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老鳳祥嶄新千足金手鏈斷裂 換購(gòu)價(jià)格不透明

2013-12-12 13:23  來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)  說(shuō)兩句  分享到:

老鳳祥千足金手鏈

 

  圖表1 孫女士寫(xiě)的感謝信和斷裂的老鳳祥千足金手鏈

  中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)貴金屬頻道12月12日訊("民生說(shuō)道"記者 張海蛟 蔡情)10月14日,山西省興縣的孫女士在老鳳祥購(gòu)買(mǎi)了一條千足金手鏈。結(jié)果,孫女士佩戴了一個(gè)月就斷裂了。送修后,過(guò)了一周,老鳳祥都沒(méi)有處理。孫小姐稱(chēng),“本來(lái)想換個(gè)新的,但是老鳳祥換購(gòu)費(fèi)用很不透明,給人一種店大欺客的感覺(jué)”。

  中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)系到老鳳祥山西總代理劉經(jīng)理,對(duì)方稱(chēng),將盡快為孫小姐免費(fèi)更換新的手鏈,并表示加強(qiáng)整治各門(mén)店人員的服務(wù)質(zhì)量。

  12月5日,老鳳祥工作人員聯(lián)系到孫女士,為孫女士換購(gòu)了一只千足金手鐲,未收取此前孫女士認(rèn)為不合理的加工費(fèi)。

  老鳳祥千足金手鏈1個(gè)月斷裂 換購(gòu)價(jià)格不透明

  10月14日,孫女士花費(fèi)了7000多元,在山西省興縣的老鳳祥專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一條重22克的千足金手鏈。

  “戴了不到半個(gè)月手鏈就出現(xiàn)了輕微裂痕,當(dāng)時(shí)以為問(wèn)題不大,我也就沒(méi)有重視。過(guò)了幾天在吃飯時(shí),手鏈竟然完全裂開(kāi),當(dāng)時(shí)就掉了下來(lái)”。孫女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

  孫女士向記者表示,“手鏈都是正常佩戴,沒(méi)有外力作用,應(yīng)該是質(zhì)量問(wèn)題造成的斷裂”。

  11月底,帶著斷裂的手鏈孫女士來(lái)到興縣的老鳳祥專(zhuān)賣(mài)店,希望能夠?qū)κ宙溸M(jìn)行維修。

  “老鳳祥店員表示,手鏈破損嚴(yán)重,修復(fù)好的可能性很低,建議我換一件新的首飾,但要交納25元/克的手工費(fèi)”。孫女士稱(chēng)。

  “當(dāng)時(shí)我本來(lái)打算加錢(qián)換一只重24克的千足金手鐲,以為25元/克,差不多600元左右就夠了,客服人員卻算出來(lái)要交1400多元,還拒絕向我解釋費(fèi)用的具體用途,只說(shuō)長(zhǎng)年換購(gòu)都是這樣收取的”。孫女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

  孫女士說(shuō),“原以為老鳳祥是大企業(yè)值得依賴(lài),沒(méi)想到換購(gòu)費(fèi)用這么不透明,價(jià)格也太高,所以我就把壞了的手鏈和購(gòu)物發(fā)票留在店里選擇了維修,沒(méi)有加錢(qián)換購(gòu)新手鐲”。

  “大約需要多長(zhǎng)時(shí)間才能把手鏈維修好?”孫女士咨詢(xún)老鳳祥店員,對(duì)方稱(chēng),“手鏈損壞嚴(yán)重,要送到總部進(jìn)行維修,不能確定具體的維修時(shí)間,修好后會(huì)給您打電話!

  老鳳祥稱(chēng)會(huì)及時(shí)處理并加強(qiáng)管理

  12月5日上午,中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)系到老鳳祥山西省總代理劉經(jīng)理。他告訴記者,“老鳳祥是百年老店,擁有150年歷史,無(wú)論產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)都是業(yè)內(nèi)做的比較好的,不會(huì)出現(xiàn)亂收費(fèi)的情況”。

  關(guān)于孫女士換購(gòu)費(fèi)用過(guò)高,老鳳祥店員拒絕解釋的問(wèn)題,劉經(jīng)理稱(chēng),“個(gè)別店員綜合素質(zhì)不過(guò)關(guān),將加強(qiáng)管理,并向顧客致歉”。

  劉經(jīng)理還告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者,已經(jīng)電話聯(lián)系了孫女士,將盡快為她免工費(fèi)更換一件新的首飾,只收取差價(jià)費(fèi)。

  孫女士說(shuō),“接到老鳳祥的電話后,下班就趕到了興縣的老鳳祥專(zhuān)賣(mài)店,發(fā)現(xiàn)一周前送修的手鏈還在店里,并沒(méi)有送到總部維修。”

  “最終,老鳳祥為我免工費(fèi)更換了一只千足金手鐲,沒(méi)有收取我認(rèn)為不合理的工費(fèi),只收取了差價(jià)!睂O女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

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編輯:王琰琰

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