央廣網(wǎng)北京5月10日消息(記者張奧)據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)火爆,運營崗位成香餑餑。
大宇在杭州一家互聯(lián)網(wǎng)公司做運營,在步入職場之前,他短期學習了產(chǎn)品和運營,最終選擇了成為運營,他說,做產(chǎn)品經(jīng)理比較單一更多是溝通內(nèi)部需求、迭代,但是做運營更多是整合內(nèi)部資源去撬動外部的用戶和流量,工作更有挑戰(zhàn)。
大宇:運營可能就是比較雜一點,它包括了各種活動福利、優(yōu)惠、激活、挽留的具體措施,需要確定一個活動主題,有活動的目標—粉絲增長率。我會做一個項目計劃記錄表,確定你的需求點,需要得到哪些資源和支持、預算,做好了以后,你就要把這些部門leader們聚在一起開會,為這個活動,各部門都要分擔一些責任,把這個時間節(jié)點給出來。
為了拉動用戶增長,大雨經(jīng)常要策劃一些線上線下的活動,想到idea、設(shè)定目標,寫方案和預算報給老板批準,找各部門leader開會,分配任務并給出截止日期。
大宇說,每次做活動,自己身上都背著業(yè)績指標,老板只看結(jié)果,為了保證設(shè)計、文案、技術(shù)、市場等部門積極配合,他每次都會給參與部門設(shè)定目標。
大宇:項目計劃記錄表里面必須有時間節(jié)點,每個部門所應該承擔的事情,責任人是誰,考核方式是怎樣的。到哪一天你沒有給我所需要東西的話,你的考核會是怎樣的,是罰款還是是扣除你那一季度的績效,肯定有明細。只有形成這樣的機制,其他人的執(zhí)行力才會強。
設(shè)定這么嚴格的目標、獎懲都是為了配合部門能有執(zhí)行力,一邊是老板的業(yè)績壓力,一邊是配合部門有可能存在的怠慢。運營崗位到底有多兩頭受氣?登陸經(jīng)濟之聲天下公司的微博、微信互動。
圈子共鳴
@曉晨:我在一家電商做運營,基本上是需要做什么工作我就上。從內(nèi)容編輯、內(nèi)容精選、客服、 KOL 維護、舉報、追蹤 bug 、提建議、EDM、新媒體,什么都會涉及到。經(jīng)常是早上7點到晚上10點,我經(jīng)常住辦公室。
@邱邱:我們公司比較大,有內(nèi)容運營、用戶運營兩大塊,不過最慘的是不論產(chǎn)品下降還是停滯不前,運營都可能背黑鍋。
@max:運營群體的生存狀況:工資低→工作枯燥乏味→加班多→產(chǎn)出不易界定,不僅收入低和工作量大,甚至辛苦耕作好久,最終也不能明確看出哪塊地是自己種的?床坏疆a(chǎn)出,自然地位低、收入少,這就是一種惡性循環(huán)。
@樂兒:最怕的就是運營毫無計劃,比如母親節(jié)快到了,他忽然想出要做一個母親節(jié)的推廣頁面,關(guān)鍵是為什么到周四才想起來?項目確定之后,我們這些文案就要跟著加班加點。
來聽聽要配合運營的小伙伴有什么槽點?“邊邊”是一家游戲公司的設(shè)計,他說,雖然他的title是運營經(jīng)理,但實際上并不是管理層。不過經(jīng)常是運營給大家開個會之后,就要集體加班。
邊邊:游戲上線之后是運營來主導的,如果說運營它特別急的話,我們是會放下手頭的工作,先把他這個緊急的需求給處理完。運營屬于產(chǎn)品通道的,我們內(nèi)部有很形象的比喻,一個游戲比成一個孩子,產(chǎn)品、開發(fā)設(shè)計是生孩子的人,但是運營就是養(yǎng)孩子的人,游戲最后,上線之后它的效果怎么樣,收入怎么樣,數(shù)據(jù)怎么樣全看運營。運營有時候也挺可憐的,因為它背KPI游戲數(shù)據(jù)的,如果說這個游戲也收入有下滑,或者說玩的人數(shù)少了,老大們就會找運營。但其實一個游戲如果說有問題的話,它并不僅僅是運營的問題,有可能是設(shè)計,有可能是開發(fā)商,運營是個很悲催的角色。
運營是一個很悲催的角色
1.老板不懂運營
咱們來繼續(xù)聽大宇的吐槽
大宇:你的老板可能會把市場運營混為一談,會出現(xiàn)一個什么問題呢?第一個他要什么是不明確的。第二個他也不能給到一個很明確的標準,你應該去做成什么樣,所以就導致很多時候,做的時候可能就沒有那么順,第三個就是這種支持可能就不夠,跨部門也好,還是說這種資源、資金,他們的一些支持,這個也是很重要的。
@思思:用戶量的增加,老板覺得團隊中需要有運營這個角色,但沒有具體計劃,于是就把我從客服調(diào)到運營,我完全不懂,只能靠新人自己摸著石頭過河。
@劉振名:我們公司的運營是銷售副總裁管,這本身就很詭異好嘛,運營的工作內(nèi)容也偏向銷售支持了,并且工資開始與銷售額掛鉤。我覺得我不再是一名運營了,而是銷售助理。
2.盲目的KPI導向
@sam:我進入這家公司負責新媒體運營,老板給出的任務是希望把粉絲做到50萬,4個月時間,否則就要走人了,我想了很多辦法,最后發(fā)現(xiàn)要想留下來,只能買用戶。
3.產(chǎn)品爛或定位錯