央廣網(wǎng)北京1月29日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,因?yàn)橐咔榉揽氐男枰,從去年冬季開始,很多滑雪愛好者不得不暫時(shí)放棄去滑雪的念頭。這樣一來,消費(fèi)者購買的團(tuán)購卡、季卡等預(yù)付卡的使用就受到影響,相關(guān)消費(fèi)糾紛多發(fā)。

  內(nèi)蒙古的消費(fèi)者李女士在2019年底購買了兩張河北崇禮萬隆滑雪場的“2020通滑卡”,共花費(fèi)4040元。不久之后,國內(nèi)新冠肺炎疫情突然暴發(fā),崇禮萬隆滑雪場發(fā)布的通知說,“2020通滑卡”可以延至下一雪季使用。

  一進(jìn)入今年雪季,李女士就致電崇禮萬隆滑雪場,詢問什么時(shí)候能去滑雪,得到的答復(fù)是要等到2021年1月28日之后才能去。可隨著疫情形勢逐漸嚴(yán)峻,因當(dāng)?shù)胤揽匦枰钆康幕┯?jì)劃又被打亂了。李女士向崇禮萬隆滑雪場提出退費(fèi),遭到拒絕。李女士說:“2021年1月28日以后才能滑,他們說滑雪場一直在營業(yè)。河北突然疫情暴發(fā)了。我們屬地管理非常嚴(yán),只要有河北的行程,回來生活工作都會受到影響。我現(xiàn)在既不能去滑,也退不了款。”

  李女士說,購買“2020通滑卡”的消費(fèi)者還有很多。有的像她一樣根本沒開卡,一次也沒用過;還有的使用過一兩次,再想退費(fèi)就更難了。李女士的訴求是退費(fèi)或者再延期一個(gè)雪季,雪場方面沒有答應(yīng)。

  崇禮萬隆滑雪場的工作人員對此表示,雪場目前正常開放,消費(fèi)者因?yàn)樽陨碓虿荒芮巴,雪場目前沒有相關(guān)退費(fèi)政策,過期不來就作廢了。該工作人員還提供了一個(gè)叫“北京江山力宏”購票平臺的電話,表示消費(fèi)者的錢是購票平臺收走了。

  除了“2020通滑卡”,在崇禮萬隆滑雪場用更高價(jià)格購買季卡的消費(fèi)者也有很多。北京的張女士也是一位滑雪愛好者。2019年底,她花費(fèi)7999元購買了一張崇禮滑雪場的季卡。但由于疫情原因,她只使用了一次雪場就關(guān)門了。當(dāng)時(shí)雪場表示,這種季卡也可以延至下一雪季,但張女士今年也無法繼續(xù)使用。張女士認(rèn)為,雖然雪場現(xiàn)在還在開放,但很多消費(fèi)者確實(shí)因?yàn)橐咔樵虿荒苋。雪場?jīng)營不容易,但也應(yīng)該和消費(fèi)者之間相互理解,共擔(dān)損失。

  目前正值滑雪旺季,不少雪場都要面臨疫情防控和經(jīng)營兩方面要求,有較大壓力。如何與消費(fèi)者共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共渡難關(guān),考驗(yàn)著經(jīng)營者的智慧。不少消費(fèi)者由于疫情防控要求等原因,確實(shí)不能去。在這種情況下,消費(fèi)者要退卡或者再延期的訴求應(yīng)該得到支持嗎?對此北京天霜律師事務(wù)所律師蘆云認(rèn)為,這個(gè)訴求應(yīng)該得到支持。消費(fèi)者不能去滑雪并不是因?yàn)樽陨碓蛟斐傻。無論現(xiàn)在防控的需求還是消費(fèi)者單位、社區(qū)的要求并不完全是消費(fèi)者自身的原因。法律上講的自身原因是我能去而不去。所以基于這樣的原因,滑雪場應(yīng)當(dāng)考慮到國家現(xiàn)在疫情防控的要求,為消費(fèi)者辦理延期。