央廣網(wǎng)北京6月2日消息（記者趙珂 實(shí)習(xí)記者劉香璽）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，溫州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)現(xiàn)在正在等待來(lái)自騰訊公司的回應(yīng)。昨天，他們給騰訊董事長(zhǎng)馬化騰寫(xiě)了一封公開(kāi)信，投訴了微信朋友圈內(nèi)沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，也沒(méi)有相關(guān)監(jiān)管的微商所產(chǎn)生的各類(lèi)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題。

　　溫州市消保委秘書(shū)長(zhǎng)鄭祥羽告訴《天下公司》，上半年他們已經(jīng)接到多起針對(duì)朋友圈交易的投訴，例如賣(mài)假貨、劣質(zhì)化妝品、實(shí)際商品與描述不符、食品不衛(wèi)生等等，但消保委往往連賣(mài)家都聯(lián)系不到，因?yàn)檎也坏劫u(mài)家的真實(shí)信息，微信平臺(tái)也無(wú)法提供，導(dǎo)致消保委無(wú)法受理、維權(quán)。

　　鄭祥羽說(shuō)，針對(duì)這些問(wèn)題，他們向騰訊方面提出了三點(diǎn)建議：

　　鄭祥羽：在這里提出了三點(diǎn)的建議，一點(diǎn)就是說(shuō)希望在微信里面設(shè)有信用的而評(píng)價(jià)體系，消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)候可以做一些參考，應(yīng)該呢設(shè)置為實(shí)名制，注冊(cè)地就很容易找得到。第二個(gè)方面我們希望建立微商的維權(quán)體系，這就要有一個(gè)投訴的渠道，有一個(gè)維權(quán)的制度要建立起來(lái)。第三點(diǎn)我們提出來(lái)設(shè)置一個(gè)交易風(fēng)險(xiǎn)的提示，騰訊完全可以在一些朋友圈定期的發(fā)一些有關(guān)的提示信息。第二就是在人家轉(zhuǎn)賬的時(shí)候他完全可以提示信息，做一個(gè)技術(shù)的提示。

　　鄭祥羽還說(shuō)，其實(shí)他們也接到不少針對(duì)阿里巴巴平臺(tái)的假貨投訴，但和騰訊微商的不同之處在于，阿里巴巴的平臺(tái)有完善的投訴渠道：

　　鄭祥羽：淘寶也好，天貓也好，很多的平臺(tái)上都會(huì)存在這些問(wèn)題，但是我們這些平臺(tái)呢里面投訴的渠道是很暢通的。比如說(shuō)我要向商家投訴或者退貨，他對(duì)雙方資金的監(jiān)管非常的安全，然后他有客服，你向他投訴客服馬上會(huì)介入。這些投訴的渠道呢非常的多，淘寶現(xiàn)在和地方的消保系統(tǒng)也建立了專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站的對(duì)接。我們并不是說(shuō)叫一個(gè)平臺(tái)杜絕假冒或者侵權(quán)的行為，這不現(xiàn)實(shí)。但是我們要求平臺(tái)要建立消費(fèi)者方便投訴的渠道，要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)為消費(fèi)者維權(quán)的部門(mén)。

　　溫州市消保委給馬化騰的公開(kāi)信引發(fā)了知名打假人士王海的共鳴，他認(rèn)為，騰訊完全有能力治理微商的假冒偽劣問(wèn)題，但就是沒(méi)有行動(dòng)。

　　對(duì)于溫州消保委的質(zhì)疑，騰訊微信團(tuán)隊(duì)今天給我們發(fā)來(lái)一份書(shū)面材料進(jìn)行回應(yīng)。書(shū)面材料的內(nèi)容如下：

　　早在2014年初，微信即在客戶(hù)端開(kāi)通了“舉報(bào)”入口，通過(guò)對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，關(guān)注到對(duì)個(gè)人用戶(hù)的舉報(bào)中約有3%左右與商品售假有關(guān)。微信建立了“微信品牌維權(quán)平臺(tái)”邀請(qǐng)著名品牌的權(quán)利人或者代理人加入，與微信團(tuán)隊(duì)一起對(duì)用戶(hù)舉報(bào)的售假帳號(hào)進(jìn)行鑒別核查，微信團(tuán)隊(duì)將結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)視情況執(zhí)行封號(hào)、刪除相關(guān)侵權(quán)內(nèi)容等操作，嚴(yán)厲打擊商品售假行為。

　　微信品牌維權(quán)平臺(tái)于2015年5月內(nèi)測(cè)，7月試運(yùn)行。最初合作品牌有LV、Chanel、Adidas、Nike等，截至2016年3月，已封禁1萬(wàn)1200多個(gè)人帳號(hào)。

　　微信品牌維權(quán)平臺(tái)成立的目的在于保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，品牌方接入的方式有兩種，一是直接接入，二是委托知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司接入。

　　由于平臺(tái)無(wú)鑒假的能力，所以采取用戶(hù)提供舉報(bào)線索-商標(biāo)權(quán)利人（品牌方）鑒定-商標(biāo)權(quán)利人向平臺(tái)提起權(quán)利主張（通知-刪除），平臺(tái)處理移除或斷開(kāi)侵權(quán)信息。對(duì)于一些無(wú)法直接通過(guò)外觀判斷是否假貨的情形，平臺(tái)會(huì)要求品牌方提供詳細(xì)的鑒定報(bào)告。

　　有研究報(bào)告指出，消費(fèi)者的消費(fèi)行為離不開(kāi)一定的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)環(huán)境是影響消費(fèi)行為的重要因素。當(dāng)前，由于我國(guó)消費(fèi)環(huán)境還存在許多問(wèn)題，從而對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生重要影響。

　　報(bào)告中還說(shuō)，我國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)境總體欠佳，缺乏誠(chéng)信。主要存在以下問(wèn)題：一是有的假冒偽劣商品充斥于市；二是虛假?gòu)V告騙人；三是價(jià)格欺詐“宰人”；四是服務(wù)質(zhì)量差。

　　報(bào)告認(rèn)為，面對(duì)不良的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)十分謹(jǐn)慎，反復(fù)權(quán)衡消費(fèi)收益和可能發(fā)生的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下，往往選擇持幣待購(gòu)、推遲消費(fèi)乃至放棄消費(fèi)。從而壓抑了人們的消費(fèi)熱情和積極性，阻礙我國(guó)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和消費(fèi)質(zhì)量的提高。

　　應(yīng)該說(shuō)，這個(gè)研究比較符合實(shí)際情況。我們對(duì)一些消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大家對(duì)微信朋友圈里做生意的現(xiàn)象都很排斥，原因就在于假貨太多。溫州市消保委秘書(shū)長(zhǎng)鄭祥羽說(shuō)，作為一家優(yōu)秀的公司，相信騰訊會(huì)作出改變：

　　鄭祥羽：因?yàn)槲覀兲岬媒ㄗh并沒(méi)有給騰訊增加一些負(fù)面的東西，只是一種建設(shè)性的建議。騰訊的這個(gè)平臺(tái)定義為社交平臺(tái)，但是現(xiàn)在很多人利用了騰訊的社交平臺(tái)做起了生意，并且越來(lái)越多。從一個(gè)社交平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)平臺(tái)的時(shí)候，平臺(tái)方應(yīng)該有所作為，應(yīng)該轉(zhuǎn)型。騰訊在我們國(guó)家里面算是一個(gè)比較好的公司，我相信他會(huì)盡自己的責(zé)任，做出一些改變，希望騰訊給社會(huì)一個(gè)正面的回應(yīng)。