士對(duì)于退換貨的時(shí)間也清楚。對(duì)于胡女士提出的退貨要求，對(duì)方表示無(wú)法退貨，但愿意賠償她100元。對(duì)此，胡女士無(wú)法接受，仍堅(jiān)持退貨。

　　新買(mǎi)的筆記本電腦多次出現(xiàn)故障，維修過(guò)程一波三折，商家以超過(guò)退換時(shí)限為由不同意退貨，到底合理嗎？北京中簡(jiǎn)律師事務(wù)所胡曉律師認(rèn)為，因?yàn)樯碳以谂袛嚯娔X故障上出現(xiàn)了偏差，才導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)過(guò)了“十五天退換”期限，因此，商家不應(yīng)該推卸責(zé)任，對(duì)存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的商品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)滿足消費(fèi)者退換要求。她建議消費(fèi)者直接起訴商家，因?yàn)楦鶕?jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，電腦屬于耐用消費(fèi)品，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之日起六個(gè)月內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵，這個(gè)時(shí)候雙方有爭(zhēng)議的，應(yīng)該由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)瑕疵舉證責(zé)任。胡女士的情況仍在六個(gè)月以內(nèi)，如果得不到處理，可以直接起訴，通過(guò)法律途徑維權(quán)。